影樓網(wǎng)對于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、老練的門市來說，她們往往能夠從一群人中一眼就判斷出誰是真正的顧客、什么樣的顧客，應(yīng)該如何接待。而對于一般的門市，可能會(huì)經(jīng)常遇到這樣一種情況：在使出混身解數(shù)，說得口干舌燥之后，才發(fā)現(xiàn)費(fèi)盡心力所說服的顧客根本就不是“真正的顧客”。所以，我們的門市必須慧眼獨(dú)具，把握好不同顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高成功率，這是婚紗影樓的每一位門市所必須掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同類型顧客的特征、又如何在分辨之后巧用接待技巧呢？

問：顧客可根據(jù)年齡層次、性格、購買意向等類型來劃分，對待不同年齡層次的顧客，你是怎么分析的呢？？？

答：根據(jù)年齡層次，我們一般將消費(fèi)者分為老年顧客、中年顧客和青年顧客三種類型。我們婚紗攝影這個(gè)市場一般以青年顧客居多，但也千萬不能忽視了其他年齡層次的消費(fèi)者。

老年顧客一般是拍全家福之類的照片，影樓他們習(xí)慣了光顧老店，對原有的東西比較留戀，對新產(chǎn)呂常常持以懷疑的態(tài)度，一般是受家人或親友的推介才能接受新生事物，但心理穩(wěn)定，認(rèn)定的事情不會(huì)輕易放棄更改。他們一般是希望質(zhì)量好，價(jià)格相對低。但決策行為緩慢，多比較，喜歡問長問短，對門市接待的態(tài)度反應(yīng)非常敏感。對于這類閱歷豐富的老年顧客，我們要主動(dòng)出擊，誠心以待，當(dāng)好參謀，心理減輕對方負(fù)擔(dān)，如代客交錢、包管好物品并送化上門等。同時(shí)要注意在交流過程中把握好：音量不可過低，語速不能過快，態(tài)度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡單、明確、忠懇。讓他們對你形成一種依賴感和信任，這樣的客戶群一旦形成消費(fèi)決策就不會(huì)輕易改變。

中年顧客相對來講是屬于理智型的，他們一般不會(huì)輕易相信別人的建議和主張，那樣他會(huì)感覺沒有面子，而是要在贊同他的基礎(chǔ)上再加以拓展。這個(gè)年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，對他們就要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)檔次、品位和審美；一種是收入一般，我們需要強(qiáng)調(diào)的是品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)。

青年顧客是我們市場消費(fèi)群體中的主流，中國影樓他們具有強(qiáng)烈的生活美感，對人的價(jià)格表現(xiàn)得比較淡漠，而是一味的追求品牌、時(shí)尚、新穎、流行，往往是你新品推出的第一批消費(fèi)者。消費(fèi)具有明顯的沖動(dòng)性，易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響，也是二次消費(fèi)最多的群體。所以我們要迎合此類顧客的求新、新奇、求美的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推薦公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性、并強(qiáng)調(diào)公司新產(chǎn)品的新特點(diǎn)、新功能、新用途。

意向等類型來劃分，對待不同年齡層次的顧客，你是怎么分析的呢？？？

答：根據(jù)年齡層次，我們一般將消費(fèi)者分為老年顧客、婚紗影樓中年顧客和青年顧客三種類型。我們婚紗攝影這個(gè)市場一般以青年顧客居多，但也千萬不能忽視了其他年齡層次的消費(fèi)者。

老年顧客一般是拍全家福之類的照片，他們習(xí)慣了光顧老店，對原有的東西比較留戀，對新產(chǎn)呂常常持以懷疑的態(tài)度，一般是受家人或親友的推介才能接受新生事物，但心理穩(wěn)定，認(rèn)定的事情不會(huì)輕易放棄更改。他們一般是希望質(zhì)量好，價(jià)格相對低。但決策行為緩慢，多比較，喜歡問長問短，對門市接待的態(tài)度反應(yīng)非常敏感。對于這類閱歷豐富的老年顧客，我們要主動(dòng)出擊，誠心以待，當(dāng)好參謀，心理減輕對方負(fù)擔(dān)，如代客交錢、包管好物品并送化上門等。同時(shí)要注意在交流過程中把握好：音量不可過低，語速不能過快，態(tài)度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡單、明確、忠懇。讓他們對你形成一種依賴感和信任，這樣的客戶群一旦形成消費(fèi)決策就不會(huì)輕易改變。

