案例：齊女士準(zhǔn)備拍結(jié)婚照，看中了新陽(yáng)路上一家影樓向她推薦的特價(jià)套餐服務(wù)。當(dāng)她想要一份報(bào)價(jià)單時(shí)，卻被告知沒有報(bào)價(jià)單。她隨后又看上了另一款沒有特價(jià)的套餐，希望也能按照特價(jià)打折。幾經(jīng)討價(jià)還價(jià)，她得到了特價(jià)。

　　灰度哲學(xué)符合事物普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展的客觀規(guī)律。一方面，從聯(lián)系的觀點(diǎn)看，灰度是事物存在的一種狀態(tài)，也是事物發(fā)展的一種結(jié)果。任正非說：“合理地掌握合適的灰度，是使各種影響發(fā)展的因素，在一段時(shí)間內(nèi)的和諧，這種和諧的過程叫妥協(xié)，這種和諧的結(jié)果叫灰度�！绷硪环矫�，從發(fā)展和變化的視角看，灰度是事物未來的預(yù)期目標(biāo)和執(zhí)行過程。就目標(biāo)而言，“一個(gè)清晰方向，是在混沌中產(chǎn)生的，是從灰色中脫穎而出，方向是隨時(shí)間與空間而變的，它常常又會(huì)變得不清晰。并不是非白即黑，非此即彼。”就過程而言，“方向是堅(jiān)定不移的，但并不是一條直線，也許是不斷左右搖擺的曲線，在某些時(shí)段中來說，還會(huì)畫一個(gè)圈，但是我們離得遠(yuǎn)一些，或粗一些看，它的方向仍是緊緊地指著前方。”

　　進(jìn)一步講，均衡是灰度哲學(xué)的最高表現(xiàn)形態(tài)�！熬�衡—失衡—再均衡……”是企業(yè)發(fā)展的循環(huán)往復(fù)過程和趨勢(shì)。均衡是為了避免組織體系的崩潰；打破均衡，又是為了防止組織“靜悄悄地死去”。有時(shí)表現(xiàn)得激進(jìn)，目的在于打破均衡；有時(shí)表現(xiàn)得穩(wěn)健，目的在于推進(jìn)均衡。

　　灰色背景下的華為經(jīng)營(yíng)管理工作方法論
企業(yè)管理

　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的要求，其一，思維模式上，領(lǐng)導(dǎo)者最可貴的思維品質(zhì)是灰度思維——在黑白之間尋求平衡，不是“非白即黑”的兩極思維，也不是“白加黑”的并存思維。任正非說：“灰度是常態(tài)，黑與白是哲學(xué)上的假設(shè)，所以，我們反對(duì)在公司經(jīng)營(yíng)管理工作上走極端，提倡系統(tǒng)性思維�！逼涠�，知識(shí)結(jié)構(gòu)上，華為多年來一直倡導(dǎo)高中級(jí)干部要有“寬文化背景”，即各門類知識(shí)大雜燴，什么都懂一點(diǎn)。其三，品格上，既強(qiáng)調(diào)嚴(yán)以律己、又注重寬以待人，即堅(jiān)持自我批判和寬容相結(jié)合。




　　按照史蒂芬·柯維完人思維的觀點(diǎn)，人的本質(zhì)是四維的統(tǒng)一體，具有四個(gè)方面或者要素——頭腦、身體、心靈和靈魂。進(jìn)一步，“組織如人”，完人思維也適用于一家組織，因?yàn)閺谋举|(zhì)上看，組織行為是不存在的，組織擁有的只是在組織中集體化了的個(gè)人行為。所以，一個(gè)組織也包括頭腦、身體、心靈和靈魂四個(gè)方面，如圖1.

　　層層加碼

　　1、領(lǐng)導(dǎo)力：輪值CEO、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

　　卓越績(jī)效企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邏輯

　　支招：目前幾乎所有的影樓都是以套餐的形式標(biāo)價(jià)，并且都表示不打折，但大部分的影樓價(jià)格都是有商量余地的，如果不想被“宰”最好多走訪幾家，然后再討價(jià)還

影樓策劃20多年，從一家小微企業(yè)成長(zhǎng)為世界500強(qiáng)，為什么僅僅是華為？任正非說：“是什么使華為快速發(fā)展呢？是一種哲學(xué)思維，它根植于廣大骨干的心中�！�

　　華為的灰度哲學(xué)

　　華為的高層治理極具灰度特色，既借鑒了國(guó)外大型跨國(guó)公司的治理經(jīng)驗(yàn)，又融入了西方民主政治的智慧。華為實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的輪值CEO制度，輪值CEO在輪值期間作為公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理工作以及危機(jī)經(jīng)營(yíng)管理工作的最高責(zé)任人。輪值CEO由三名副董事長(zhǎng)輪流擔(dān)任，輪值期為6個(gè)月，依次循環(huán)。8年的實(shí)踐證明，輪值既是培養(yǎng)接班人的實(shí)戰(zhàn)方式，又能避免個(gè)人長(zhǎng)期執(zhí)政帶來的“左傾”或“右傾”的極端化，亦可防止山頭主義。

