企業(yè)管理

1.關(guān)注的焦點不同

　　管理理論、管理工具能夠同管理實踐、管理實際永不分離嗎？管理者把管理學(xué)科能夠全部學(xué)全、學(xué)盡嗎？商業(yè)道德與商業(yè)倫理能夠沒有瑕疵，能夠達(dá)到完美的境界嗎？各企業(yè)組織、組織、社會團(tuán)體組織能夠真心地珍惜自己的員工們與利益相關(guān)者們嗎？管理企業(yè)真的能夠做到無為而治嗎？企業(yè)運(yùn)營管理thldl.org.cn能讓屬于人力資源的人才自由進(jìn)出，能輕柔安靜地處理嗎？各企業(yè)的高級管理人員們對于企業(yè)的運(yùn)營管理等各個環(huán)節(jié)，能不用智慧嗎？管理者管理企業(yè)運(yùn)營管理，使其發(fā)展壯大，盡心盡力，盡善盡美，不損人利己、損公肥私，施恩而把功勞讓與下屬、員工們。主導(dǎo)與教育員工們，而不把員工們當(dāng)成主宰的對象，不把員工們當(dāng)成自己的奴隸與奴才，不把自己當(dāng)成員工們的上帝，這是一種深厚的德行。

現(xiàn)代的消費(fèi)者不滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的商品，而是期待不同于大眾的個性化消費(fèi)。體驗營銷根據(jù)消費(fèi)者的偏好，為產(chǎn)品增加“體驗”。

影樓策劃
三、體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別



　　運(yùn)營管理，是一個公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。而做好運(yùn)營管理，往往離不開許許多多的基礎(chǔ)工作；離開了運(yùn)營管理的基礎(chǔ)工作來空談營運(yùn)戰(zhàn)略，精益管理，供應(yīng)鏈的設(shè)計管理，生產(chǎn)計劃按排，庫存管理，全員質(zhì)量管理，JIT等，所謂的高屋建瓴，無疑是空中樓閣，水中花月。在運(yùn)營管理諸多繁雜千絲萬縷的工作中，什么是最緊迫，最急需解決和最需要建立的工作？筆者根據(jù)多年的咨詢經(jīng)驗，結(jié)合中國企業(yè)的實際提出如下建議。

體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等 方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

一、什么是體驗營銷

2.顧客既是理性的又是感性的

1.關(guān)注顧客的體驗

　　管理時，要注意的是，管理者與員工們的工作環(huán)境的顏色要采用暖色，以這五色為主，藍(lán)、紅、綠、黃、橙。這五色讓人很舒服，另外五色是青、紫、褐、黑、白，這五色是冷色。綠色是中性色彩，給人平靜感。如果把暖的五色與冷的五色混合來裝飾企業(yè)環(huán)境的話，就會使人眼花繚亂。企業(yè)的播放的音樂或者是工作環(huán)境發(fā)出的躁音，會使人聽不清楚。所以企業(yè)環(huán)境還是以安靜、祥和為主。運(yùn)營管理者制訂的制度過于繁多，作出的決策過于頻繁，政令夕改，會使員工們無從適從，又或者分辯不出該遵守那條命令好。越簡單的管理越好，越復(fù)雜的運(yùn)營管理越難實施與執(zhí)行。越簡易的規(guī)章制度越容易落實。管理是一種把復(fù)雜變成簡單，把繁多變成精簡的工作。運(yùn)營管理者如果放縱自己的欲望，只知吃喝玩樂，貪圖享受，放縱多的欲望會使人瘋狂。如果管理者貪婪想要占有企業(yè)的財物，這種行為不軌，遲早會有付出昂貴代價的一天。優(yōu)秀的管理者要讓員工們得到更多的實惠，通過更多的激勵機(jī)制來調(diào)動他們的工作積極性與企業(yè)獻(xiàn)身精神。金錢是激勵工具中比較重要的一種。優(yōu)秀的管理者與優(yōu)秀的員工都是樸素淳厚的人，是企業(yè)值得依靠的人。

4.體驗的個性化

　　過程方法。注重過程而不是單只是結(jié)果，表明另一種思維的轉(zhuǎn)變。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，過程決定結(jié)果。謀事在人，成事在天。過程有時甚至比結(jié)果更加重要。這種思維的轉(zhuǎn)變更能激勵員工的參與和執(zhí)行。

