事實上，通過企業(yè)的績效管理，員工可以清楚得知道公司希望他做什么，什么事可以自己說了算，工作要干到什么份兒上，什么時候需要上級出面。說白了：企業(yè)的績效管理就是上下級就績效目標(biāo)的設(shè)定及實現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。

　　一、在網(wǎng)上建設(shè)銷售平臺  1、建設(shè)自己的網(wǎng)站網(wǎng)站就相當(dāng)與虛擬的影樓門面，顧客登陸網(wǎng)站就相當(dāng)于走進(jìn)影樓，與門市溝通。在這里顧客可以放松的了解影樓的產(chǎn)品、影樓的服務(wù)流程、影樓的經(jīng)營理念、影樓的門面以及內(nèi)部的圖片、影樓的地址、電話號碼、技術(shù)人員的介紹、影樓最新的優(yōu)惠促銷、以及拍攝風(fēng)格，影樓網(wǎng)站所展示的圖片是顧客選擇影樓的關(guān)鍵。  2、發(fā)展代理商任何一個行業(yè)要做大、做強(qiáng)、快速發(fā)展，需要的是什么?是銷售。銷售不是完全靠自己來做，做渠道顧客比做終端顧客更容易，更方便。每個代理商都擁有自己的顧客群體，由代理商來做銷售得到的回報將是一個面，而不是單一顧客的一個點。另外代理商的網(wǎng)站也可以展示影樓的產(chǎn)品與資訊，知識無行中為影樓增加了展示的門面。影樓發(fā)展代理商最關(guān)鍵的一點就是讓他們的顧客享受優(yōu)惠，并給代理商返利，這樣才能讓代理商產(chǎn)生足夠的推廣動力。成熟的影樓應(yīng)該是把部分市場委托給代理商去做，目前我們最成功的一個代理商的月銷售達(dá)到了30萬之多。  3、組織團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是目前網(wǎng)友比較喜歡的一種消費方式，為什么喜歡，因為他們能得到最大程度的優(yōu)惠，而影樓也由于減少了銷售成本，從而產(chǎn)生了讓利空間。  4、通過網(wǎng)絡(luò)組織線下活動與一些非盈利性的論壇或網(wǎng)站組織線下活動，活動要設(shè)有豐富的節(jié)目和抽獎環(huán)節(jié)，當(dāng)然優(yōu)惠必不可少�；顒蝇F(xiàn)場最好的消費模式是由口才最好的專業(yè)銷售員來為眾多顧客做演講，一對多的方式讓顧客更容易接受影樓，定單因此成為可能，而抽獎則可促進(jìn)顧客現(xiàn)場定單。抽獎一定要公平公正，所設(shè)獎項要均有得主。

　　一個企業(yè)的績效管理系統(tǒng)要得以有效運行，必須有一種績效導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍，它注重績效，它把有關(guān)“人”的各項決定向組織中的每一個成員闡釋清楚，告訴組織成員管理層真正關(guān)注重視什么、鼓勵什么，這樣績效考核推行起來就順暢得多，這在《績效·劍》中有更多相關(guān)內(nèi)容的論述。沒有溝通，沒有績效。

　　總之，企業(yè)的績效管理的過程就是員工和經(jīng)理持續(xù)不斷溝通，以提升績效的過程。離開了溝通，企業(yè)的績效管理系統(tǒng)將流于形式。

　　企業(yè)的績效管理系統(tǒng)的實施推進(jìn)是企業(yè)管理手段和管理方法的一個重大的改革，它需要最高管理層不斷地支持和幫助，人力資源部才能更有信心協(xié)同各部門共同完成這項偉大的事業(yè)。


　　溝通在企業(yè)的績效管理系統(tǒng)中起著決定性的作用。在某種程度上，溝通是企業(yè)的績效管理的本質(zhì)與核心，它貫穿了企業(yè)的績效管理系統(tǒng)循環(huán)的始終——制定績效計劃與目標(biāo)要溝通，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評估要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通。
影樓策劃在定位企業(yè)的績效管理系統(tǒng)之前，我們需要了解什么是“企業(yè)的績效管理系統(tǒng)”？它又分為幾個階段？企業(yè)的績效管理系統(tǒng)真的是無所不能嗎？我們需要把公司的企業(yè)的績效管理系統(tǒng)導(dǎo)向什么方向呢？我們可以通過企業(yè)的績效管理系統(tǒng)這一工具達(dá)到什么目的呢？
　　但是，在許多的企業(yè)里，企業(yè)的績效管理系統(tǒng)的任務(wù)卻全部被劃歸人力資源部，而其他管理者卻根本不去關(guān)心企業(yè)的績效管理系統(tǒng)。這種情況下，人力資源部也不得不因工作任務(wù)繁重，疲于應(yīng)付，最后草草收場，考核表格收齊封存完事。



