從企業(yè)企業(yè)管理培訓組織者的角度講，如何幫助參與培訓的學員端正思想至關(guān)重要。不要期望培訓師一定比你強，就如同教練不一定比球員強一樣，培訓只是構(gòu)建一種“實踐的場”，為了學員更好地在場中學習，學員的這種自我認知的轉(zhuǎn)變也屬于一種互動，是與自己思想的互動。企業(yè)管理


　　二、產(chǎn)品與服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級
　　1.堅持自己熟悉與熱愛的領(lǐng)域，不具備理解力的領(lǐng)域不要盲從。


　　變革之三：由“單向”到“交互”


　　完成這種由“線性”到“系統(tǒng)”的轉(zhuǎn)變，是培訓變革面臨的首要任務(wù)，在企業(yè)管理培訓中，其中的核心命題便是如何通過引入“實踐環(huán)節(jié)”來幫助學員完成“系統(tǒng)化思考”。在企業(yè)管理培訓中導入“實踐環(huán)節(jié)”是有多種方式的，無論是能力模型如何構(gòu)建，還是內(nèi)容體系如何設(shè)計，或是培訓方式如何創(chuàng)新，其根本目的只有一個：就是要構(gòu)建一種場、一種實踐場，讓學員在參與中去感悟管理，找到一種真實感。


　　5.劇烈改變更具顛覆性，但顛覆性改變之間是存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的。
　　產(chǎn)品與服務(wù)從來都有強烈的時代特征，時代在變化，技術(shù)與經(jīng)濟環(huán)境在變化，商業(yè)環(huán)境在變化，顧客需求隨之而變化。為此，在變化中去理解與把握顧客需求是企業(yè)經(jīng)營管理者的首要課題。我們在這里要強調(diào)對變化的理解與把握，對環(huán)境變化中顧客與市場的理解與把握。所以，產(chǎn)品與服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級不能脫離以上兩個理解與把握。我的理解是：


　　4.高度重視技術(shù)與經(jīng)濟環(huán)境對商業(yè)環(huán)境的改變，以及對客戶需求的改變。

　　傳統(tǒng)的那種將企業(yè)管理問題歸類組合成各種學科再加以深入研究的方式，即“線性化”方式，無法刻畫出企業(yè)管理的全貌。解剖了的各個部分無法自然而直接地還原成整體，即完成所謂“系統(tǒng)化思考”。就如馬克思所言“把胳膊砍下來就已經(jīng)不是你的胳膊了”，影響這種還原的最重要因素仍舊是“實踐”。

　　今天，經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級尤為迫切，是因為企業(yè)生存的環(huán)境變化比過去任何時候都更猛烈。適者生存，不能適應(yīng)變化者，不可能有明天。


　　三、業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型升級

　　2.顧客需求的改變是一個漸變的過程。
　　企業(yè)管理培訓的癥結(jié)究竟出在哪兒呢？說到底，還是在于對管理本質(zhì)的認知，在于“線性”與“系統(tǒng)”兩種思維模式的基本假設(shè)。受“線性邏輯”的影響，企業(yè)管理培訓也就以構(gòu)成管理學科體系的各門課程為主要內(nèi)容，自然而然、年復一年、無人質(zhì)疑地走到了今天。然而，企業(yè)是“系統(tǒng)”的，而非“線性”的。


　　筆者試圖結(jié)合自己從國企到民企，再到外企；從小公司到大型集團公司，再到跨國企業(yè)；從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的歷程，探討一下企業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級的邏輯。在這里，邏輯是指企業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級的每個步驟之間的關(guān)聯(lián)和作用。


　　由線性到系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變就是要在模擬實踐場中來達成，基于工作過程、基于能力要求、基于問題導向、基于學員特點，來系統(tǒng)設(shè)計培訓的內(nèi)容、形式與方法，而非知識體系堆積與主觀的學理邏輯。管理者培訓是需要“學會”，更準確地講是“練會”如何去“do”，而非頭腦中的“know”。當然，我們不否認管理者也需要了解一些知識，開闊視野，拓展思維，提高境界，但這與以提高管理者績效目標為核心的“實踐模擬”培訓設(shè)計并不矛盾。


