本報(bào)告的作者之一新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院QianMeijun博士說(shuō)道：“我們想要傳遞的信息體現(xiàn)在數(shù)據(jù)當(dāng)中。這些數(shù)據(jù)不言而喻地顯示了多樣化對(duì)商業(yè)結(jié)果的影響�！�

　　作為一個(gè)合格的影樓門(mén)市切記好是顧客不感興趣的一面，一味的強(qiáng)調(diào)好就會(huì)起到相反的作用。強(qiáng)調(diào)  首先傾聽(tīng)顧客的聲音，注意力集中在顧客的需求和問(wèn)題上，然后幫助顧客選擇， 從而創(chuàng)造一種使雙方滿意的結(jié)果。 銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售好處  門(mén)市銷(xiāo)售人員還要求會(huì)談、會(huì)詢問(wèn)、會(huì)表達(dá)自己的產(chǎn)品，尤其是自己影樓的 優(yōu)點(diǎn)和好處，說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)和好處有幾方面：徹底了解自己影樓的技術(shù)和產(chǎn)品;了解  所有資源;我們的優(yōu)勢(shì)在哪里;我們與同行對(duì)手的差別;向顧客介紹的內(nèi)容能不 能讓顧客滿意等，門(mén)市人員都要心里有數(shù)。

　　傅部長(zhǎng)說(shuō)道，投資者還可以扮演更加活躍的角色并提出一些“尖銳的問(wèn)題”。鑒于有證據(jù)表明多元化的提高對(duì)商業(yè)表現(xiàn)產(chǎn)生影響，這種做法尤其如此。她說(shuō)，這對(duì)大型機(jī)構(gòu)投資者尤其重要。

　　本報(bào)告顯示，過(guò)半數(shù)（56%）的新加坡上市公司管理經(jīng)營(yíng)董事會(huì)由清一色的男性組成。與此同時(shí)，本研究的數(shù)據(jù)庫(kù)中的女性董事數(shù)目?jī)H比去年增加8位（今年343名，去年335名）。




影樓策劃

中國(guó)人愛(ài)喝茶是出了名的，中國(guó)茶葉有著悠久的歷史，而我們也�？吹胶芏嗟胤胶筒枞~企業(yè)為打造全國(guó)茶葉品牌而大張旗鼓地行動(dòng)起來(lái)。只有不斷行動(dòng)，不斷摸索，才有可能不斷前進(jìn)，不斷接近目標(biāo)，盡早實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。廣東品牌策劃公司龍獅認(rèn)為，與此同時(shí)還要重視茶葉品牌存在以及在茶葉品牌建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。只有重視問(wèn)題，才有可能防止問(wèn)題的惡化，才能保住中國(guó)茶葉行業(yè)的生存質(zhì)量和發(fā)展前景，才能做強(qiáng)做大茶葉品牌！

　　的確，本報(bào)告顯示：與那些不滿足多元化標(biāo)準(zhǔn)的董事會(huì)的業(yè)績(jī)相比，滿足多元化標(biāo)準(zhǔn)的董事會(huì)的表現(xiàn)要高出近5倍。

　　報(bào)告稱，依此速度，新加坡將于2030年實(shí)現(xiàn)可以與其它發(fā)達(dá)國(guó)家媲美的女性董事的比例——15%。



　　商業(yè)效益
　　有人已經(jīng)就監(jiān)管者和公司管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)采取何種措施來(lái)披露多元化政策提出了一些建議。但是，到目前為止，新加坡的監(jiān)管者一直選擇避免采取多元化配額的方法。

企業(yè)管理






　　因?yàn)檠芯糠秶�增加了年齡和，更多實(shí)證證據(jù)顯示，擁有多樣化董事會(huì)的公司管理經(jīng)營(yíng)可以獲得商業(yè)效益。

　　“新加坡本身就是一個(gè)多元化社會(huì)。我們有多元化的和大量有才華的女性員工。但是，在大多數(shù)情況下，很多公司管理經(jīng)營(yíng)的董事會(huì)中并沒(méi)有反映出這個(gè)比率。”

　　本研究調(diào)查了676家新交所上市公司管理經(jīng)營(yíng)的公開(kāi)數(shù)據(jù)。多元化標(biāo)準(zhǔn)包括：至少有兩個(gè)的兩個(gè)性別在至少兩屆董事會(huì)中擔(dān)任代表。
　　比如，本研究表明，性別多元化的董事會(huì)的資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）為3.3%，非性別多元化的董事會(huì)的資產(chǎn)回報(bào)率為僅為0.3%。同樣，年齡多元化的董事會(huì)的資產(chǎn)回報(bào)率為3.3%，非年齡多元化的董事會(huì)的資產(chǎn)回報(bào)率為0.6%。多元化的董事會(huì)的資產(chǎn)回報(bào)率為2.9%，非多元化的董事會(huì)的資產(chǎn)回報(bào)率為0.8%。

