但不少消費(fèi)者認(rèn)為：“這份道歉讓人讀不出真誠(chéng)，只能看到傲慢�！�5月2日可口可樂(lè)方面決定“采取實(shí)際行動(dòng)消除消費(fèi)者的顧慮”，用最新出廠產(chǎn)品更換山西廠2月4-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品，換回的產(chǎn)品及同批次庫(kù)存將被銷(xiāo)毀。

　　也許你與我有同感，這是開(kāi)玩笑吧？但細(xì)想一下，你是不是也有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷？“錯(cuò)位”似乎是企業(yè)管理中的“常見(jiàn)病”。另外，還有一個(gè)極端現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)充分放權(quán)（已非授權(quán)），完全讓手下去做，領(lǐng)導(dǎo)既不親自操刀，也不出想法。不過(guò)想想也是，管理本身就挺難把握到位。但組織有層級(jí)不同、崗位不同之分，若拎不清相互之間的差異，組織中就難免亂象叢生。到底組織中的高、中、基層都應(yīng)該做什么？


　　高層管理工作者要具備戰(zhàn)略思維。一個(gè)人的思維模式很難改變，如果我們選擇了一個(gè)沒(méi)有戰(zhàn)略性思維的人做高管，恐怕做多少場(chǎng)培訓(xùn)也解決不了這個(gè)問(wèn)題。戰(zhàn)略思維能力是冰山下面的部分，和一個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、認(rèn)知、悟性、甚至基因（我認(rèn)為是天生的）等都有很強(qiáng)的相關(guān)性。



　　“大海航行靠舵手”的語(yǔ)錄，眾所周知。在大海上前行，掌舵的人是關(guān)鍵，他指明了前進(jìn)的方向，而大副則為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分別履行自己的職責(zé)，建立標(biāo)準(zhǔn)，再傳遞及管理好船員，各司其職。但真正的企業(yè)管理過(guò)程中，又似乎不那么簡(jiǎn)單，因?yàn)槁氊?zé)的清晰與組織的文化、結(jié)構(gòu)、人員能力等都會(huì)有直接的關(guān)系。

　　盡管可口可樂(lè)“深表歉意”，但中國(guó)消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，并調(diào)侃其聲明中“以杜絕此類(lèi)事情不再發(fā)生”的病句，足以看出可口可樂(lè)的誠(chéng)意。

　　除道歉被指毫無(wú)誠(chéng)意外，可口可樂(lè)方面更被指不配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查。此前，山西省質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)常高才就曾公開(kāi)對(duì)可口可樂(lè)公司遮遮掩掩的做法表達(dá)不滿。“方法不對(duì)頭、配合不積極�！背８卟艑�(duì)可口可樂(lè)方面這樣評(píng)價(jià)。

　　針對(duì)媒體所報(bào)道的情況，中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道昨日向可口可樂(lè)方面進(jìn)行求證�？煽诳蓸�(lè)方面在郵件中回復(fù)稱：“在質(zhì)監(jiān)局調(diào)查期間，我公司根據(jù)質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查要求提供相關(guān)信息和資料，以及安排與相關(guān)同事面談。我公司一貫堅(jiān)持嚴(yán)格的商業(yè)道德行為規(guī)范，對(duì)違反行為從不姑息。我們正在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，如果有必要，我們將采取相應(yīng)的處理措施�！�

　　然而，我很快發(fā)現(xiàn)這并不是一件簡(jiǎn)單的事情。
影樓策劃在很多組織里，錯(cuò)位已變成了常態(tài)。


　　你在做誰(shuí)的事？

可口可樂(lè)方面對(duì)中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道發(fā)來(lái)郵件稱：“公司決定：用最新出廠的產(chǎn)品為客戶和消費(fèi)者換回所有2月4-8日期間的產(chǎn)品。所有換回的產(chǎn)品以及庫(kù)存的同批次產(chǎn)品將會(huì)被銷(xiāo)毀�！倍鴮�(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)飲用了“含氯”產(chǎn)品的情況，可口可樂(lè)方面沒(méi)有做出說(shuō)明。另外，郵件中再次強(qiáng)調(diào)：“我們本著實(shí)事求是的原則再次重申：上述相關(guān)批次產(chǎn)品符合國(guó)家和國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響�！�

　　高層管理工作者是舵手。他決定企業(yè)該不該做這些事，以及往哪個(gè)方向做，如果高層管理工作者不清晰組織未來(lái)發(fā)展的方向，下面所有的人就會(huì)像無(wú)頭蒼蠅，四處亂撞。如果方向不清晰，大家各自為政，則不可能形成合力，更有甚者，可能形成四分五裂的現(xiàn)象。

影樓策劃

根據(jù)中新網(wǎng)5月3日?qǐng)?bào)道，從宣稱可口可樂(lè)“含氯”事件為“誤傳”、到承認(rèn)操作失誤正式致歉、再到指責(zé)媒體對(duì)此存在“誤讀”，國(guó)際飲料巨頭可口可樂(lè)公司可謂將中國(guó)國(guó)粹“變臉”演繹的淋漓盡致。盡管經(jīng)過(guò)10多天的持續(xù)發(fā)酵，可口可樂(lè)公司終于向廣大消費(fèi)者致歉。

　　而媒體報(bào)道稱，就在調(diào)查人員進(jìn)駐該公司后發(fā)現(xiàn)，該公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，而關(guān)鍵證人也被帶薪休假。 “其他時(shí)間的資料都有，為啥就這幾天的資料沒(méi)有了？”常高才說(shuō)。

企業(yè)管理

　　而其他友人卻頗有共鳴地討論起來(lái)。提問(wèn)者還舉了個(gè)自己的例子，他是公司的經(jīng)理，向總監(jiān)匯報(bào)，每次他做完的方案，總監(jiān)都要從頭改一遍，從沒(méi)有認(rèn)可過(guò)他的工作。時(shí)間一長(zhǎng)，他認(rèn)為反正做好做壞都一樣，于是便湊合著干活，而每次總監(jiān)改完方案（亦或說(shuō)重做完方案）后，總是問(wèn)他做的如何，于是他便表?yè)P(yáng)領(lǐng)導(dǎo)做得如何如何好。久而久之，總監(jiān)每次都問(wèn)他，“應(yīng)該做點(diǎn)兒啥呢”，于是他便給總監(jiān)出主意、想點(diǎn)子、定方向，總監(jiān)聽(tīng)后甚是高興，于是埋頭苦干，而他則予以點(diǎn)評(píng)和肯定其工作……

　　前幾日與幾個(gè)好友吃飯聊天，席間一位友人突然問(wèn)了一句：在一個(gè)組織里，高層管理工作者、中層管理工作者、基層到底應(yīng)該負(fù)哪些責(zé)任？做哪些事情？我第一反應(yīng)是，這還用問(wèn)嗎？如果在組織中這都不清楚，工作如何開(kāi)展？
　　在此，我想談?wù)勅龑蛹?jí)間的關(guān)系。

　　高層管理工作者是舵手


　　我身邊有幾個(gè)做人力資源的朋友，打算強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合做個(gè)咨詢公司，每人都投了錢(qián)。在公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每個(gè)人都各執(zhí)己見(jiàn)，組織中沒(méi)有明確的決策機(jī)制及決策者，也沒(méi)有明確的發(fā)展方向。于是，雖然一堆牛人湊在了一起，卻沒(méi)有想清楚可以做什么，并且缺少一個(gè)可以拍板掌舵的人�？上攵�知，很快股東離散，企業(yè)半死不活。