　　那么，是不是引入自動化水平、智能化水平更高的設(shè)備，是不是用互聯(lián)技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)互通了，企業(yè)就轉(zhuǎn)型升級了呢？經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級的根本仍然是為顧客創(chuàng)造價值，一切與顧客價值無關(guān)的行為都是徒勞的。
　　一、以終為始
　　對顧客與市場把握的能力主要來自兩個方面：一方面是科學的方法，基于數(shù)據(jù)與信息分析的決策方法，通常所說基于事實的決策方法。企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)敏感應(yīng)對環(huán)境變化對顧客需求的影響。對銷量和價格，甚至到某一品項銷量和價格變化與變化趨勢，應(yīng)仔細解讀其背后的因素。并且，一年、半年、甚至一個季度進行一次標桿分析。另一方面高層要堅持走訪市場，走訪顧客。喬布斯就讀中學時就是一個無線電愛好者，假期到惠普公司打工，學習電腦制造技術(shù)。上世紀70年代在車庫里創(chuàng)建蘋果公司，其目標是將龐大的像一間房子的計算機改進成像一只紙盒子大小的計算機，這樣，計算機不僅可以在工業(yè)領(lǐng)域使用，更可以發(fā)展到辦公與教學領(lǐng)域使用，其市場容量會擴大無數(shù)倍。80年代喬布斯和他的蘋果公司做到了。當IBM、東芝、聯(lián)想等越來越多的公司都會做紙盒式辦公電腦時，喬布斯又看到了個人移動電腦的市場前景，iPad只是一個過渡，iPhone橫空出世，一個集PC電腦、錄像機、照相機、隨身聽、移動電話等功能于一體的移動智能手機讓顧客傾倒，又開創(chuàng)了一個消費新時代。四十余年，喬布斯從來沒有離開過他熱愛與熟悉的領(lǐng)域。他在這個領(lǐng)域的積累與沉淀使他具備一種能力，一種對顧客與市場理解和把握的能力。
影樓策劃最近，和企業(yè)界的一些朋友交流時，大家都有一個困惑，知道經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級重要，有的近兩三年花費五十余萬元到處聽專家講座，回到公司，還是不知如何做。三年過去了，企業(yè)經(jīng)營模式照舊，日子卻越來越難。

　　團隊學習除了要改進合作者心態(tài)之外，在管理培訓中，其基本方法便是通過設(shè)定需要共同參與的任務(wù)，來牽引彼此間的協(xié)作。協(xié)作能力不是簡單的溝通話術(shù)加人際技巧，而是基于共同目標發(fā)自內(nèi)心的一種互動力與認同力。


　　3.產(chǎn)品和服務(wù)的改進是短期的結(jié)果，產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級是長期的結(jié)果，它是一個漸變的過程，我們不要期望一天一個飛躍，一次一個飛躍。

　　企業(yè)經(jīng)營管理為什么要轉(zhuǎn)型升級？為什么近幾年來轉(zhuǎn)型升級尤為迫切？如何經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級？


　　在企業(yè)企業(yè)管理培訓中，培訓師的核心角色應(yīng)為教練員或引導員，他要通過構(gòu)建不同的任務(wù)情境來調(diào)動學員的參與和互動，而非專家式的單向布道者。企業(yè)管理者參與培訓同樣需要自我轉(zhuǎn)變，不要期望培訓師能給你帶來什么“訣竅”，要主觀上提高互動的意識與責任感。

　　變革之二：由“個體”到“團隊”
　　從“個體”向“團隊”的轉(zhuǎn)變也是上述由“線性”向“系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變的后續(xù)要求，系統(tǒng)化培訓強調(diào)“模擬實踐場”，而在實踐中管理者是通過協(xié)作來達到組織間的協(xié)同，因而，通過團隊學習的方式更有利于模擬或逼近這種“實踐場”，使系統(tǒng)性得以落地。

