陳冬2年前來(lái)到鈺琨美容院時(shí)，一些老員工都說(shuō)“這個(gè)姑娘有點(diǎn)傻吧？”因?yàn)殛惗�不�?ài)說(shuō)話，感覺(jué)不會(huì)和別人溝通，女孩子們一起出去吃飯逛街時(shí)，大家都說(shuō)個(gè)不停，就她不怎么發(fā)表言論。陳冬還來(lái)自農(nóng)村，穿著打扮生活方式都不時(shí)尚，怎么和那些時(shí)尚的客戶溝通？陳冬來(lái)到鈺琨后的幾個(gè)月里一直不顯眼，說(shuō)不上好也說(shuō)不上壞，直到有一天……

管理者要把握員工需求，抓住激勵(lì)員工的根本。要肯定員工的地位和能力，為人才創(chuàng)造良好的能力發(fā)揮條件。有的管理者只為員工創(chuàng)造物質(zhì)條件，有的只用情感激勵(lì)法，但前者培養(yǎng)不了員工的忠誠(chéng)度，后者會(huì)使員工對(duì)工作敷衍塞責(zé)，應(yīng)付差事。想讓員工如順溜般發(fā)揮出能力，還是要能了解員工的深層次心理需求，讓員工“心”服了，才能達(dá)到一個(gè)和諧共贏的局面。

起因是老板偶然看到了陳冬的工作筆記（工作筆記是她自己記的，公司沒(méi)有硬性規(guī)定非要寫(xiě)），大吃一驚！上面不僅詳細(xì)記錄著她每個(gè)顧客的資料，比如皮膚狀況，生理狀況，工作情況，愛(ài)好和生活習(xí)慣等，還有來(lái)做美容的時(shí)間，次數(shù)，顧客做完美容參加了什么活動(dòng)、化了什么妝、甚至當(dāng)天的天氣等等；還有很多專業(yè)知識(shí)，不僅有培訓(xùn)時(shí)講的專業(yè)知識(shí)，還有陳冬自己買資料和搜集的內(nèi)容。老板回想起來(lái)，陳冬確實(shí)愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)觀察人，愛(ài)傾聽(tīng)和記錄，也愛(ài)思考，而這些以前都被忽視了……老板于是認(rèn)定陳冬是可塑之材，就找她談話，問(wèn)她愿不愿意更進(jìn)一步學(xué)習(xí)，擔(dān)起更多責(zé)任，甚至當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，這一批人都?xì)w她管理了。老板本以為以陳冬內(nèi)向的性格，肯定會(huì)有些猶豫，沒(méi)想到陳冬沒(méi)有什么猶豫就很堅(jiān)定的點(diǎn)了點(diǎn)頭。

案例故事：身在異鄉(xiāng)非異客

從許三多到順溜，王寶強(qiáng)給我們的印象是他主演的故事都是表現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的故事，前段時(shí)間熱播的《我的兄弟叫順溜》更將個(gè)人成長(zhǎng)歷程的演繹再次發(fā)揮。從“吃狼奶長(zhǎng)大”的神槍手，到成長(zhǎng)為合格而優(yōu)秀的軍人，順溜的歷程，恰似80后90后員工的職場(chǎng)成長(zhǎng)軌跡。順溜式天賦異稟的奇才難遇，陳大雷式的馭馬伯樂(lè)更難尋。作為管理者如何發(fā)現(xiàn)這樣的人才、如何讓順溜般的員工在職場(chǎng)上也能順溜？作為員工，如何去服從管理和團(tuán)隊(duì)？如何調(diào)整好自己的心態(tài)？如何像順溜般完成個(gè)人的成長(zhǎng)？管理者和員工都需要思考，而通過(guò)這部熱播劇，管理者和員工們也都能得到不少啟發(fā)。

一個(gè)連“米”都不知道的人，能成為合格的狙擊手嗎？陳大雷卻認(rèn)定順溜能成，他發(fā)現(xiàn)了順溜的奇才之后，一是為其取名二雷，待之以兄弟關(guān)系表惜才之意。二是順溜參與的第一場(chǎng)戰(zhàn)役，陳大雷答應(yīng)了順溜給他多配幾把槍的要求，使順溜得以大顯神勇。而后又把最好的狙擊槍交給順溜，充分發(fā)揮其所長(zhǎng)的同時(shí)，大大鼓舞了順溜的士氣。順溜回家，陳大雷又把名貴的赤狐座駕借給順溜，以壯順溜歸鄉(xiāng)門面。一個(gè)司令員能對(duì)一個(gè)一名不文的小兵如此愛(ài)惜，真是個(gè)合格的“管理者”。

