尚品宅配率先在國內(nèi)成功導(dǎo)入先進(jìn)的“數(shù)碼定制”經(jīng)營模式和特色產(chǎn)品“第二代入墻衣柜”，在市場上獨(dú)樹一幟，并在此基礎(chǔ)上提煉出了自己獨(dú)特的品牌核心價(jià)值——數(shù)碼化家具定制中國連鎖機(jī)構(gòu)，品牌定位明確，個(gè)性鮮明，便于溝通和傳播，快速實(shí)現(xiàn)品牌的數(shù)碼化營銷占位。無論從品牌名稱還是店鋪形象、產(chǎn)品外觀都能給人一種高檔品味感，從根本上支持了品牌產(chǎn)品市場價(jià)格的高溢價(jià)，牢牢地在中國數(shù)碼化定制家具連鎖領(lǐng)域里開辟了屬于自己的品牌根據(jù)地。

尚品宅配新居網(wǎng)為全國各地住宅樓盤中的上萬套戶型建立“虛擬樣板間”，將家具進(jìn)屋后實(shí)際情況清晰的呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。消費(fèi)者在新居網(wǎng)上可以通過客廳、書房、臥室、兒童房等等居室功能進(jìn)行篩選，按房間面積、家具總價(jià)等條件進(jìn)行直接組合。輕松得出和房間環(huán)境最為近似的，最鐘意的家具方案。這一技術(shù)，輕松解決了網(wǎng)民通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物，難以保證購買后室內(nèi)的整體搭配協(xié)調(diào)問題。
影樓策劃

尚品宅配成立于2004年，在國內(nèi)創(chuàng)新性地提出數(shù)碼全屋定制家具概念，目前員工2千多人，在廣州、上海、北京、南京共擁有33家直營店，在全國擁有600多家加盟店。尚品宅配擁有廠房11萬平方米，世界先進(jìn)的3D虛擬設(shè)計(jì)，3D虛擬生產(chǎn)和虛擬裝配系統(tǒng)。作為中國家具協(xié)會(huì)授予的科技應(yīng)用示范基地，目前國內(nèi)最先進(jìn)的電子開料鋸數(shù)臺(tái)，CNC加工中心數(shù)臺(tái)，擁有“秒”級(jí)的加工控制評(píng)估，其思想和技術(shù)堪稱世界一流。

　　在面試評(píng)分時(shí)，根據(jù)崗位通用勝任力特征和核心勝任力特征所編寫的面試題目權(quán)重是不同的，經(jīng)營管理辦法一般后者的權(quán)重高于前者，具體權(quán)重系數(shù)值要根據(jù)崗位的具體情況由專家小組討論決定。面試評(píng)分表的呈現(xiàn)形式要包括勝任力特征、對(duì)應(yīng)的行為描述以及計(jì)分方式，經(jīng)營管理辦法這樣面試評(píng)分表有了具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，能夠在很大程度上減少面試官主觀印象對(duì)面試決策的影響，經(jīng)營管理辦法可以極大地提高面試的信效度，經(jīng)營管理辦法在面試前一定要對(duì)面試官進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)營管理辦法重點(diǎn)讓他們熟悉具體的關(guān)鍵行為和評(píng)分權(quán)重。

究其原因，廣州品牌策劃公司龍獅認(rèn)為，傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)銷售的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不能滿足消費(fèi)者的直接需求是最直接的原因。畢竟，由于消費(fèi)者房屋的戶型、風(fēng)格喜好不同，統(tǒng)一標(biāo)尺的家居很難實(shí)現(xiàn)家居審美的價(jià)值。而在此基礎(chǔ)上，家具乃較重產(chǎn)品，物流成本高昂，網(wǎng)絡(luò)商城家居僅憑圖片難以鑒定優(yōu)劣等等的問題，也是制約中國家居電子商務(wù)發(fā)展的硬傷。

