5.客人接戰(zhàn)前就要在接待廳以及所有客人看到的位置保持繁忙,高效率,熱烈的環(huán)境,通過氣氛和自己的表現(xiàn)征服客人,并且通過繁忙的表現(xiàn)給客人以信心,通過第三者的例子,來證明我們是婚紗攝影業(yè)的專家和權威.促使客人定單.

　　企業(yè)家當守住底線對企業(yè)家而言，底線不是擺清高、憤世嫉俗、做“憤青”，而是在商言商，不與惡勢力同流合污，不因為經(jīng)濟利益的誘惑而違反承諾，能夠視企業(yè)的信譽如同生命。企業(yè)家的精神與形象是企業(yè)的一面鏡子。正如德國著名的經(jīng)濟學家科斯洛夫斯基所說的，企業(yè)家的道德行為“存在于放棄中，通過放棄道德上有問題的機會和放棄不道德行為（違反規(guī)則的行為）帶來的利益，來達到比競爭對手更有利的競爭優(yōu)勢和區(qū)隔帶來的利益”。



　　第二級、擺平。能將各方面的利益都安排妥當，讓相關各方均有得利�？雌饋�，這符合中國人對均分的期待。但在擺平過程中，常常要對可能讓步的一方，權謀地承諾未來的利益以取得今天的讓步。挖東墻補西墻的行為多了，難免會失了公平。而且私下承諾多了，也有損誠實公開。這是很困難的操作，很容易就失去平衡。最糟糕的是，挖東墻有時挖出一個大窟窿，再也填不回去，造成關系的破裂，團隊的解散。

　　2.拍攝時間凸現(xiàn)出客人的工作崗位和在社會中的地位.一般公務員.正規(guī)公司等拍攝時都在禮拜六,節(jié)假日等時間段,一般都要提前預約,很多現(xiàn)訂現(xiàn)拍的客人大部分來自農(nóng)村,或無正式工作的客人，而在拍攝時間的安排上也顯出客人的關注程度,關注程度高的客人一定要全力以赴的服務.達到滿意值.

影樓策劃“有人的地方就有江湖�！边@句話背后的邏輯其實應該是“有人的地方就有關系”。在中國，“關系”被嚴重誤讀和誤用，常與走后門、腐敗等相關聯(lián)。其實，關系是組織有效治理、有效領導的有力切入面。特別是在一個日益動蕩化的環(huán)境里，強調(diào)關系的管理體系模式能更有效地提升組織適應力。

　　1.客人拍攝時到來的時間凸顯出客人對婚紗照的重視程度,在拍攝時提前到來的客人,表明客人在遵守時間外,還對您的店抱有希望和尊重,這時門市也要對客人實行超越客人期望值的服務,若在客人沒有準時到達,來到后又沒有歉意的話，即顯出客人的素質(zhì)問題和檔次,這是門市要在工作中未雨疇謀,做好工作的同時,也要做好足夠的心理準備應付客人提出的各種疑難問題.妥善解決,才能預防客怨問題.一旦這種客人發(fā)生客怨,是非常難以解決的問題。因為客人的素質(zhì)和檔次較底,要小心應付,防止重復發(fā)生.

　　如何圓融而不圓滑，守法而不教條，講原則而不固執(zhí)，與人為善又不失底線，法情兼顧、法禮并治？這考驗著中國人的關系管理體系thldl.org.cn智慧。


　　第五級、我無為而關系自來。中國人的最高境界是“大象無形，大音希聲”。當一個人常年執(zhí)著于一件事，常年讓人感到可信賴，一直堅持自己的價值和建立良好的聲譽系統(tǒng)，這個時候，不用特意去建立關系，很多關系自然而然就會找上他。無需特意去經(jīng)營人脈，也會得到很多信任和貴人相助。




　　企業(yè)家不管政商關系，那是高調(diào)，因為一般企業(yè)家一定需要和地方處理好關系，主要的目的在于尋求“保護”，避免無謂的小官“騷擾”，并在一定條件中尋求較自由的空間。但是如果想追求地方官員權限之外，甚至是違反規(guī)范的利益，則非基業(yè)常青之道。

