影樓策劃每當(dāng)管理培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)都會做管理培訓(xùn)效果評估，但我很少看到有企業(yè)對管理培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行評估的。管理培訓(xùn)課程內(nèi)容如同車的性能，如果車的性能不好，行車安全風(fēng)險就會大大增加，如果課程內(nèi)容本身就存在問題，那么培訓(xùn)效果就會大打折扣。因此，對培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行評估是非常有必要的。管理培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合格，就得有評價標(biāo)準(zhǔn)。我從實(shí)踐中總結(jié)了兩個管理培訓(xùn)課程內(nèi)容的評價標(biāo)準(zhǔn)，供大家參考。

　　一、電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)

　　管理培訓(xùn)的根本目的是為了解決問題。如果管理培訓(xùn)課程內(nèi)容沒有幫助學(xué)員找到問題的源頭，是很難真正解決問題的。找到問題的源頭，其實(shí)多問幾個為什么就可以了，但遺憾的是不少人寧愿讓自己的大腦生銹，也不去思考，也不去追問，成為了一個“傀儡”。我看到不少講師都在講“時間管理”課程，內(nèi)容包含了時間管理的含義及重要性、時間管理方法等，但這些內(nèi)容都不是問題的源頭。在我看來，“時間管理”課程問題的源頭是：管理者每天、每周、每月、每年應(yīng)該做什么。如果一個管理者根本不清楚自己每天、每周、每月、每年應(yīng)該做什么，再好的時間管理方法他也無法運(yùn)用。因此，如果管理培訓(xùn)課程內(nèi)容沒有找到問題的源頭，無論本次培訓(xùn)組織的多么嚴(yán)密，講師講的多么精彩，培訓(xùn)效果都會大打折扣。


　　(二)Internet在客戶關(guān)系管理辦法系統(tǒng)中的地位


　　先進(jìn)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助Internet工具和平臺，實(shí)現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化，符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動力量。Internet和電子商務(wù)對客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的要求有：


　　一、培訓(xùn)課程內(nèi)容是否找到了問題的源頭
　　第五、公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有針對性的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。
　　第一、能集中企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)從而形成正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享;

　　客戶關(guān)系管理是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)�？蛻絷P(guān)系管理thldl.org.cn辦法注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。它具有以下特點(diǎn)：


　　企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，實(shí)現(xiàn)對客戶完整的、實(shí)時的交互信息的同步傳遞、共享能使各企業(yè)級的部門自如協(xié)調(diào)、系統(tǒng)同步化運(yùn)轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)一個連貫的、掌握客戶關(guān)系全程的客戶關(guān)系管理辦法大系統(tǒng)。提高客戶信息系統(tǒng)的同步性，要求客戶關(guān)系管理辦法應(yīng)用系統(tǒng)在支持傳統(tǒng)的客戶溝通渠道或支持基于網(wǎng)絡(luò)的客戶方面既有側(cè)重又相互兼容，使來自面向客戶的整個渠道及功能模塊的溝通應(yīng)用達(dá)到同步化。



　　(一)高層管理辦法者對客戶關(guān)系管理辦法的理解與支持是實(shí)施的前提


　　(三)通過業(yè)務(wù)來驅(qū)動CRM項(xiàng)目的實(shí)施
　　(一)客戶信息必須同步化

　　管理辦法者在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和技術(shù)條件及實(shí)際管理辦法水平，也要看到外部市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確了實(shí)施CRM系統(tǒng)的目的，才能制定出適合企業(yè)自身的CRM遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。


　　第四、由于客戶與公司交往的各種信息都能在對方的數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，因此能最大限度地滿足客戶個性化的需求;

　　第二、客戶能得到來自企業(yè)任何一個部門的一致的信息;

　　在Internet環(huán)境下，客戶因?yàn)橛辛烁�多的主動�?quán)，因此，Internet將交流和達(dá)成交易的權(quán)力更多地移向客戶一端，企業(yè)不得不給予客戶對雙方關(guān)系的更多控制權(quán)。Internet觀念和技術(shù)必須處于客戶關(guān)系管理辦法系統(tǒng)的中心，只有真正基于Internet平臺的客戶關(guān)系管理辦法產(chǎn)品才能夠支持企業(yè)全面電子化運(yùn)營的需要。


　　要得到管理辦法者的支持與承諾，首先要求管理辦法者必須對項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)��?xiàng)目實(shí)施有一定認(rèn)識和理解。高層管理辦法者對CRM項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。CRM系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或參與人，CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員，只有這樣才能保證CRM系統(tǒng)的實(shí)施。

　　三、電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理辦法的實(shí)施


　　(二)CRM系統(tǒng)的實(shí)施要把遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)結(jié)合起來


　　第三、由于企業(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的，客戶可選擇多種方式如：電子郵件、電話、傳真等與企業(yè)聯(lián)系并都能得到滿意的答復(fù);
　　CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動的。IT技術(shù)只是為CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅(qū)動力應(yīng)來自于業(yè)務(wù)本身。要在軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)作流程間找到平衡點(diǎn)，盡可能的在應(yīng)用中保留企業(yè)流程的特點(diǎn)和優(yōu)勢。企業(yè)管理
影樓策劃客戶關(guān)系管理辦法是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程�？蛻絷P(guān)系管理辦法注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理辦法可以為客戶提供多種交流的渠道。