　　運(yùn)營管理制度要很嚴(yán)格的規(guī)定嗎？運(yùn)營管理者都做不到的管理制度，員工們會遵守嗎？員工們工作后，要休息嗎？企業(yè)會安排員工們合適的休息的時間嗎？企業(yè)的財務(wù)帳戶上要有多余的現(xiàn)金流嗎？運(yùn)營管理要象兩塊路面之間的縫隙一樣，要留有余地。無論是管理制度，還是帳戶上的現(xiàn)金，還是合同約定的時間，都要留有空間，可以回旋的余地。管理只有充滿虛空的時侯，才可以行使，并且這種不滿足的空間與余地，是可以做為企業(yè)的財富來應(yīng)用。

傳統(tǒng)營銷把消費(fèi)者看做是理智的購買決策者，她們往往是通過搜尋，評估，比較，選擇等復(fù)雜的過程來完成一項購買活動，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析。而家居營銷策劃認(rèn)為消費(fèi)者既是理性的，同時又是感性的，并不是所有的購買活動都要經(jīng)過復(fù)雜的程序，由于一時的情緒沖動或者現(xiàn)場的刺激導(dǎo)致的購買也是比較常見的。顧客會根據(jù)在購物中的體驗而做出相關(guān)購買決策

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　　持續(xù)改進(jìn)。采用PDCA理論，螺旋式的上升前進(jìn)，持續(xù)不斷地改進(jìn)，永遠(yuǎn)的動力與推力。

傳統(tǒng)營銷將焦點主要集中于產(chǎn)品本身的功能和特色上，關(guān)注產(chǎn)品所能帶給消費(fèi)者的效用是否能滿足消費(fèi)者的需求。傳統(tǒng)營銷觀念中，認(rèn)為一件產(chǎn)品只要對消費(fèi)者實用便可，而很少考慮精神層面的需求。體驗營銷則不同，除了產(chǎn)品自身，更加關(guān)注顧客體驗，體驗營銷理論認(rèn)為，消費(fèi)者有物質(zhì)和精神的雙層需求，企業(yè)除了要提供滿意的產(chǎn)品之外，還需要提供有價值的，全方位的體驗。焦點集中于消費(fèi)者的情感，感覺和認(rèn)知等。

消費(fèi)者通常會根據(jù)產(chǎn)品的性能和價格來做出理性的選擇，但同時，消費(fèi)者也會追求愉悅，輕松等心理上的滿足。企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時，既要考慮到理性因素，更要注重感性心理的運(yùn)用，與消費(fèi)者建立情感上的聯(lián)系，來增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)同。

　　管理的系統(tǒng)方法。管理需要各個方面的參與，各個子系統(tǒng)的配合協(xié)調(diào)，不能顧此失彼，因不失大。產(chǎn)品質(zhì)量，交期，成本需要協(xié)調(diào)發(fā)展，缺一不可。


　　與供方互利的關(guān)系。與供應(yīng)商雙贏，而不是你死我輸?shù)纳虡I(yè)方法，是當(dāng)今大部分日韓企業(yè)崛起的奧秘。這條原則在供應(yīng)鏈的設(shè)計，計劃和執(zhí)行方面尤其重要。

體驗營銷將焦點集中在顧客的體驗上，廣泛收集資料，注重與顧客的雙向交流，充分挖掘其內(nèi)在需求，從顧客體驗的角度來設(shè)計，審視自己的產(chǎn)品。

　　基于事實的決策方法。采用現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實的“三現(xiàn)主義”是基于事實的最好體現(xiàn)。

設(shè)計一個好的主題，會給消費(fèi)者留下深刻的印象，所有的營銷活動都圍繞著一個主題展開，比如現(xiàn)在的主題餐廳，主題樂園等，都是體驗營銷的主題化的體現(xiàn)。

二、體驗營銷的特點

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是房地產(chǎn)業(yè)的不斷崛起，家居業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，具有廣闊的市場和發(fā)展前景，但中國的國內(nèi)家居業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，營銷方式是相對落后。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，許多國際知名家居企業(yè)進(jìn)入中國市場，對中國家居企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，搶占了市場份額。另一方面，隨著物質(zhì)生活的不斷改善，消費(fèi)者逐漸從追求物質(zhì)滿足轉(zhuǎn)向追求精神滿足。消費(fèi)不僅是購買行為，也越來越重視體驗。體驗營銷基于消費(fèi)者的感官，情感，思維，行動等方面。企業(yè)必須學(xué)會從新的角度不斷分析企業(yè)生存和發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并對中國家居企業(yè)的體驗營銷的合理運(yùn)用提供建議。
　　所謂價值流分析，即是把所有的活動分為增值和不增值的部分。根據(jù)著名的豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人大野耐一的調(diào)查結(jié)果，增值的活動只占所有活動中的5%左右，但是可以消除的不增值部分卻占了30%以上。在所有工藝流程與工作設(shè)計的過程中必須要區(qū)分出七種浪費(fèi)，即不增值的活動。

3.體驗的主題化