1994年，情況發(fā)生了變化。由于創(chuàng)新管理體系得法，惠普公司年銷售額增至240億美元，公司以每年銷售額增長(zhǎng)24%的速度迅速發(fā)展。而DIGITAL公司的年收入?yún)s只有135億美元，如果把通貨膨脹的因素考慮進(jìn)來，它的銷售額同1988年相比還有所下降。

　　“HP Designjet  120大幅面彩色噴墨打印機(jī)的引進(jìn)，顯著地解決櫻花影樓縮短照片制作周期的問題”，櫻花影樓的經(jīng)理馬齊先生解釋說，“在過去，他們制作大幅面的照片，需要通過寬帶網(wǎng)絡(luò)把數(shù)碼照片傳送到外地的輸出中心制作，然后專門派人把照片取回來，這個(gè)過程需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力，不但造成顧客長(zhǎng)時(shí)間等待，而且也增加的人力成本。”

　　從表面上看起來，惠普公司經(jīng)過企業(yè)的管理體系培訓(xùn)，其經(jīng)營方式與DIGITAL極其相似，兩個(gè)公司都向同類用戶出售小型計(jì)算機(jī)，但惠普公司權(quán)力下放，企業(yè)文化輕松靈活，員工們有決策權(quán)。而在DIGITAL公司，獨(dú)斷專行的創(chuàng)新管理體系思想滲透到了DIGITAL公司企業(yè)文化的各個(gè)環(huán)節(jié)。在杭州創(chuàng)新管理體系培訓(xùn)后，當(dāng)時(shí)的DIGITAL公司是個(gè)成功的企業(yè)，是世界最大的小型機(jī)廠商，同時(shí)也是北美洲第二大計(jì)算機(jī)生產(chǎn)企業(yè)(僅次于IBM公司)。就是到了1988年，DIGITAL公司在小型計(jì)算機(jī)銷售方面也仍處于領(lǐng)先地位，年收入達(dá)到124億美元，幾乎是惠普公司年收入的兩倍。

　　櫻花影樓是銀川市規(guī)模并不很大的一家影樓，但是他們通過引進(jìn)HP Designjet  120大幅面數(shù)碼照片打印極大豐富了服務(wù)內(nèi)容，有效地提升了服務(wù)水平，經(jīng)營得有聲有色。

　　在所有的70年代繁榮一時(shí)的計(jì)算機(jī)廠商中，歷經(jīng)了15年的風(fēng)風(fēng)雨雨，艱難險(xiǎn)阻，卻能轉(zhuǎn)危為安，而沒有面臨停工、破產(chǎn)和失去市場(chǎng)威脅的企業(yè)，也只有惠普公司一家了。


　　奧爾森的命令就是圣旨，沒有他的命令任何工作都不能啟動(dòng)。專斷是DIGITAL公司走下坡路的主要原因。雖然現(xiàn)今的許多公司都存在這種情況，但在當(dāng)今的形勢(shì)下，這種做法必然會(huì)使企業(yè)走向滅亡。
　　這種“管理即控制”模式還會(huì)營造一種過火的政治環(huán)境。處在這種環(huán)境下，勢(shì)力范圍之爭(zhēng)、勞工爭(zhēng)端、高壓統(tǒng)冶等一些現(xiàn)象屢見不鮮。這不僅會(huì)給公司帶來不良后果，而且最終還會(huì)削弱公司實(shí)力，從而使公司無法達(dá)到為用戶服務(wù)的目的，甚至還會(huì)產(chǎn)生“過分控制”的現(xiàn)象。比如把產(chǎn)品引入市場(chǎng)這種最簡(jiǎn)單的事情也要經(jīng)過各級(jí)簽字，多方協(xié)商，達(dá)成協(xié)議才得以批準(zhǔn)。由于機(jī)構(gòu)的復(fù)雜，做一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作也會(huì)不知不覺地卷入政治漩渦中。很多人認(rèn)為：大企業(yè)應(yīng)該建立起龐大的管理體系機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)實(shí)施創(chuàng)新管理體系thldl.org.cn培訓(xùn)，參加杭州企業(yè)培訓(xùn)，也就是說：企業(yè)越大，行政機(jī)構(gòu)就應(yīng)該越多，企業(yè)因此才能發(fā)展。但是事實(shí)并非如此，即使是小企業(yè)，在經(jīng)理們事無巨細(xì)的干預(yù)下也不會(huì)繁榮，反而會(huì)每況愈下。但惠普公司的經(jīng)驗(yàn)卻告訴我們，管理體系機(jī)構(gòu)是可以做到又大、又富于靈活性的。為了更好地解釋這兩種創(chuàng)新管理體系模式所帶來的不同后果，還是讓我們看看惠普是怎樣超過DIGITAL而成為美國第二大計(jì)算機(jī)公司的吧!