　　門(mén)市人員一定要提前準(zhǔn)備 5-10 個(gè)“優(yōu)勢(shì)點(diǎn)”，結(jié)合影樓的特點(diǎn)，努力尋找 最好的賣(mài)點(diǎn)，突出優(yōu)勢(shì)，更重要的是應(yīng)該精辟地表達(dá)出來(lái)，并隨時(shí)與顧客的需求  相結(jié)合，力求多方面、多角度打動(dòng)顧客，刺激顧客的消費(fèi)欲望。

　　銷(xiāo)售就是信心的轉(zhuǎn)移 門(mén)市人員要熱愛(ài)自己的影樓，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)要有信心，同時(shí)把這種信心轉(zhuǎn)移  給顧客，顧客就會(huì)選擇你的服務(wù)。絕大多數(shù)顧客都不是專業(yè)人士，一般來(lái)說(shuō)，最 關(guān)心的就是化妝和拍攝效果，如果在接單過(guò)程中對(duì)化妝、攝影知識(shí)比較了解，很  容易讓顧客獲得較好的專業(yè)感。 門(mén)市人員應(yīng)該做到 把賣(mài)點(diǎn)變成關(guān)心。 你對(duì)自己影樓的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的愛(ài)心，顧客可以拒絕你的 產(chǎn)品，  但不太容易拒絕你的關(guān)心和愛(ài)心，當(dāng)所有向顧客提供的好處和優(yōu)勢(shì)都變成 了關(guān)心， 他們也就會(huì)放心地接受服務(wù)。世界頂尖級(jí)的企業(yè)無(wú)一不是站在消費(fèi)者的  立場(chǎng)上，闡釋自己的經(jīng)營(yíng)理念的。 銷(xiāo)售就是解決問(wèn)題 在門(mén)市銷(xiāo)售過(guò)程中，要及時(shí)抓住顧客提出的問(wèn)題。不要害怕問(wèn)題，顧客提出  問(wèn)題和異議恰恰表明有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，把顧客所提出的異議和問(wèn)題解決好，整理出讓 顧客選擇你的理由。 一般來(lái)說(shuō)顧客最大的消費(fèi)障礙是害怕效果不理想，大部分顧  客喜歡多家比較. 門(mén)市要預(yù)先設(shè)計(jì)好顧客不訂單的種種理由和異議然后解決這些 異議。 一個(gè)成功的門(mén)市應(yīng)該學(xué)會(huì)抓住顧客的心理.真正了解顧客最在乎什么并最  終簽下訂單。

　　她說(shuō)，這些結(jié)果并不是特別出人意料，因?yàn)樵絹?lái)越多的研究表明，多元化與商業(yè)表現(xiàn)的提升密切相關(guān)。



　　但越來(lái)越多的證據(jù)表明，多元化是提升商業(yè)表現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵因素。

影樓策劃盡管新加坡具有多元化的勞動(dòng)力和龐大的人才庫(kù)，但是新加坡的董事會(huì)仍然主要是男性主導(dǎo)的、單一的壁壘。這使得新加坡在公司管理經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的多樣化方面落后于很多亞洲和全球其它地區(qū)的公司管理經(jīng)營(yíng)。




　　新加坡和世界其它地區(qū)已經(jīng)就提高董事會(huì)多元化的方法展開(kāi)了激烈爭(zhēng)論。這些方法包括：推出多元化配額規(guī)則以迫使公司管理經(jīng)營(yíng)做出改變，或者使用說(shuō)服和鼓勵(lì)的軟手段，以便使公司管理經(jīng)營(yíng)看到更廣泛的多元化帶來(lái)的效益。

　　“我已經(jīng)向新加坡金融管理局建議，我們的公司管理經(jīng)營(yíng)治理準(zhǔn)則應(yīng)該要求公司管理經(jīng)營(yíng)披露他們的性別多元化政策。”



　　“有一個(gè)必要定律稱為多樣性定律。根據(jù)該定律，如果你處在復(fù)雜的多元化環(huán)境中，你也需要在貴組織中具備多元化，以便應(yīng)對(duì)環(huán)境的復(fù)雜性。”


　　在報(bào)告發(fā)布中，新加坡總理公署傅海燕部長(zhǎng)表示，新加坡目前已經(jīng)選擇使用“鼓勵(lì)和不時(shí)地敦促的方法�！�
　　尖銳的問(wèn)題




