八月份，經(jīng)人介紹俺接了一個(gè)4S店做經(jīng)理人，于是怎么做好這個(gè)崗位就擺在了俺的面前。作為4S店而言不外乎是財(cái)務(wù)、庫存、售后、銷售及促銷幾個(gè)方面達(dá)成業(yè)績，而支撐這些則需有一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)。所以如何管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并使之健康運(yùn)轉(zhuǎn)就成了我的入手點(diǎn)。

第一段：保護(hù)
影樓面試

好吧，廢話了半天，我想說的就是這個(gè)，如何判斷團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)與階段，選擇合適的管理方式。
　　近年來，隨著海南旅游市場持續(xù)升溫，除了傳統(tǒng)的婚紗攝影外，旅行蜜月、旅行婚禮越來越受歡迎。三亞獨(dú)有的氣候和地理位置，一年四季都適合拍攝婚紗照，正因如此，海南的各大旅行社紛紛推出婚慶旅游產(chǎn)品，旅行社聯(lián)合酒店、婚慶公司、婚紗攝影機(jī)構(gòu)，共享這一新興的旅游產(chǎn)品。據(jù)入選“海南2013婚慶旅游產(chǎn)業(yè)十佳婚慶主題旅行社”的海南椰暉旅行社經(jīng)理郭才華介紹，今年5—8月該旅行社接待300多位“帶著婚紗去旅行”的情侶，每人的報(bào)價(jià)僅在4000元左右。

　　“網(wǎng)上隨便一搜就幾百萬上千萬的信息，看都看不過來�！编嵭〗阌谌涨巴昊椋�在婚宴上，她和丈夫唯美的婚紗照令在場的嘉賓羨慕不已。據(jù)鄭女士介紹，拍攝婚紗照之前，由于網(wǎng)上信息太過豐富，夫妻兩人挑花了眼也沒能決定，最后在朋友的介紹下，選擇了一家知名的連鎖店，拍攝了一套價(jià)格1.5萬元左右的照片�；榧喺盏呐臄z場景，有山有海，有知名景區(qū)，還有水下場景。

管理者階段最忌諱的就是向過度管理發(fā)展，因?yàn)榇藭r(shí)的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有起碼的凝聚力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，這就是執(zhí)行力的基礎(chǔ)。

我們總說權(quán)利與義務(wù)相伴，首先就是對團(tuán)隊(duì)各人分配權(quán)限，拿銷售團(tuán)隊(duì)來說最好的做法是在大家共有的工作的基礎(chǔ)上，各讓其承擔(dān)一類輔助工作，并且在當(dāng)眾授權(quán)其對該工作的權(quán)威。這樣做的好處的是，在不耽誤各自本職工作的基礎(chǔ)上，大家都實(shí)際上承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理人的角色，越是對團(tuán)隊(duì)有過付出的人越難以割舍這個(gè)團(tuán)隊(duì)。并且這也是為以后挑選部門經(jīng)理的準(zhǔn)備。這是治療凝聚力差的第一點(diǎn)。

我們就要向團(tuán)隊(duì)的第二階段邁進(jìn)，那就是管理者階段。

那么作為保護(hù)者的領(lǐng)導(dǎo)人需要做點(diǎn)什么呢？從職業(yè)道德上來說，為股東謀取最大的利益是職業(yè)經(jīng)理人的最大職責(zé)，然而沒有什么事情是一蹴而就的，整理團(tuán)隊(duì)更是如此。所以整理團(tuán)隊(duì)才是持續(xù)發(fā)展的前提，這就涉及到一個(gè)根本問題，怎么才能使團(tuán)隊(duì)擁有凝聚力。

有了凝聚力的團(tuán)隊(duì)才能談到執(zhí)行力。所以在某個(gè)臨界點(diǎn)，就要進(jìn)行升級了。

在俺看來，團(tuán)隊(duì)管理有三個(gè)階段，分別的保護(hù)、管理和服務(wù)。而這三個(gè)階段對應(yīng)的則是凝聚、執(zhí)行與創(chuàng)造。很有意思是嗎？管理的第一階段是保護(hù)……

規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)流程和強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力是階段的主旨，管理者對應(yīng)的就是執(zhí)行者。由于這方面的理論特別多，所以這里就不贅述了。這里主要說說管理者階段需注意的事項(xiàng)。