盡管，全國家居產(chǎn)業(yè)有著近9000億元的總產(chǎn)值，但在電子商務(wù)領(lǐng)域卻始終是波瀾不驚、銷量平平。



　　一、開發(fā)崗位勝任力模型，建立面試測(cè)評(píng)要素
　　結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：導(dǎo)入階段、核心階段和結(jié)束階段，不同的階段有不同的任務(wù)。在導(dǎo)入階段面試官應(yīng)該提問一些應(yīng)聘者有準(zhǔn)備的、熟悉的題目，例如讓應(yīng)聘者介紹一下自己以緩解應(yīng)聘者的緊張情緒。在核心階段面試官提問涉及崗位勝任力特征的問題經(jīng)營管理辦法，按照題目難度梯級(jí)由易到難的原則進(jìn)行提問。以行為型問題為例，請(qǐng)應(yīng)聘者列舉一件工作或?qū)W習(xí)中自己參與的印象最深刻的一件事。經(jīng)營管理辦法具體的提問方式可以采用STAR模式：經(jīng)營管理辦法S—Situation當(dāng)時(shí)的情境是什么？T—Task具體任務(wù)是什么?A—Action采取了什么具體行動(dòng)?R—Results結(jié)果怎么樣?如果應(yīng)聘者提到了某勝任力特征就根據(jù)他的重視程度進(jìn)行等級(jí)評(píng)分，沒有提到的勝任力特征不計(jì)分。
　　面試官為每一位應(yīng)聘者在每一個(gè)問題上記錄了表現(xiàn)分，經(jīng)營管理辦法整個(gè)面試組通過對(duì)某一勝任力特征所涉及問題得分的平均數(shù)作為這個(gè)勝任力特征要素的得分。這個(gè)計(jì)算方法產(chǎn)生了一系列的勝任力特征要素得分，同樣的通過各勝任力要素的平均分作為整體分?jǐn)?shù)。面試評(píng)分應(yīng)該在問答的過程中同步進(jìn)行，不能在面試結(jié)束后進(jìn)行，這樣一位應(yīng)聘者面試結(jié)束后，其面試分?jǐn)?shù)也就可以統(tǒng)計(jì)出來了。企業(yè)管理



　　預(yù)試題目要根據(jù)崗位通用勝任力特征與核心勝任力特征來編寫，根據(jù)崗位通用勝任力特征行為標(biāo)桿所編寫的試題應(yīng)覆蓋崗位所必需的、基本的要求，通過對(duì)應(yīng)聘者答案的分析能明確地了解應(yīng)聘者與本崗位及本組織的基本性匹配度；通過崗位核心勝任力特征行為標(biāo)桿所編寫的試題要能體現(xiàn)出在崗位上取得優(yōu)秀績效者獨(dú)特的特征。整個(gè)面試試題設(shè)計(jì)要體現(xiàn)崗位通用勝任力特征與核心勝任力特征，面試題目按照由易到難的形式排列，以此形成不同的“難度梯級(jí)”，經(jīng)營管理辦法每個(gè)勝任力特征至少包括2個(gè)題目，預(yù)試題目的編寫盡量多一些。



影樓策劃目前，企業(yè)人力資源部門主要采用結(jié)構(gòu)化面試來招聘人才，但是經(jīng)營管理辦法結(jié)構(gòu)化面試的考核基本停留在外顯的指標(biāo)上，如學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。它無法衡量應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、人格特質(zhì)等深層次特征與崗位的匹配性，也無法對(duì)未來工作中的業(yè)績優(yōu)秀者與業(yè)績一般者進(jìn)行區(qū)分，在結(jié)構(gòu)化面試中引入勝任力模型可以解決這個(gè)問題。

　　3、組織行為事件訪談，提取關(guān)鍵勝任力指標(biāo)

　　專家組主要由所需崗位的部門主管和人力資源管理部招聘人員組成。經(jīng)營管理辦法thldl.org.cn這個(gè)小組主要負(fù)責(zé)勝任力特征的提取、面試題庫建設(shè)以及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，小組成員如果涉及企業(yè)的核心職位，可以聘請(qǐng)外部咨詢?nèi)藛T擔(dān)任顧問，小組由5——7人組成。