　　因此，當(dāng)我們反思企業(yè)的績效管理系統(tǒng)困境的時候，我們需要清楚地回答：作為高層管理者你是否已經(jīng)真正地、持續(xù)地對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)給予最大的支持?作為各部門主管，你是否認(rèn)識到自己才是考核的主體，你是否為下屬及部門的績效提高做出最大程度的努力?如果回答是否定的，那么，高層管理者首先要為企業(yè)的績效管理系統(tǒng)失敗負(fù)責(zé)任，其次是各部門主管，最后才是人力資源部門。



企業(yè)管理

       二、影樓實施網(wǎng)絡(luò)銷售的注意事項  1、價格的統(tǒng)一由于網(wǎng)絡(luò)的傳播速度太快以及信息的互通，可以說網(wǎng)絡(luò)顧客都是非常理智的顧客，他們早以在網(wǎng)絡(luò)是打聽到實際的價格，對產(chǎn)品也有詳細(xì)了解，因此影樓一定要嚴(yán)格統(tǒng)一價格。只有影樓組織活動，或者顧客組織團(tuán)購方可享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。否則引起顧客的不信任和不滿的情緒，將會給影樓帶來難以估量的損失。做網(wǎng)絡(luò)銷售一定不可以玩文字游戲，價格一定要實實在在，取消所有的價格陷阱和過程消費。另外切記強(qiáng)制顧客后期消費，一定要做到讓顧客明明白白，自愿消費。  2、口碑  “做廣告不如做口碑”，網(wǎng)絡(luò)的快速性決定了廣告速度。廣告做的好，但若影樓本身的服務(wù)沒有跟進(jìn)做到位，還不如不做網(wǎng)絡(luò)銷售。水能載舟亦能覆舟，顧客感覺影樓服務(wù)周到，就回給影樓做正面宣傳，反之，就會負(fù)面宣傳滿天飛。好的口碑需要長時間的鞏固方可建立，而一個壞的口碑則會一夜間傳得沸沸揚揚。所以影樓要做網(wǎng)絡(luò)銷售，首先要健全客服系統(tǒng)，把自身的服務(wù)做到最好。  3解決顧客的投訴服務(wù)行業(yè)一不小心就可能讓顧客產(chǎn)生不滿的情緒，特別是影樓行業(yè)，有太多的細(xì)節(jié)需要注意，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤差都可能引起顧客的不滿，甚至導(dǎo)致顧客投訴。  影樓出現(xiàn)問題大部分顧客還是可以理解的，但如果在處理顧客抱怨時沒有做到位，則很容易引起顧客的厭惡與反感。解決客怨最關(guān)鍵的一點是要保持誠懇的態(tài)度，絕對不可以在網(wǎng)絡(luò)上跟顧客去爭執(zhí)，因為消費者只會站在顧客的角度來說話，不會站在影樓的角度去考慮問題。其次遇到顧客投訴，反應(yīng)速度要快，及時給予妥當(dāng)處理。因為消費者在了解一家影樓的時候，最關(guān)注的信息就是顧客投訴。

　　在飲譽北美的企業(yè)的績效管理專家羅伯特·巴克沃(R.Bacal)看來，企業(yè)的績效管理“是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到企業(yè)的績效管理中來�！卑涂宋窒壬�認(rèn)為真正的企業(yè)的績效管理“是兩個人之間持續(xù)的溝通過程”，他倡導(dǎo)企業(yè)的績效管理是員工和直接主管的溝通，是組織和管理者的高收益投資，并以此為核心構(gòu)建了完整的企業(yè)的績效管理。


　　在工作當(dāng)中，溝通無所不在；在企業(yè)的績效管理工作中，溝通依然是重中之重。溝通貫穿在企業(yè)的績效管理系統(tǒng)工作中的每一個環(huán)節(jié)。在確定工作目標(biāo)時，我們需要進(jìn)行溝通；在制訂工作計劃時，我們需要溝通；當(dāng)目標(biāo)發(fā)生變化時，我們需要及時進(jìn)行溝通；當(dāng)員工在執(zhí)行績效的過程，我們需要進(jìn)行溝通，了解他/他的工作進(jìn)度，他/她的困難，了解他/她需要的支持；當(dāng)我們進(jìn)行考評時，需要及時進(jìn)行溝通，說明考核期間的工作業(yè)績，員工的做得好的地方，做得不好的地方，期待他/她更佳的業(yè)績體現(xiàn)……有效的溝通是保證企業(yè)的績效管理工作有效的重要條件。

　　企業(yè)的績效管理系統(tǒng)包含“兩點一系統(tǒng)”。兩點指出發(fā)點和契合點，出發(fā)點即組織績效，契合點即員工績效與組織績效的整合，系統(tǒng)由績效計劃、績效實施、績效考評、績效反饋、績效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)構(gòu)成。如果公司的企業(yè)的績效管理系統(tǒng)沒有從組織的績效出發(fā)，那就不是真正的企業(yè)的績效管理系統(tǒng) ，如果公司的企業(yè)的績效管理沒有將員工的績效與組織的績效有機(jī)結(jié)合那也不是真正的企業(yè)的績效管理系統(tǒng)，如果公司的企業(yè)的績效管理缺少系統(tǒng)中的任何一個環(huán)節(jié)它都構(gòu)不成一個有機(jī)的系統(tǒng)。