　　就像電腦市場變化一樣，任何一個市場從來沒有停止過變化。如果將目光回眸10年、20年、30年、甚至100年，我們能從市場的歷史演進中找到一些規(guī)律，這些規(guī)律有助于我們把握市場未來的方向。歷史從來不會重復昨天的故事，但一定會再現(xiàn)昨天的規(guī)律。當下，值得關(guān)注的是技術(shù)進步對產(chǎn)品與商業(yè)模式的影響，特別是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、機器人等智能技術(shù)。所有這些影響，改變的是商業(yè)環(huán)境，但是，顧客永遠都是根本。我們應(yīng)該思考在新的技術(shù)與經(jīng)濟環(huán)境下，在劇烈變化的環(huán)境下，企業(yè)如何把握顧客與市場機會。環(huán)境變了，顧客需求就變了，所以我們應(yīng)對產(chǎn)品進行升級。環(huán)境變了，實現(xiàn)產(chǎn)品的過程（技術(shù)手段）變了，所以我們應(yīng)對產(chǎn)品實現(xiàn)過程（設(shè)備與工藝技術(shù)）進行轉(zhuǎn)型升級。環(huán)境變了，所以我們與顧客互動與交付過程也應(yīng)轉(zhuǎn)型升級。產(chǎn)品與業(yè)務(wù)過程變了，管理過程變得越來越不具適應(yīng)性，所以我們應(yīng)對管理過程進行轉(zhuǎn)型升級，我們通常稱作“組織再造”或“管理變革”。
影樓策劃變革之一：由“線性”到“系統(tǒng)”


　　“協(xié)同”是企業(yè)必須要學會的一種“生存能力”。企業(yè)運營效率中所講的“線效率”、“面效率”，深度分銷策略中的“渠道整合”，組織變革所帶來的“競爭力”，均是圍繞“協(xié)同”展開的。由此可見，協(xié)同對企業(yè)而言至關(guān)重要。

　　在企業(yè)管理培訓中，如果說團隊學習是讓學員間學會彼此協(xié)作，那么這種學習方法的要點應(yīng)該在于“交互”。這種交互應(yīng)是立體的，它既包括學員間的交流，又包括師生間的交流，同時也包括學習場景與工作實際間的交流，而主體是學員自身。這就是由“單向”到“交互”的轉(zhuǎn)變。對于企業(yè)企業(yè)管理培訓而言，簡單講，就是工作中用什么就學什么，學什么就教什么，教什么就練什么，練什么就考什么。
　　如何學會協(xié)同、學會相處、學會合作，便是對企業(yè)中人的基本要求。對于通過領(lǐng)導他人來體現(xiàn)崗位價值的管理者而言，學會協(xié)同則更為重要�？梢灾v，管理者培訓不可能棄“協(xié)同”而不顧。然而，協(xié)同可不是件容易的事兒，夫妻間還經(jīng)常會吵嘴，何況組織。協(xié)同也是門手藝，掌握它同樣需要不斷地磨練。略有不同的是，協(xié)同的實踐不是靠個人的理解與感悟，而是靠團隊的碰撞與磨合，并且這種磨合過程是有目標的，即企業(yè)的績效。正因如此，我們要在培養(yǎng)管理者“管理能力”的同時，有意識地去提高彼此間的“協(xié)同能力”。對培訓工作而言，這便是由“個體”向“團隊”的一種變革。那么，團隊學習究竟如何開展呢？


　　我們首先應(yīng)思考：企業(yè)存在的理由是什么？創(chuàng)建企業(yè)的目的是什么？盡管早期是為了生存，但企業(yè)創(chuàng)建的目的還是盈利，不盈利的企業(yè)是沒有明天的。企業(yè)因顧客而存在，企業(yè)存在的理由是為顧客創(chuàng)造價值。所以，我們思考企業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級時，應(yīng)緊扣顧客與價值。經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級不是目的，通過為顧客創(chuàng)造價值實現(xiàn)持久生存與發(fā)展才是目的。離開顧客與價值，經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級 就失去方向。

　　從企業(yè)企業(yè)管理培訓角度看，至少要在學員參與這一可控環(huán)節(jié)上做文章，即應(yīng)以團隊參與的方式進行設(shè)計。這種團隊可以是某一層級，如目前企業(yè)通常開展的所謂“高層管理者培訓”、“中層管理者提升”項目等；也可以跨層級組團，如根據(jù)職能相關(guān)性來組織研發(fā)、生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)中的不同管理層共同參與培訓。