　　“我們的產(chǎn)品價(jià)位從3000元到4萬多元不等，有數(shù)十種產(chǎn)品，消費(fèi)者可以自主選擇�！睋�(jù)入選“十佳婚紗攝影機(jī)構(gòu)”的尚品國際婚紗攝影三亞店銷售人員介紹，每年十月份過后就是婚紗攝影市場的旺季，現(xiàn)在每天都要為10多對顧客提供拍攝服務(wù)。而吸引消費(fèi)者選擇該店的主要原因是其優(yōu)良的拍攝技術(shù)以及專業(yè)服務(wù)。

這就要升級到管理者階段。實(shí)際上這是一個(gè)同行眾多的階段，究其原因就是關(guān)于這階段的書籍和理論特別多，顯然這個(gè)更容易入手。

再者就是澄清對未來的迷茫，實(shí)際上缺乏安全感的主要原因是對自己的產(chǎn)出無法計(jì)算造成的。很多不夠自信的團(tuán)隊(duì)我們總會發(fā)現(xiàn)其薪資結(jié)構(gòu)總是混亂，沒有人能計(jì)算出自己的所得。這是最糟糕的情況，沒有之一。所以俺首先要做的就是公布一種簡單的易計(jì)算的薪資方式，哪怕它看起來很粗糙很簡陋（這是很多‘裝逼型’經(jīng)理人所不能忍受的），教會團(tuán)隊(duì)能夠計(jì)算自己的產(chǎn)出，并能接受這些規(guī)則。實(shí)際上不需要太復(fù)雜的道理，僅僅讓大家對自己的未來能夠計(jì)算，這就是保護(hù)者階段的工作原則。

每個(gè)人在潛意識里希望自己與眾不同，但真正在做事時(shí)候卻不自覺的趨同于同一種模式。事實(shí)上這就是人性。但站在管理者的位置上時(shí)候，尤其剛剛接手這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，如何快速的接盤整個(gè)團(tuán)隊(duì)，則是很多人遇到的唯一且最大的難題。

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所以過段時(shí)間后果不其然，俺店里的銷量（訂車+交車）相比他們店，多了幾乎一倍。

需要注意的是，這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)一定不能提出過于復(fù)雜的規(guī)則，雖然灌輸和使其接受規(guī)則是這階段的要?jiǎng)?wù)，但是過于復(fù)雜的規(guī)則會嚴(yán)重挫傷本就不足的自信心，反而更糟。讓大家看到未來，并且可以計(jì)算自己的未來，安全感自然就會補(bǔ)足。而團(tuán)隊(duì)的凝聚力自然沒有問題了。

所以這里思考和講述的只是團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)階段，而不涉及管理的具體細(xì)節(jié)，實(shí)際上講述管理的書籍汗牛充棟，不需要我在狗尾續(xù)貂了。但是團(tuán)隊(duì)管理很重要的不是如何進(jìn)行管理，而是如何在什么實(shí)際進(jìn)行合適的管理方式才是最要緊的，而這個(gè)卻很少見到有什么書籍進(jìn)行描述。很多團(tuán)隊(duì)的崩潰不是因?yàn)楣芾砝碚撚袉栴}，很多事在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇了錯(cuò)誤的管理方式所致。

但問題往往處在這一步，除非是剛組建的團(tuán)隊(duì)，事實(shí)上即使剛組建的團(tuán)隊(duì)也同樣面臨這樣的問題，那就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足，大家都缺乏安全感。而一般換了經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)這個(gè)問題尤甚，這個(gè)時(shí)候的隊(duì)伍甚至都不能稱作團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榇蠹覜]有共同的目標(biāo)。

實(shí)際上俺倆接手的團(tuán)隊(duì)都相差無幾，區(qū)別是我選擇了嘻嘻哈哈，毫無正經(jīng)的與下屬相處，做事但求大體上過得去就好。而他則更像個(gè)經(jīng)理人一樣嚴(yán)肅而認(rèn)真，強(qiáng)調(diào)成熟的策劃和完美的執(zhí)行，總體來說他顯然比俺更像一個(gè)合格的經(jīng)理人。至少包括俺在內(nèi)的很多人都這樣認(rèn)為。

這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)是缺乏安全感的，而安全感的缺乏是因?yàn)閷ξ磥淼牟蛔孕�，所以如何給團(tuán)隊(duì)自信就是保護(hù)者階段的任務(wù)。

一個(gè)沒有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)往往缺乏信心和安全感，他們正處在對公司、對前途的迷茫之中，而前方的未知，讓他們?nèi)狈�對工作最起碼的安全感。