　　但她補(bǔ)充道，她本人已經(jīng)向新加坡金融管理局（MAS）建議，該監(jiān)管機(jī)構(gòu)也許可以更改報(bào)告要求。



　　本報(bào)告是由新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院治理、機(jī)構(gòu)和組織（以下簡(jiǎn)稱“CGIO”）中心和新加坡婦女組織理事會(huì)的下屬機(jī)構(gòu)BoardAgender于2011年聯(lián)合推出的合作項(xiàng)目。該項(xiàng)目得到新交所、瑞士聯(lián)合銀行和特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)的支持。
　　在分析新加坡交易所（以下簡(jiǎn)稱“新交所”）上市公司管理經(jīng)營(yíng)thldl.org.cn的董事會(huì)時(shí)，本研究首次將年齡、構(gòu)成和性別包含在研究范圍內(nèi)。
　　“畢竟，對(duì)潛在的投資者而言，向公司管理經(jīng)營(yíng)詢問(wèn)其董事會(huì)任命和選拔流程具有很重要的商業(yè)意義�！�

　　一個(gè)失敗的門(mén)市往往只會(huì)抱怨顧客的種種不好， 去抱怨顧客看不懂， 欣賞不了我們的作品，不知道我們的產(chǎn)品比別家好等等，那你就要想一想，在銷(xiāo)  售過(guò)程中，有沒(méi)有表達(dá)出你們的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呢? 通過(guò)什么方式，重點(diǎn)又是什么? 銷(xiāo)售就是從被拒絕開(kāi)始的 沒(méi)有一個(gè)人能夠真正進(jìn)行理性消費(fèi)， 在最后促成訂單的階段，  遭到顧客拒絕， 這是很正常的。不要害怕被拒絕，當(dāng)顧客猶豫時(shí).門(mén)市切記不要失去耐性，幫助 顧客做決定是很好的一種促成技巧，不要相信“考慮看看”，很多門(mén)市最害怕聽(tīng)  到這樣的回答，如果門(mén)市相信“考慮看看”，顧客幾于不可能再是你的顧客。門(mén) 市人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用沉默的壓力， 誠(chéng)懇的語(yǔ)言讓顧客說(shuō)出真正的問(wèn)題所在，然后針  對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行解說(shuō)，堅(jiān)持不懈。 真正的銷(xiāo)售始于售后，一個(gè)影樓，如果服務(wù)搞得好，顧客在消費(fèi)后也不會(huì)輕  易把它忘記。這里說(shuō)的售后服務(wù)，不單指產(chǎn)品的售后服務(wù)或者提供一些金卡、銀 卡.有的門(mén)市在顧客訂單后，像斷了線的風(fēng)箏無(wú)影無(wú)蹤;在拍攝當(dāng)天，顧客最需  要幫助的時(shí)候，態(tài)度不冷不熱.置之不理，與訂單時(shí)的服務(wù)判若兩人;等到選片的時(shí)候，為了二次消費(fèi)，你又改變了態(tài)度，這樣只能使客人產(chǎn)生反感。  門(mén)市人員還要應(yīng)用好“金鎖鏈”法則 金鎖鏈法則中，顧客口碑相傳的力量無(wú)疑要高于營(yíng)銷(xiāo)人員解說(shuō)的銷(xiāo)售力量，  所以門(mén)市人員一定要學(xué)會(huì)與顧客交朋友，建立個(gè)人的品牌化服務(wù)。在顧客生日、 結(jié)婚日、新年或者特別的日子里，發(fā)個(gè)短信息、發(fā)個(gè) E-mail、打個(gè)電話、寄一  張賀卡，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系.不僅會(huì)拉近距離，更重要的是能成為顧客的朋友， 如果門(mén)市能夠建立自己的顧客群并使之成為免費(fèi)宣傳員，為你介紹其它顧客，通  過(guò)其它顧客再進(jìn)行宣傳�？诒�的力量，售后服務(wù)的力量會(huì)讓你受益無(wú)窮，最終成 為成功的營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　CGIO的副主任和本報(bào)告的首席研究員MarleenDieleman博士提出，在復(fù)雜的多元化環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的那些公司管理經(jīng)營(yíng)也應(yīng)該在公司管理經(jīng)營(yíng)內(nèi)部匹配所在環(huán)境的多元化。





　　如果只看性別代表的話，新加坡董事會(huì)的女性代表比例從2013年的7.9%小幅升至2014年的8.3%。就這一比例而言，新加坡仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于香港、馬來(lái)西亞、印度尼西亞和中國(guó)等本地區(qū)其它國(guó)家。