影樓策劃在我們討論有效的運(yùn)營(yíng)模式之前，讓我們先想想微觀管理的實(shí)質(zhì)，同時(shí)探討什么因素會(huì)讓你凡事都要親自過問。有些人說，微觀管理是一種性格或領(lǐng)導(dǎo)特征，可怪罪于遺傳或訓(xùn)練不良，其實(shí)不然。相反的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不懂得如何委派工作的時(shí)候，微觀管理現(xiàn)象就會(huì)產(chǎn)生。
當(dāng)一名經(jīng)理有效地向職員委派目標(biāo)的時(shí)候，她是在向?qū)Ψ桨l(fā)出“簡(jiǎn)要指示”（一套受到時(shí)間及其它限制的工作成果），讓對(duì)方當(dāng)起這套指示的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人的工作，就是考慮如何在不超出指定限制的情況下履行指示。這些限制可能包括：“不要超出預(yù)算”、“遵循這些政策”、“這類決策需要我批準(zhǔn)”。
下達(dá)指示的經(jīng)理扮演著發(fā)起人的角色。她可以修改指示，撤換負(fù)責(zé)人，或者改變負(fù)責(zé)人執(zhí)行工作的環(huán)境。然而，假如她凡事都要指示或監(jiān)督的話，她就不再是發(fā)起人，反而變成了一名微觀管理者。
在任何組織里，目標(biāo)和問責(zé)之間有著難以分割的關(guān)系，因此微觀管理行為在這種環(huán)境下特別會(huì)蔓延。你的職員取得的成果，直接影響了你所取得的成果；這種效應(yīng)沿著組織階層往上傳遞，使得整個(gè)組織上下都面對(duì)巨大壓力，來確保人們都能完成工作。
發(fā)起人和負(fù)責(zé)人之間的界限，理論上是簡(jiǎn)單易懂的，但是當(dāng)人們忙得一塌糊涂的時(shí)候，這些界限卻很難分清。當(dāng)我們無法黑白分明的時(shí)候，我們寧愿直接“一頭栽進(jìn)”任務(wù)中。我們一開始會(huì)信任職員，相信他們清楚明白他們必須得到的成果，也相信他們有能力達(dá)成任務(wù)，不過我們還是會(huì)加以查證。不過，我們的“智能”工作場(chǎng)所已經(jīng)達(dá)到無所不見的狀態(tài)，使得我們現(xiàn)在已經(jīng)非常善于查證，而發(fā)起人也因此可以觀察得到負(fù)責(zé)人的一舉一動(dòng)。一個(gè)辦公室可在廁所安裝有射頻識(shí)別（RFID）功能的手皂液器，在職員回到工作崗位之前，指名帶姓要求他們先洗手。連手皂液器都可以對(duì)職員進(jìn)行微觀管理，那么發(fā)起人要對(duì)職員進(jìn)行微觀管理的可能性，可想而知。你會(huì)不禁想要看，然后不禁想要評(píng)論……在不知不覺中，你就開始事無巨細(xì)了。這太容易了。
你該如何避免陷入微觀管理的作風(fēng)呢？你要確保你所委派的指示中都包含了以下元素。否則的話，你可能會(huì)開始為了控制所有控制得到的事物，而太過激進(jìn)地專注某些具體的任務(wù)。
明確的目標(biāo)
當(dāng)負(fù)責(zé)人不清楚自己必須達(dá)成的目標(biāo)時(shí)，委派過程就不會(huì)有效。也許組織定下的標(biāo)準(zhǔn)是模糊的（比方說，人們雖然知道客戶滿意度是其中一個(gè)目標(biāo)，不過沒有人真的知道什么才算是“良好”的表現(xiàn)）。又或者，你沒有向職員說明他們?cè)撊〉玫南嚓P(guān)目標(biāo)（你已經(jīng)設(shè)下了財(cái)務(wù)上的目標(biāo)，卻沒有衡量客戶體驗(yàn)的好壞）。遺憾的是，領(lǐng)導(dǎo)者的“管理”方式，只不過是含糊說出某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)某個(gè)項(xiàng)目（例如，“他負(fù)責(zé)營(yíng)銷”），卻不為目標(biāo)下定義。在缺乏明確目標(biāo)的情況下，人們就會(huì)對(duì)別人的工作諸多挑剔。
足夠（但又不令人壓抑）的限制
巧妙的管理做法，就是指出哪些地方需要限制，哪些限制合理。假如你限制得不足的話，你對(duì)職員的期望就定義得不夠清楚，從而導(dǎo)致職員掙扎，也因此導(dǎo)致經(jīng)理必須不斷在職員背后觀察他們。限制得太多的話，則會(huì)捆住人們的手，讓他們無法有效辦事。假如把條款清單寫在一張餐巾紙上，交給總法律顧問，然后只吩咐他“把合約弄好”的話，除非這是例行交易，或者這名律師身分非常特殊，否則這種做法將不會(huì)有效。不過，如果你向律師說：“在談判的每個(gè)階段中，我要先批準(zhǔn)了才能修改”，這么做反而會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。由此可見，不管是監(jiān)督不足或者過于干涉，最終會(huì)導(dǎo)致你這個(gè)發(fā)起人未能有效辦事。
共同的理解