而‘管理型’人才的問題在于，他的體系里，或者說被各種理論灌輸?shù)捏w系，更傾向于標(biāo)準(zhǔn)、流程、執(zhí)行等標(biāo)準(zhǔn)化的東西，當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn)量化的東西的確更正規(guī)與好實(shí)行。但這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)因?yàn)槿狈�基本的凝聚力，而越是�?biāo)準(zhǔn)量化的東西越需要團(tuán)隊(duì)配合，越需要各流程的順暢，這就造成實(shí)際上的管理與執(zhí)行的脫節(jié)。直至最后團(tuán)隊(duì)崩潰……

他們?nèi)鄙俚牟皇侵贫扰c規(guī)范化，而是被保護(hù)。所以這個(gè)階段的經(jīng)理人首先是一個(gè)保護(hù)者，甚至僅僅是個(gè)保護(hù)者就足夠。
　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前三亞的婚紗攝影機(jī)構(gòu)基本上可以分為3類：一類是知名的婚紗攝影連鎖店，有固定的門店和固定的室內(nèi)攝影棚，實(shí)力雄厚，工作人員也有上百人；另一類是只有固定門店，沒有室內(nèi)攝影棚，工作人員三四十人；還有一類則是那種既沒有固定門店，又沒有室內(nèi)攝影棚，工作人員只有寥寥幾人的工作室，大都是租用小區(qū)或民宅，而這一類工作室數(shù)量最多�！氨Ｊ毓烙�(jì)，三亞婚紗攝影機(jī)構(gòu)也有400家，價(jià)格幾千元到幾萬元不等”。

我遇到的大多數(shù)抱怨下屬執(zhí)行力不足的原因就在于此。

其實(shí)原因很簡單，根據(jù)團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境不同，作為經(jīng)理人要扮演的角色也需不同，在什么樣的時(shí)段做什么樣的事情才是關(guān)鍵。

   持續(xù)受捧的海南旅游市場，源源不斷的顧客也讓婚紗攝影行業(yè)發(fā)展日漸繁榮。在三亞，數(shù)百家規(guī)模不一的婚紗影樓、婚慶服務(wù)公司等機(jī)構(gòu)，為吸引顧客，紛紛出奇招，多樣化的婚慶產(chǎn)品讓消費(fèi)者選擇越來越多。

　　目前“海南2013婚慶旅游產(chǎn)業(yè)我最喜愛的品牌”推選活動(dòng)，正在火熱進(jìn)行中，南海網(wǎng)記者從入選“十佳婚紗攝影機(jī)構(gòu)”的多家公司了解到，隨著旅游旺季的到來，三亞的婚紗攝影市場也迎來了高峰，而可供消費(fèi)者選擇的婚紗攝影產(chǎn)品也不勝枚舉。

第二段管理

話說在我到任的前一天，同品牌的另一家店也迎來了他們的總經(jīng)理。很有意思的事，俺倆幾乎是兩個(gè)極端進(jìn)行著管理，對方顯然更加的正規(guī)和學(xué)院派，做事也相對俺有條理的多。于是這就成了最好的事情，俺的思考可以有很明顯對比，沒有比這更有趣的事情。

我們小時(shí)候都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，與伙伴們相爭，想避免或者減輕責(zé)怪的最佳途徑是先于其他小朋友告狀，因?yàn)槿丝偸橇?xí)慣先入為主的，所以惡人先告狀總是俺避免責(zé)備的不二法門。雖然很多人并不知道這個(gè)原理，但是先自我標(biāo)榜，在通過責(zé)怪或者苛責(zé)下屬（或經(jīng)銷商）的方式為自己奠定威信，是相對便捷的途徑。因?yàn)槿藗兺�往更迷信威�?yán)、嚴(yán)肅而不茍言笑的人，認(rèn)為他們更規(guī)范化。這也是我們這個(gè)行業(yè)所謂的‘裝逼貨’越來越多的原因，畢竟讓自己不茍言笑的成本更低且見效更快。

艱難的部分是如何是團(tuán)隊(duì)擁有凝聚力，所以首先需要以保護(hù)者姿態(tài)給與安全感。但這只是團(tuán)隊(duì)初期的一個(gè)狀態(tài)，過度的保護(hù)是危險(xiǎn)的，這會造成團(tuán)隊(duì)對經(jīng)理人過度的依賴感。這將會造成經(jīng)理人執(zhí)拗與無限的細(xì)節(jié)而無法脫身。