場(chǎng)景回放二：司令員陳大雷給順溜起了個(gè)“陳二雷”的名字，待順溜如兄弟，表惜才之意。

隨著新一代新人逐漸走入婚姻殿堂，成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新人們的觀念也發(fā)生了重大變化，這也影響到他們拍攝婚紗攝影的動(dòng)機(jī)因素也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。北京Only lover的CEO吳思先生以及其團(tuán)隊(duì)對(duì)影響婚紗攝影購(gòu)買動(dòng)機(jī)因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要為過(guò)程服務(wù)、拍攝環(huán)境、價(jià)格和品牌，80后、90后為了達(dá)到婚紗攝影的個(gè)性化追求，對(duì)婚紗攝影的過(guò)程服務(wù)越來(lái)越為之關(guān)注，并將過(guò)程服務(wù)看做婚紗攝影選擇的首要考慮因素。

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順溜式員工陳冬語(yǔ)錄：管理者不要讓員工有“懷才不遇”的遺憾。

對(duì)管理者的啟發(fā)：把自己當(dāng)成伯樂(lè)

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案例故事：不愛(ài)說(shuō)話的銷售高手。

順溜的故事從一場(chǎng)“走火”事件開(kāi)始。入伍不久，順溜去執(zhí)行三營(yíng)長(zhǎng)的命令，卻誤射了自己的司令陳大雷，一槍打飛了他的鋼帽。陳大雷和順溜不打不相識(shí)，開(kāi)始相互擰巴，又是迅雷不及掩耳的一槍，順溜打掉了陳大雷手里的火柴盒。而大雷手拿火柴盒的冒險(xiǎn)式行為，“吹牛，窩囊廢，軟骨頭，豬鼻子插蔥裝大象”的激將語(yǔ)言，點(diǎn)燃了順溜。也考驗(yàn)出一個(gè)神槍手從技術(shù)層面到心理層面的能力構(gòu)成。

從此以后老板就有意栽培陳冬，比如一些銷售的任務(wù)，活動(dòng)的推廣等，甚至一些培訓(xùn)課程也由她來(lái)講。剛開(kāi)始陳冬還有些不能勝任，比如培訓(xùn)講課時(shí)太緊張忘了內(nèi)容，銷售時(shí)不知道如何應(yīng)對(duì)等。但沒(méi)過(guò)多久陳冬就顯露出她的才華了，因?yàn)樗�太�?ài)學(xué)習(xí)，太愛(ài)研究這一行，不用多說(shuō)，簡(jiǎn)單幾句就能讓顧客和同行感到她的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)。慢慢的，她的魅力漸漸形成，曾經(jīng)認(rèn)為她有點(diǎn)“傻”的同事們都開(kāi)玩笑說(shuō)陳冬真有點(diǎn)武俠小說(shuō)中的女俠范兒，不用動(dòng)手，不用開(kāi)口，就“橫掃”一大片，就是所謂的“氣場(chǎng)”太強(qiáng)。

如果我們是管理者，遇到順溜這樣的人，我們能發(fā)現(xiàn)他、信任他并用好他嗎？世有伯樂(lè)，然后有千里馬�！扒Ю锺R常有，而伯樂(lè)不常有”——這句話的深意應(yīng)該是能用好千里馬的伯樂(lè)不常有。在西方的一些服務(wù)行業(yè)，管理者的任務(wù)就是從基層員工中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔新的管理者。對(duì)于千里馬，管理者應(yīng)該鳴之通其意（千里馬一鳴叫就知道它想表達(dá)什么意思），策之盡其道（根據(jù)千里馬的脾氣秉性進(jìn)行管理約束），食之盡其材（這是最重要的一點(diǎn)，要想用好千里馬，就要尊重其能力勞動(dòng)，給予能充分體現(xiàn)其價(jià)值的待遇報(bào)酬）。

作為員工，如何像順溜般完成個(gè)人的成長(zhǎng)？作為管理者，如何讓順溜般的員工在職場(chǎng)上也能順溜？

由于目前新婚人士，在選定婚紗攝影的過(guò)程中，會(huì)特別關(guān)注過(guò)程服務(wù)和拍攝環(huán)境，所以在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)，一些婚紗攝影機(jī)構(gòu)的環(huán)境和過(guò)往作品都會(huì)影響到他們的購(gòu)買行為。而且婚紗攝影機(jī)構(gòu)高質(zhì)量的服務(wù)也有助于形成品牌優(yōu)勢(shì)，北京Only lover婚紗攝影所依托的O2O模式通過(guò)建立完善的線上線下平臺(tái)支撐，將業(yè)界優(yōu)秀婚紗攝影工作室或攝影師納入平臺(tái)，為他們提供拍攝外的全部支持。