　　當(dāng)然，灰度哲學(xué)也不是普遍真理和萬(wàn)能鑰匙，自有其適用范圍。華為20多年的實(shí)踐證明，灰度哲學(xué)要對(duì)癥下藥，“黑白分明”也能夠?qū)μ?hào)入座。其一，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)可以講“灰度”，多些辯證分析和隨機(jī)調(diào)整；核心價(jià)值觀卻是華為15萬(wàn)人最高的“形而上學(xué)”，不能有絲毫的扭曲和變通。其二，對(duì)人講“灰度”，用“兩分法”，用全面和發(fā)展的眼光去看，以激發(fā)信任、釋放潛能；對(duì)事和運(yùn)營(yíng)流程講“黑白分明”，要堅(jiān)持“形而上學(xué)”，容不得一點(diǎn)“灰度”和弄虛作假，以真正體現(xiàn)“以客戶為中心”的價(jià)值理念。

　　宣傳誤導(dǎo)、相冊(cè)祝福語(yǔ)出錯(cuò)、加厚雜志冊(cè)實(shí)為普通版本……婚紗攝影引發(fā)的投訴五花八門。據(jù)哈爾濱市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該中心前6個(gè)月接到婚紗攝影的咨詢、投訴、舉報(bào)80余件，比去年同期增加近4成。

　　如何對(duì)企業(yè)這一“完人”實(shí)現(xiàn)完整、有效地經(jīng)營(yíng)管理工作呢？按照完人思維來理解企業(yè)，企業(yè)的四部分需要分別對(duì)應(yīng)不同的綜合經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，比如：企業(yè)的頭腦對(duì)應(yīng)于戰(zhàn)略、創(chuàng)新、愿景、績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理工作等；企業(yè)的身體對(duì)應(yīng)于組織結(jié)構(gòu)、流程、人力資源等基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及兼并和合作等資本增值方式等等；企業(yè)的心靈對(duì)應(yīng)于領(lǐng)導(dǎo)力、組織幸福度等；企業(yè)的靈魂對(duì)應(yīng)于企業(yè)文化、企業(yè)公民行為等。結(jié)合國(guó)內(nèi)外最佳經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)踐研究，筆者化繁為簡(jiǎn)，構(gòu)建出卓越績(jī)效企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作體系框架，如圖2.


　　從本質(zhì)上講，灰度哲學(xué)是正確反映客觀世界和現(xiàn)實(shí)情況的思維模式。從字面意義上，灰度既不是黑，也不是白；既不是對(duì)，也不是錯(cuò)；既不是好，也不是壞，是一種融合體，不走極端�；叶人季S既不是“非白即黑”的反向思維，也不是“白加黑”的并存思維，而是“白黑融合”的和合思維。任正非曾經(jīng)說過：“在變革中，任何黑的、白的觀點(diǎn)都是容易鼓動(dòng)人心的，而我們恰恰不需要黑的、或白的，我們需要的是灰色的觀點(diǎn)，在黑白之間尋求平衡�！�


　　上述經(jīng)營(yíng)管理工作整合框架涉及四個(gè)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及組織和人力資源，四者跨越了部門的障礙和職能經(jīng)營(yíng)管理工作的局限性，將經(jīng)營(yíng)管理工作職能擴(kuò)展到企業(yè)級(jí)范疇、提升到戰(zhàn)略層面，構(gòu)成了一體化的經(jīng)營(yíng)管理工作體系。從行動(dòng)上講，一個(gè)完整的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)管理工作過程包括四個(gè)步驟：領(lǐng)導(dǎo)力上，釋放潛能；企業(yè)文化上，激發(fā)信任；戰(zhàn)略上，明確目標(biāo)；組織和人力資源上，整合體系。一般地，在各個(gè)綜合經(jīng)營(yíng)管理工作領(lǐng)域，卓越績(jī)效企業(yè)要遵循以下重要準(zhǔn)則。
　　毫無疑問，任何一家企業(yè)的成功都是其經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)的成功；任何一家企業(yè)的興衰邏輯，與其領(lǐng)導(dǎo)人的思維模式密切相關(guān)。華為也毫不例外。究竟什么才是華為的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)之根？筆者認(rèn)為，是灰度哲學(xué)。灰度哲學(xué)，是華為經(jīng)營(yíng)管理工作思想和實(shí)踐的根本方法，是其哲學(xué)層面的經(jīng)營(yíng)管理工作thldl.org.cn方法論，是任正非和華為的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理理念的精神實(shí)質(zhì)。任正非講過：“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人重要的素質(zhì)是方向、節(jié)奏。他的水平就是合適的灰度�！�

　　據(jù)哈市工商局12315負(fù)責(zé)人辛棟介紹，目前哈市婚紗攝影行業(yè)存在四大弊端：一是缺乏行業(yè)規(guī)范;二是共用物品衛(wèi)生狀況不容樂觀;三是影樓單方制定的格式合同文本，僅保障了自身利益，忽視了消費(fèi)者的合法權(quán)益;四是商家的虛假承諾難兌現(xiàn)。

　　作為一家最受人尊敬的企業(yè)，除了完全符合上述卓越績(jī)效準(zhǔn)則外，華為必然還要技高一籌。下面，按照卓越績(jī)效企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作整合框架，筆者對(duì)灰色背景下的華為經(jīng)營(yíng)管理工作方法論進(jìn)行一次發(fā)現(xiàn)、分析和探索之旅。