　　許多企業(yè)的經(jīng)理們要靠“數(shù)量”取勝。歸根到底就是要通過克扣員工工資來增加企業(yè)利潤。比爾·休略特和戴維·帕卡德(惠普公司的創(chuàng)立者)卻認(rèn)為只有員工們受益，企業(yè)才會(huì)繁榮，企業(yè)應(yīng)該給員工們提供一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境，幫助他們擺脫隨時(shí)被解雇的不安心理。隨時(shí)解雇員工的做法在當(dāng)時(shí)的電腦界是很正常的。但比爾和戴維卻認(rèn)為，強(qiáng)大的企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體，應(yīng)創(chuàng)立一種不拘禮節(jié)的公司作風(fēng)。在經(jīng)營和創(chuàng)新管理體系惠普公司的過程中，比爾和戴維創(chuàng)立了一種為員工服務(wù)的企業(yè)文化。在這種新型創(chuàng)新管理體系模式的指導(dǎo)下，惠普公司不斷繁榮發(fā)展。

　　在高度競(jìng)爭(zhēng)的影樓行業(yè)中，中小影樓每時(shí)每刻都面臨著生存和發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。也許對(duì)于那些成立較早的影樓來說，生存并不是太大的問題，他們形成了比較穩(wěn)定的客戶群，有一定數(shù)量的回頭客，但是怎么突破影樓規(guī)模的瓶頸，實(shí)現(xiàn)客戶量的增長(zhǎng)，很多影樓并沒有想到什么好辦法。

　　HP Designjet  120在幅面上擁有從普通尺寸到標(biāo)準(zhǔn)尺寸，從76mm×142mm(3×5.6英寸)到625mm×1625mm(24英寸)紙張的打印能力，能夠?yàn)橛皹翘峁└邫n的大幅面數(shù)碼照片。最大可打印寬達(dá)24英寸長(zhǎng)達(dá)50英尺的紙張，實(shí)現(xiàn)多幅面打印輸出的需求。

影樓策劃多年來，人們一直認(rèn)為經(jīng)理是公司的主宰，不光是受過創(chuàng)新管理體系培訓(xùn)之后，認(rèn)為經(jīng)理是公司的決策人物。許多經(jīng)理們認(rèn)為發(fā)號(hào)施令、獨(dú)斷專行的工作很具誘惑力，他們希望自己高高在上，員工們應(yīng)該對(duì)他們俯首貼耳，惟命是從，這樣才不失為一個(gè)總裁。他們根本沒有意識(shí)到自己鼠目寸光，因?yàn)榻邮芄芾眢w系培訓(xùn)方法只能發(fā)揮一時(shí)的作用，最終必然會(huì)導(dǎo)致群情激憤的�？傆幸惶焐朴诎l(fā)號(hào)施令的總裁們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)他們的做法不但沒有籠絡(luò)住員工，反而為自己樹了許多敵人，他的下屬們會(huì)隨時(shí)背叛他。當(dāng)總裁們不失時(shí)機(jī)地想出新辦法控制員工行為，操縱公司一切事務(wù)時(shí)，他的雇員也正在千方百計(jì)、摩拳擦掌做好準(zhǔn)備隨時(shí)脫離他的高壓統(tǒng)治。



　　當(dāng)時(shí)惠普公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是總部設(shè)在馬薩諸塞州的DIGITAL公司(1957年由畢業(yè)于麻省理工學(xué)院的電子工程師肯·奧爾森創(chuàng)立)。奧爾森認(rèn)為DIGITAL公司的一切行動(dòng)都要以他的意志為轉(zhuǎn)移，他甚至創(chuàng)造了企業(yè)座右銘：“一個(gè)公司，一個(gè)策略，一個(gè)思想�！盌IGITAL公司的管理體系方法是“管理體系即控制”管理體系模式走向極端的一個(gè)例子。

　　隨著市場(chǎng)的成熟，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制服務(wù)，是企業(yè)尋求差異性優(yōu)勢(shì)的重要的途徑，因此很多中小影樓也開始換位思考，從方便顧客、滿足顧客各種個(gè)性需求的角度考慮怎樣提高服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多的客戶流。

　　通過對(duì)顧客群落的分析，櫻花影樓發(fā)現(xiàn)他們的顧客中，很大一部分都是農(nóng)村來拍攝婚紗影集和寫真照片的，他們對(duì)婚紗攝影有個(gè)最為急迫的要求，就是希望拍照完成后，能夠盡快的取到輸出的照片。身處西部的寧夏回族自治區(qū)地廣人稀，即使在省會(huì)銀川，很多農(nóng)民都是歷經(jīng)四五天的路程到首府來拍攝婚紗影集的，不希望市區(qū)內(nèi)耽誤過多的等待照片的時(shí)間，甚至拍照、等待、取片這樣在農(nóng)村和銀川市往返奔波。