　　2、建立正式面試題庫
　　1、編排預(yù)試題目

　　為了檢驗(yàn)試題的有效性，把預(yù)試題目以面試的形式對(duì)不同績效的在職人員進(jìn)行預(yù)試。專家組根據(jù)預(yù)試人員的回答分析所編寫題目能否對(duì)優(yōu)秀績效者與一般績效者進(jìn)行區(qū)分，以此決定對(duì)試題進(jìn)行修改或刪除，經(jīng)營管理辦法根據(jù)測(cè)試結(jié)果再經(jīng)過專家小組討論形成正式面試題目。正式面試題目基本上要涵蓋行為型、情景型、智能型、投射型這四方面，其中行為型與情景型問題在結(jié)構(gòu)化面試中最常用。經(jīng)營管理辦法行為型問題是讓應(yīng)聘者對(duì)自己以前有過的某些行為進(jìn)行描述，通過了解應(yīng)聘者過去曾經(jīng)發(fā)生過的與工作有關(guān)的行為，經(jīng)營管理辦法考察其與工作有關(guān)的特質(zhì)；情景型問題主要通過向面試對(duì)象展示一個(gè)假設(shè)的情景，經(jīng)營管理辦法來讓應(yīng)聘者解決未來工作崗位情景中可能出現(xiàn)的問題，投射型問題一般適用于選拔高級(jí)管理人才。

一、數(shù)碼定制，差異化區(qū)隔占位
　　1、建立勝任力特征評(píng)估專家組
　　二、根據(jù)崗位勝任力特征行為標(biāo)桿編排面試題目

　　行為事件訪談是建立崗位勝任力模型的關(guān)鍵，在訪談開始時(shí)要向受訪者說明訪談的主要目的，要向他們說明訪談的內(nèi)容不會(huì)涉及到個(gè)人的隱私，并且會(huì)嚴(yán)格保密，這樣做的目的是為了取得他們的信任和配合。專家小組要做好分工，經(jīng)營管理辦法有人負(fù)責(zé)提問以及深度追問，有人負(fù)責(zé)記錄。為了完整的保存訪談材料要用錄音筆對(duì)訪談進(jìn)行全程錄音，但要取得受訪者的同意。整個(gè)訪談應(yīng)該在和諧友好的氣氛中進(jìn)行。

二、虛擬樣板間，先聲奪人

　　訪談完畢后由專家小組對(duì)兩組的訪談內(nèi)容進(jìn)行整理，通過小組討論分析優(yōu)秀績效組與一般績效組面談內(nèi)容的區(qū)別，通過內(nèi)容分析對(duì)比得出一般績效組的崗位通用勝任力特征以及取得優(yōu)秀業(yè)績的崗位核心勝任力特征，之后由專家組對(duì)所歸納的勝任力特征根據(jù)勝任力素質(zhì)詞典進(jìn)行詳細(xì)定義并確定相應(yīng)的行為標(biāo)桿等級(jí)，每一勝任力特征按照優(yōu)秀程度一般劃分為五級(jí)，每一級(jí)別都有相應(yīng)的行為描述，這樣就做到了特質(zhì)行為化、行為可測(cè)量化，在結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分時(shí)以此為參考保證了結(jié)果的客觀性。
　　2、選擇效標(biāo)樣本，組建崗位焦點(diǎn)小組

在家居行業(yè)，“尚品宅配”是較早嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌之一，尚品宅配新居網(wǎng)在2009年首推了B4C模式后，對(duì)中國家居電商起到了革命性的沖擊。

　　三、結(jié)構(gòu)化面試的具體實(shí)施


在風(fēng)起云涌的定制家具市場，尚品宅配卻能在短短8年內(nèi)成就中國數(shù)碼家居定制業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，到底是什么神奇的力量在背后暗地里支持尚品宅配呢？


　　3、確定面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，制定面試評(píng)分表

在解構(gòu)尚品宅配的營銷數(shù)碼前，廣州品牌策劃公司龍獅建議先要了解中國家居電子商務(wù)現(xiàn)階段的普遍問題。
　　選取企業(yè)中與所招聘崗位相同或相關(guān)崗位上的工作人員作為效標(biāo)樣本，經(jīng)營管理辦法按照他們平時(shí)的工作績效分為優(yōu)秀績效組與一般績效組，其中把優(yōu)秀績效者視為焦點(diǎn)小組，這兩小組的人數(shù)由企業(yè)的規(guī)模決定，但不能少于3人。經(jīng)營管理辦法選取優(yōu)秀績效組是為了提取獲得優(yōu)秀績效的崗位核心勝任力特征，選取一般績效組是為了提取符合崗位需求的崗位通用勝任力特征，分組時(shí)一定要嚴(yán)格按照績效標(biāo)準(zhǔn)劃分，不考慮員工的工齡與性別等外在因素。