　　關系領導力


　　第三級、廣結長期善緣。中國人特別強調(diào)施恩與報恩，聰明的人會在對方尚未發(fā)跡之時就建立起長期關系和信任。小說《羊的門》就描寫一個能人救了，等到領導復出后，這段關系就成了他日后經(jīng)營企業(yè)最重要的資本。這樣“施恩不望報”地慢慢埋人脈，使得短期的資源均分不至于和人情交換發(fā)生沖突，因為其人情交換都是長期的。

　　6.服務要到位是從一言一行,一點一滴做起,才能給客人留下正統(tǒng),做事嚴謹,用心專一的好印象,這個是全體人員的工作表現(xiàn),也對以后解除客人疑問,收預約金產(chǎn)生積極的影響,進而提高客人對公司的信任度.

企業(yè)管理
　　國人對“關系”的心態(tài)是極其微妙的。僅僅把關系管理體系等同于行賄、走后門、開綠燈，只為短線目標的相互利用，是完全失敗的關系管理體系，是關系管理體系五重境界中的下下之選。管理體系者如果不能正確地理解關系管理體系，就會在領導力、組織能力和制度建設上陷入“小農(nóng)思維陷阱”。
　　第一級、搞關系賄賂、后門、搞關系……只為了短線目標相互利用，是完全失敗的關系管理體系，敗壞人情、敗壞社會，害人，最后也一定害己。這正是我們今天社會危機重重的重大根源。

　　3.通過對客人的衣著,服飾,性格,談吐等去判斷客人屬于什么類型,消費程次,期望值的高低等,并附以相應的戰(zhàn)術,解決戰(zhàn)斗.

　　在中國這個“關系社會”中，一個“沒有朋友”的人，不會有自己的圈子、團隊、親信，沒人幫他辦事。但若是圈子演變成派系斗爭、密室協(xié)商，于組織亦是百害而無一益。如何做到圓融而不圓滑，守法而不教條，講原則而不固執(zhí)，與人為善又不失底線，法情兼顧、法禮并治才真正考驗中國人關系管理體系智慧。

　　門市接單淺談

　　聰明的企業(yè)家不會去和不肖的官員同流合污，但也懂得搞好與的關系，比如可以通過捐款等方式做一些公益事業(yè)，幫助發(fā)展當?shù)氐年P鍵產(chǎn)業(yè)，做一些社會管理體系創(chuàng)新的工作，如建設公益協(xié)會、基金等組織，幫忙尋找公共資源、搭建各方溝通橋梁，引介地方官員需要認識的人等等，幫助地方做出政績。

　　7.實戰(zhàn)接單中,無論看單的幾個人，門市都要分清那個是客人，那個對接單有決定權,主攻新人和擁有決定權的人，同時也不能冷落陪同者,要讓陪同者加入接單中產(chǎn)生積極的影響,進而提高接單的氣氛,接單過程中搞清當場能否定單,一定要全力以赴,盡量定單,以勉夜長夢多,不定也要搞好氣氛,給彼此留下好印象和回旋的余地,以利于客人二次登門,據(jù)個人經(jīng)驗,氣氛好了單就很容易定.客人離去后也要打電話追單,追單過程中要注意給客人留下空間,不要對客人緊逼太久.容易對您產(chǎn)生厭倦感.

　　第四級、志同道合、雙贏。長期關系的營建主要基于共同的理念，人情交換輔之，共同創(chuàng)造出更大的餅，雙贏之下容易保持互惠忠誠。大家有了共同價值觀，對分配原則有一致的看法，容易維持公平一致與誠實公開的原則。

　　4.在發(fā)現(xiàn)客人到來前到接戰(zhàn)的前5分鐘,要祛除所有的個人負面情緒,保持熱情開朗,將自己的情緒調(diào)動到最佳,給最佳以100%的信心,完全相信自己能夠取得勝利.以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影響,客人才會喜歡你,接受你，要讓客人感覺到見到你是他今天最大的意外和驚喜,因為由你帶給他了快樂和熱情.

　　五級關系管理體系






　　社會和組織的善治是三種模式的有效組合。然而，關系管理體系也要仔細區(qū)分。好的關系管理體系帶來的是信任、合作、社群和諧與善治，而壞的搞關系帶來的卻是不信任、腐敗、派系惡斗以及原子化的個人。我把關系管理體系的水平分成五級。