你到底是不是優(yōu)秀的門市人員，除了你的業(yè)績，你的人際交往能力之外，還要有一塊試金石，那就是處理突發(fā)情況的能力。

許多人選擇門市這個(gè)工作，就是因?yàn)檫@個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性，你總會(huì)遇到一些新的事情，新的人，新的情況。在很多時(shí)候，這些情況都是突然地就到了你的面前，需要你馬上做出決定，進(jìn)行有效地處理，這也許就是門市這個(gè)工作最有魅力的地方。想要成為一個(gè)優(yōu)秀門市，你就需要熟練地掌握處理突發(fā)情況的技巧。只有掌握了這種技巧與能力，你才會(huì)擁有完全的自信。

所謂的突發(fā)情況，就是你事先未曾準(zhǔn)備，這些情況就自作主張地冒了出來，并跑到你的面前。如果你不處理，你的工作就無法進(jìn)行下去；并且如果你處理得不好，你的工作馬上就會(huì)面臨著失敗。那么怎樣才能迅速地處理好突發(fā)情況，就這一問題我給歸納出以下幾點(diǎn)以供參考。

在處理突發(fā)情況的一般原則

首先，告訴自己要冷靜。無論碰到什么樣的情況，你都不要激動(dòng)，不要發(fā)怒，不要過于緊張。記住了，只有冷靜的頭腦才能保證你做出正確的決定。

其次，還是要冷靜。有突發(fā)情況時(shí)，一般的業(yè)務(wù)員都會(huì)告訴自己要冷靜。光憑你的努力，情況可能也并沒有什么好轉(zhuǎn)。

如果這時(shí)候急躁起來，就會(huì)更容易犯錯(cuò)的。所以急躁是沒有任何用處的，并且在顧客面前表現(xiàn)出你的急性子，只會(huì)把事情辦得更糟，當(dāng)然這也不是你的目的。

最重要的是，想出解決問題的辦法。只有你迅速想出有效的辦法來，并立即實(shí)施，這樣你面臨的困境才會(huì)有所改變。如：

1．電腦死機(jī)；
2．流程單丟失；
3．顧客的相片出現(xiàn)各種故障；
4．顧客取片、沒片可��；
5．已成交又回來退單；
6．沒有前期安排，客戶自行過來拍照；
7．顧客整套相片沒有一張可以用于放大。

事情已經(jīng)是如此了，你再著急也沒有什么用，所以只要你不緊張，你就會(huì)用腦筋想辦法，你就還是有希望的。如果你緊張的話，就會(huì)繼續(xù)做一些錯(cuò)事；如把桌子上的水杯碰翻，不過還好水沒有流到電路板上把機(jī)器碰翻了掉到地上，砸疼了你的腳不要緊，砸到顧客的腳也不要緊，恐怕你的生意會(huì)被砸掉。

1．丟失

如果丟失與你有關(guān)，那么你應(yīng)該掌握丟失的各個(gè)環(huán)節(jié)。發(fā)生丟失之后，立即搞清楚到底是誰的責(zé)任。如果你自己有責(zé)任，千萬不要推諉，應(yīng)負(fù)起你應(yīng)負(fù)的責(zé)任，向顧客及時(shí)解釋問題的情況并告知顧客你的心里也非常的擔(dān)心，請(qǐng)他理解，并表明你會(huì)盡全力來解決這個(gè)問題，你才會(huì)獲得尊敬。同時(shí)也要立即向你的主管匯報(bào)，隱瞞是隱瞞不住的。這樣大家還可以全力的來解決問題。

2．已成交客戶又回來退單

準(zhǔn)客戶突然的變卦，立即造成你的推銷的中斷，甚至造成業(yè)績的喪失。這是一種不太常見的情況。尤其對(duì)于優(yōu)秀的門市來說，因?yàn)榍捌诠ぷ鞯某錾�，客戶突然變卦的情況是非常罕見的。對(duì)付這種情況，主要是預(yù)防，你的前期工作做得越好，準(zhǔn)客戶突然變卦的情況發(fā)生的可能性也就越少。如果你“不幸”碰到這種情況，你要注意以下幾點(diǎn)：

1)不要埋怨顧客，他突然變卦肯定是有原因的，不管是什么原因，但可以肯定的是不是因?yàn)槟銓?duì)他太好了；所以你更不能對(duì)顧客發(fā)火j除非你打算以后再也不與他做生意了。

2)還有一個(gè)不能發(fā)火的原因：發(fā)火對(duì)改善你的狀況一點(diǎn)用處都沒有；你的顧客本來對(duì)你還有的一點(diǎn)不好意思，因?yàn)槭芰四愕臍�，反而�?huì)變得十分安心。

3)當(dāng)場強(qiáng)硬要求他繼續(xù)是沒有用處的。你的強(qiáng)硬態(tài)度只會(huì)給對(duì)方造成厭惡感。 4)用頭腦想辦法，找到顧客突然變卦的原因，然后再對(duì)癥下藥，這樣才能解決問題。