鈺琨美容院有位銷售非常好的美容顧問(wèn)，她叫陳冬。員工和顧客都很喜歡她，無(wú)論是專業(yè)上還是在生活中，陳冬都是其他小美容師的偶像。只有店面老板知道，陳冬能做出目前的成績(jī)有必然也有偶然，如果不是自己無(wú)意中的發(fā)現(xiàn)，她也許就會(huì)走上和現(xiàn)在完全不同的道路。

“真的很感謝老板，如果不是她發(fā)現(xiàn)我并重用我，我也許成不了。因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)雖然有這種想法，但畢竟入行時(shí)間短，年齡小，缺少些銳氣和膽量。有人幫一把，推一下，也許就能成事了。相反，如果老板即使看到了我的工作筆記，但視若無(wú)睹，認(rèn)為這沒(méi)什么，沒(méi)有找我談話，沒(méi)有從精神和物質(zhì)雙方面激勵(lì)我，沒(méi)有推著我向前走，還是像以前那樣對(duì)待我，也許我還是默默無(wú)聞，因?yàn)槟壳斑@樣的情況實(shí)在太多了。還是那句話，千里馬常有，而伯樂(lè)不常有。作為一個(gè)管理者，千萬(wàn)不要讓你的員工有懷才不遇的遺憾！”

順溜作為一個(gè)“新兵蛋子”，父母早逝，姐姐將其養(yǎng)大成人。順溜山里生山里長(zhǎng)，文化上一窮二白，野性子肆意流淌。這在他初次顯露神槍手異賦的劇情里就表現(xiàn)出來(lái)，問(wèn)他“知道你打中的目標(biāo)距離你多少米嗎？”他說(shuō)“米，什么是米，大米？還是小米？”讓人哭笑不得。

場(chǎng)景回放一：陳大雷發(fā)現(xiàn)了神槍手！

當(dāng)然，注重打造線上平臺(tái)的同時(shí)Only lover也十分注重服務(wù)細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)，從在線賞析與服務(wù)預(yù)約、線下服務(wù)的全程商務(wù)車車接車送、攝影師團(tuán)隊(duì)的背景把控、線下婚紗攝影服務(wù)體驗(yàn)店的規(guī)范化服務(wù)等，無(wú)一不體現(xiàn)Only lover所推崇并為之堅(jiān)持的服務(wù)理念，為新人傾力打造最美的一天。只要顧客在Only lover線下體驗(yàn)店完成線下確認(rèn)環(huán)節(jié)，會(huì)進(jìn)一步與獨(dú)立攝影師進(jìn)行一對(duì)一專屬拍攝方案的定制，而且Only lover平臺(tái)的每一個(gè)獨(dú)立攝影師是一個(gè)完善的小團(tuán)隊(duì)，包括攝影師、化妝師、燈光師和數(shù)碼師，四對(duì)一的整體專屬服務(wù)將婚紗攝影拍攝用戶體驗(yàn)提升至最佳，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶因優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)而形成自愿式的口口相傳或二次消費(fèi)。

對(duì)管理者的啟發(fā)：要為人才創(chuàng)造良好的能力發(fā)揮條件

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，居民生活水平的不斷提高，形成了我國(guó)龐大的婚紗攝影市場(chǎng)，其中包括婚紗影樓、攝影公司、圖片社和攝影工作室約有45萬(wàn)家，相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員近500萬(wàn)年，營(yíng)業(yè)額900多億元，曾經(jīng)中國(guó)婚紗攝影業(yè)一度成為最有前景的產(chǎn)業(yè)之一。下面本文將從婚紗攝影行業(yè)成功的各要素來(lái)具體分析近來(lái)備受關(guān)注的北京Only lover婚紗攝影運(yùn)營(yíng)新模式。

靳娜是廈門人，如今已在一個(gè)北方城市工作了近6年。她是芙蓉顏SPA館的高級(jí)美容顧問(wèn)，也是公司的“司柱子”。因?yàn)槌Ｄ暝谶@里工作的關(guān)系，靳娜也準(zhǔn)備在這里安家落戶了，說(shuō)到最根本的原因，竟是“舍不得這份工作，舍不得團(tuán)隊(duì)，舍不得老板！”問(wèn)到為什么舍不得，靳娜說(shuō)她在這里工作完全沒(méi)有背井離鄉(xiāng)的感覺(jué)，覺(jué)得自己周圍的人都很親切。老板對(duì)公司的外地員工非常照顧，比如對(duì)她這個(gè)離家最遠(yuǎn)的員工，就經(jīng)常請(qǐng)廚師做、領(lǐng)她下館子或者直接買回來(lái)一些福建的特色飲食。她剛來(lái)這個(gè)城市就在芙蓉顏工作了，第一個(gè)冬天，老板看她來(lái)不及買棉衣（之前根本就用不著買棉衣），就把自己的羽絨服送給她穿，還教本地的員工幫她糾正普通話。