一個(gè)人獨(dú)自相處與自己交流是這樣的。
我為什么老賺不到錢。這段時(shí)間運(yùn)氣越來越差，全國影樓不知怎么搞的。工作怎么總是理不順。我那經(jīng)理老是對我不滿，真恨不得揍他一頓。
我那手下好象在打我小報(bào)告，我哪點(diǎn)對不住他。我感覺自己跟不上這個(gè)社會(huì)了，是不是要被淘汰了，萬一失業(yè)可怎么辦啊。
老婆越來越不體貼了，整天只知道化妝，不知她在為誰打扮。
學(xué)校不時(shí)地向我們家長要錢，這社會(huì)到底怎么了。兒子也學(xué)會(huì)了跟有錢人家比。媽的，真想自殺算了，一了百了。
人活著就是受罪。身體似乎越來越差了，真擔(dān)心有一天會(huì)得癌癥。
人活著有什么意思呢。
慢慢地，人們習(xí)慣了這種語言表達(dá)方式。
與人交流時(shí)，也許潛意識(shí)里想傾述一下，獲取別人的同情、關(guān)心和愛，甚至幫助。
可帶給別人的印象肯定是消極、頹廢的。事實(shí)上人們只希望與成功的人士多交流，一方面成功人士有能力幫到自己，另一方面成功人土能給自己帶來信心。
而你只能讓對方更壓抑、更沒信心。對你的同情是有可能的，7192但卻不愿多與你交流，還擔(dān)心你向他借錢呢。如開口借錢，他肯定擔(dān)心你還不出而找借口不借。
曾有位美國青年在生意失敗一窮二白時(shí)，他暗示自己：只要重新來過，一定會(huì)成功的，我現(xiàn)在要獲得朋友們對我的幫助。
于是他買了一朵鮮花插在上衣口袋里，餓著肚子面帶微笑去融資，他積極的語言、必勝的信心讓人感覺投資給他一定能賺更多的錢，于是紛紛借錢給他，他成功了。
我們總是用這種語言與自己交流時(shí)，會(huì)讓我們意志消沉，提不起精神，不敢有所為，消磨我們斗志，失去人生本有的追求，最終在猶豫不決中失去了一次又一次的機(jī)會(huì)。
不同的語言會(huì)給我們帶來不同的心境，積極的語言會(huì)引導(dǎo)我們朝積極的方面思考，于是帶來意想中的結(jié)果。
要改造自己首先從自己的語言開始。
學(xué)會(huì)只用積極的語言，肯定的語言，當(dāng)然積極并不代表驕傲。
絕不用消極的字眼，一當(dāng)出現(xiàn)立刻停止，重新用積極的語言表達(dá)，7192直至讓心態(tài)積極為止。

中年顧客相對來講是屬于理智型的，他們一般不會(huì)輕易相信別人的建議和主張，那樣他會(huì)感覺沒有面子，而是要在贊同他的基礎(chǔ)上再加以拓展。這個(gè)年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，對他們就要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)檔次、品位和審美；一種是收入一般，我們需要強(qiáng)調(diào)的是品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)。

青年顧客是我們市場消費(fèi)群體中的主流，7192他們具有強(qiáng)烈的生活美感，對人的價(jià)格表現(xiàn)得比較淡漠，而是一味的追求品牌、時(shí)尚、新穎、流行，往往是你新品推出的第一批消費(fèi)者。消費(fèi)具有明顯的沖動(dòng)性，易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響，也是二次消費(fèi)最多的群體。所以我們要迎合此類顧客的求新、新奇、求美的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推薦公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性、并強(qiáng)調(diào)公司新產(chǎn)品的新特點(diǎn)、新功能、新用途。