制度的制定與執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一種塑造人的過程。為什么要定制度？就是因?yàn)槟硞�方面不規(guī)范，有問題，需要明確大家的行為要求，原來大家習(xí)以為常的習(xí)慣行為需要做出改變，按照制定的制度來。
4、制度管理根本上是對員工的負(fù)責(zé)
1、提高認(rèn)識：制度管理是讓員工“重新做人”的系統(tǒng)工程
所以，管理者走“群眾路線”與群眾打成一片，與下屬稱兄道弟的結(jié)果是，下屬犯了錯誤，違反了制度，上司抹不開情面不了了之。后遺癥是下屬得寸進(jìn)尺，不拿制度當(dāng)回事，嬉皮笑臉，整個團(tuán)隊(duì)管理接近失控狀態(tài)。
為什么？因?yàn)槟愫拖聦偈切值荜P(guān)系，就算犯了點(diǎn)兒錯，睜一只眼閉一只眼就過去了。他們?yōu)槭裁匆心愦蟾�？只有一個目的：他要特權(quán)，想凌駕于所有人之上，不按規(guī)則辦，在團(tuán)隊(duì)里特殊化，橫著走。
第三，營消的創(chuàng)新機(jī)制：從企業(yè)利潤主導(dǎo)向客戶價值主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。
3、拋棄熟人文化，建立生人文化
影樓策劃多少年來，我們太習(xí)慣于談?wù)摗盃I銷”了，突然冒出個“營消”理論，有人不解，是否在搞文字游戲。我認(rèn)為絕非一字之差，二者有著天壤之別。根據(jù)本人在國內(nèi)企業(yè)的調(diào)研成果和國外最前沿理論的佐證，我們得出：營消-客戶經(jīng)濟(jì)理論是企業(yè)發(fā)展壯大乃至跨越至市場經(jīng)濟(jì)最新階段的根本路徑，也是我們今天一切企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的指導(dǎo)線索，離開“營消”去談“營銷”是一個時代性的錯誤。營銷是過去時，是傳統(tǒng)范式及其一整套運(yùn)作理論與方法體系，而“營消”則是進(jìn)行時，是最前沿的范式及其一整套運(yùn)作理論與方法體系。表述一下從“營銷”到“營消”一些新的一般特征。
如果不這樣呢？事情就好辦多了，咱們是工作關(guān)系，契約合同關(guān)系，公事公辦，該怎么來就怎么來，拿錢干活，規(guī)規(guī)矩矩，照制度來，為什么？因?yàn)榇蟾绮辉�，我得小心點(diǎn)兒，否則會挨罰的，這就是“生人文化”。
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，部門的管理者，有沒有這樣的情況，你的下屬喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，這種“熟人文化”將會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。
但是，一來二去，一些員工養(yǎng)成了蔑視制度，輕視規(guī)則的惡習(xí)，最后犯了不可饒恕的大錯誤被開除甚至違法犯罪，“溺水而亡”；而嚴(yán)厲苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃燒，鐵面無情，敢抓敢管，制度面前員工不敢有絲毫的怠慢，長此以往，大家養(yǎng)成了遵章守紀(jì)的好習(xí)慣，小錯不犯，大錯沒有，一生平安。
有沒有制度面前不平等所導(dǎo)致的不執(zhí)行？
2、自我反�。耗愕膱F(tuán)隊(duì)制度落實(shí)得如何？
任何人都不喜歡受到約束，制度本身就是對人的約束，會讓人不習(xí)慣，不舒服，甚至傷害到某些人的利益，我原來一直是抄小路上班，你現(xiàn)在讓我走大路，遠(yuǎn)了一大截子，那哪兒成！
第一，營消的商業(yè)目標(biāo)：從主攻“對手”向主攻“客戶”轉(zhuǎn)變。
我們俗話說的“打是親罵是愛”也是這個道理，嚴(yán)格的制度管理是對員工的愛與負(fù)責(zé)任，而對下屬的違章行為有情可原，就是一種慫恿和溺愛，下屬的小錯就可能導(dǎo)致大錯的發(fā)生，這實(shí)質(zhì)上是對員工最大的傷害和不負(fù)責(zé)任。
企業(yè)管理 有的企業(yè)里，一把手可以“理所當(dāng)然”地不執(zhí)行外，高層違反制度后一把手鑒于自己都沒能執(zhí)行制度，所以就“網(wǎng)開一面”算了，中層干部違反了制度后，高層也以“有情可原”來開脫，對有的員工，因?yàn)槿饲殛P(guān)系等原因，也可以“下不為例”，口子越開越大，結(jié)果導(dǎo)致制度執(zhí)行的“大面積塌方”。你的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)在制度面前是不是人人平等？
特別是對于自由慣了散漫慣了的人來說，管理者 定制度之前一定要再三思考：這個制度能不能得到落實(shí)，有沒有信心、決心落實(shí)好？如果這個制度落實(shí)起來有難度，自己也沒有太大的把握，就干脆不要定，連說也不要說，否則，只會讓管理者沒面子，降低管理威信。
高明的管理者明白，制度管理就好比擰螺絲，雖然擰緊需要費(fèi)很大的力氣，但只要咬緊牙關(guān)堅(jiān)持住，擰緊它，從一開始就嚴(yán)格執(zhí)法，之后，團(tuán)隊(duì)就會形成按照制度自動運(yùn)作的機(jī)制；如果擰得不夠緊，慢慢地就會跑風(fēng)漏氣，制度之墻就會成為殘?jiān)珨啾�，團(tuán)隊(duì)失去規(guī)則約束，風(fēng)氣便會越來越糟。
企業(yè)戰(zhàn)略思考的聚焦點(diǎn)從“先對手，后客戶”向“先客戶，后對手”轉(zhuǎn)變。一講戰(zhàn)略先把矛頭指向?qū)κ质莻鹘y(tǒng)競爭觀念在作怪，而新的競爭觀則教我們把競爭分解為兩類：同向?yàn)楦�，相向�(yàn)闋�，競爭的重心�?yīng)從“爭”轉(zhuǎn)到“競”上。如果甲乙兩個企業(yè)同向，都在為客戶供給好的產(chǎn)品或服務(wù)，從而形成用戶使用價值，這個即為“競”；相反，把重心放在已有市場份額的瓜分之上，就成了“爭”。
有沒有忽略過程、只重結(jié)果而導(dǎo)致的不執(zhí)行？
因此，不管是是老板、總經(jīng)理還是部門經(jīng)理，要想把團(tuán)隊(duì)帶好，必須拋棄“熟人文化”建立“生人文化”，不給那些投機(jī)取巧的、耍小聰明的人留有空間，這樣一來制度的執(zhí)行當(dāng)然就順暢多了。
