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影樓門市銷售服務(wù)技巧

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一、銷售服務(wù)技巧基本認(rèn)知及心態(tài)

  
影樓網(wǎng)銷售人員在處理反對(duì)問(wèn)題的時(shí)候,首先必須認(rèn)識(shí)到銷售服務(wù)技巧過(guò)程中產(chǎn)生反對(duì)問(wèn)題是正常的。銷售人員必須明確,提出問(wèn)題的顧客才是潛在最有可能的顧客。

  銷售人員需要明確的是,
影樓顧客的沒(méi)有問(wèn)題才是銷售過(guò)程中的最大問(wèn)題,因?yàn)殇N售人員無(wú)從下手解決問(wèn)題。

  顧客有拒絕的權(quán)利

  顧客拒絕購(gòu)買是正常的。

  遭到顧客的拒絕后,銷售人員通常會(huì)產(chǎn)生兩種情緒:自暴自棄和繼續(xù)努力。拒絕會(huì)帶來(lái)一定的負(fù)面情緒,但成功的銷售人員善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為下次的成功做準(zhǔn)備。

  二、處理反對(duì)問(wèn)題的銷售服務(wù)技巧

  對(duì)顧客提出問(wèn)題和拒絕有了真確認(rèn)知之后,銷售人員憑借幾種處理反對(duì)問(wèn)題的銷售服務(wù)技巧可以扭轉(zhuǎn)局面,達(dá)成最終的銷售。處理反對(duì)問(wèn)題的技巧有接受、認(rèn)同、贊美;
中國(guó)影樓化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn);以退為進(jìn);回飛棒技巧。

  接受、認(rèn)同和贊美

  處理反對(duì)問(wèn)題的第一種技巧是接受、認(rèn)同、贊美。所謂接受、認(rèn)同、贊美技巧是指,銷售人員針對(duì)顧客提出的反對(duì)問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度。接受、認(rèn)可、贊美顧客,可以有效地與顧客進(jìn)行溝通,為進(jìn)一步地解說(shuō)打好基礎(chǔ)。


那到底什么樣的客戶才算得上準(zhǔn)客戶呢?所謂
全國(guó)影樓準(zhǔn)客戶,就是指可能購(gòu)買產(chǎn)品的客戶。準(zhǔn)客戶至少具備以下三個(gè)條件。

    1、有購(gòu)買力(MONEY)

    這是最為重要的一點(diǎn)。銷售人員分析一個(gè)客戶時(shí)一定要分析:他有支付能力嗎?他買得起這些東西嗎?比如,向一個(gè)月收入只有1000元的上班族銷售奔馳車,盡管他很想買,但付得起車款嗎?

    2、有購(gòu)買決策權(quán)(AUTHORITY)

    他有決定購(gòu)買的權(quán)力嗎?找一個(gè)沒(méi)有決定購(gòu)買權(quán)的人銷售,是很多銷售人員最后未能成交的原因。劉林在廣告公司做廣告業(yè)務(wù),他與一家公司副總談了兩個(gè)月廣告業(yè)務(wù),彼此都婚紗影樓非常認(rèn)同,但總經(jīng)理是副總的太太。你想想看,太太當(dāng)總經(jīng)理,先生當(dāng)副總經(jīng)理,他有權(quán)力嗎?劉林白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。有時(shí),使用者、決策者和購(gòu)買者往往不是一個(gè)人,比如想買玩具的小孩兒是使用者,決策者可能是媽媽,購(gòu)買者可能是爸爸。你該向誰(shuí)推薦?

    3、有需求(NEED)

    除了購(gòu)買能力和決策權(quán)之外,還要看你銷售的影樓網(wǎng)對(duì)象有沒(méi)有需求。王東剛買了一臺(tái)洗衣機(jī),你再向他銷售洗衣機(jī),盡管他具備購(gòu)買能力和決策權(quán),但他沒(méi)有需求,自然不是你要尋找的人。

    只有同時(shí)具備以上三個(gè)條件的人,才是我們要找的準(zhǔn)客戶。但在實(shí)際操作中,會(huì)碰到以下?tīng)顩r,應(yīng)根據(jù)具體狀況采取具體對(duì)策。

    其中:

M+A+N:是理想的銷售對(duì)象。
  M+A+n:運(yùn)用熟練的銷售技術(shù),有成功的希望。

    M+a+N:可以接觸,但應(yīng)設(shè)法找到具有A之人。

    m+A+N:可以接觸,需調(diào)查其信用條件、業(yè)務(wù)狀況等給予融資。

    m+A+n:可以接觸,應(yīng)長(zhǎng)期觀察、培養(yǎng),使之具備另兩個(gè)條件。

    m+a+N:可以接觸,應(yīng)長(zhǎng)期觀察、培養(yǎng),使之具備另兩個(gè)條件。

    M+a+n:可以接觸,應(yīng)長(zhǎng)期觀察、培養(yǎng),使之具備另兩個(gè)條件。

    m+a+n:不是客戶,應(yīng)停止接觸。

    由此可見(jiàn),潛在客戶有時(shí)欠缺某一婚紗影樓條件(如購(gòu)買力或購(gòu)買決策權(quán)等)的情況下,仍然可以開發(fā)。只要應(yīng)用適當(dāng)?shù)牟呗,便能使其成為新客戶。要成為一名成功的銷售人員,你就得培養(yǎng)一個(gè)牢固的準(zhǔn)客戶的基礎(chǔ)。要想保持這一基礎(chǔ)的牢固,你就得不斷地、有效地找到準(zhǔn)客戶。當(dāng)然,應(yīng)該首先花主要精力去尋找M+A+N,這樣不但可以省時(shí)省力,還可以多利。


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