你雖然可以用書面形式傳達(dá)指示（情況通常應(yīng)該是如此的），但是傳達(dá)指示時(shí)，應(yīng)該確保雙方通過反復(fù)推敲來達(dá)成共同理解。當(dāng)發(fā)起人和擁有人未能達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，委托過程就會(huì)被破壞。比方說，當(dāng)執(zhí)行工作的時(shí)候，雙方可能會(huì)對(duì)某個(gè)結(jié)果或限制有著不一樣的想法。一個(gè)有效的發(fā)起人可能會(huì)吩咐職員“要這么做，達(dá)到這樣的效果”，借此減少雙方之間的隔閡。
有效的監(jiān)督
即使有效地向別人委派責(zé)任，并不代表對(duì)方就會(huì)奇跡般地有了能力、有了動(dòng)力來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。當(dāng)發(fā)起人能夠合理地期待（而不僅僅是希望）對(duì)方能履行指示的時(shí)候，監(jiān)督才可說是有效的。當(dāng)負(fù)責(zé)人很明顯的已經(jīng)步入軌道的時(shí)候，發(fā)起人就可以輕易地監(jiān)督對(duì)方。當(dāng)工作陷入困難的時(shí)候，發(fā)起人就可以履行自己的責(zé)任：她可以考慮是否要修改指示、提供建議、改變環(huán)境、撤換負(fù)責(zé)人、或者維持軌道。有效的發(fā)起人雖然看得到大量信息，但是當(dāng)他們一看到問題出現(xiàn)的時(shí)候，他們卻不會(huì)沖動(dòng)地一頭栽進(jìn)去想要解決問題。他們的自我克制，阻止了他們的監(jiān)督演變成微觀管理。但是，在一個(gè)無所不見的工作場(chǎng)所中，人們會(huì)更難克制自己，而自我克制的表現(xiàn)也會(huì)變得更罕見。
營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境
委派任務(wù)的過程，只需要一個(gè)缺陷，就可以輕易引起微觀管理的表現(xiàn)。既然如此，假如要有效委派任務(wù)的話，我們就必須營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。首先，對(duì)待對(duì)方要坦誠(chéng)。假如你還不愿意讓對(duì)方承擔(dān)責(zé)任的話，就不要讓對(duì)方以為自己是負(fù)責(zé)人。假如你是真正的負(fù)責(zé)人的話，你就要表明這一點(diǎn)；其次，你也要清楚說明，對(duì)方的責(zé)任是要幫助你，同時(shí)你也要形容自己需要什么樣的幫助。
明確表明自己所扮演的角色
身為發(fā)起人的你，在和負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候，要明確表明自己所扮演的角色。你是在講解指示嗎？抑或是在評(píng)估工作進(jìn)度、提供反饋、或是只是在尋找靈感？小心地指導(dǎo)你的職員是很重要的。你當(dāng)然可以提供建議，但是應(yīng)該由負(fù)責(zé)人來決定是否采納、如何采納你的建議。在工作場(chǎng)所中，一個(gè)發(fā)起人當(dāng)然可以利用他的專業(yè)知識(shí)、人際關(guān)系或可信度，來主張某種做法，從而為團(tuán)隊(duì)帶來價(jià)值。但是，當(dāng)你一踏入工作場(chǎng)所的時(shí)候，你就要向領(lǐng)導(dǎo)著團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
這些基本概念的力量（發(fā)起人、負(fù)責(zé)人、指示）就是：當(dāng)人們不清楚該怎么做的時(shí)候，這些概念能幫助人們做出合理、有效的選擇。從這個(gè)觀點(diǎn)來看，這些概念和無領(lǐng)導(dǎo)管理制（holacracy）及其它種類的自我管理組織中的交手規(guī)則非常相似。在這種做法和自我管理制度之間進(jìn)行比較，可能看起來很奇怪，因?yàn)榘l(fā)起人和負(fù)責(zé)人之間是有階級(jí)之分的。但是，這兩種管理方式都能在有需要激發(fā)創(chuàng)意和生產(chǎn)力的時(shí)候給予人們自由。
無領(lǐng)導(dǎo)管理制，本來就不允許微觀管理。（在有著傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)的組織當(dāng)中，微觀管理只不過是個(gè)不明智的做法。）不過，光是改變組織結(jié)構(gòu)，不會(huì)使組織創(chuàng)造能力來解決困難的問題或者達(dá)成宏大的目標(biāo)。任何結(jié)構(gòu)的組織的各階層經(jīng)理，每天都得在委派責(zé)任微觀管理之間抉擇，而他們有權(quán)力這么做，只要他們能夠?qū)W會(huì)一些技巧，來一貫地做出正確的選擇。
企業(yè)管理
