在很多人看來，順豐嘿客至今仍舊是一個(gè)“怪物”。要命的是，這個(gè)怪物最近還長出了翅膀。11月25日，順豐嘿客的線上平臺(tái)低調(diào)上線。但外界圍觀的口水亦如順豐嘿客出現(xiàn)時(shí)洶涌澎湃。

　　經(jīng)過觀察人們很快可以得出結(jié)論，順豐嘿客的線上平臺(tái)和順豐嘿客一樣，是“不成熟的”產(chǎn)物。打開網(wǎng)址，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多頁面上商品詳情為空，有時(shí)顯示缺貨。其定位主打以生鮮和進(jìn)口食品為主，似乎又與順豐優(yōu)選有重疊。

　　說順豐嘿客是個(gè)怪物，是因?yàn)樵诟叽笊系幕ヂ?lián)網(wǎng)人士看來，這個(gè)不倫不類缺乏后臺(tái)支撐的產(chǎn)物簡(jiǎn)直就是一個(gè)電商“烏托邦”；在零售業(yè)人士看來，順豐嘿客的門店面積太小，展示空間分有限，如果說它像便利店，又違反了零售業(yè)的一些店鋪設(shè)計(jì)和陳列的基本原理；而在物流人士看來，如果立足于做收派快遞的延伸便民服務(wù)，順豐嘿客的固定資產(chǎn)投資顯然又太浪費(fèi)了。

　　對(duì)于這些爭(zhēng)議，近日正在沿著中國的中西部版圖逐一拜會(huì)省部級(jí)要員的順豐速運(yùn)總裁王衛(wèi)并非充耳不聞。一個(gè)月前他曾借助官方媒體做出了回應(yīng)，核心是兩層意思：第一，B2C是未來方向，順豐借助嘿客可以探索如何服務(wù)C端客戶。第二，“是選擇等待商業(yè)模式成熟后再建店，還是先建店再摸索商業(yè)模式？順豐選擇后者�！憋@然，王衛(wèi)是鐵了心要摸著嘿客的石頭，趟過電商這條大河。

　　王衛(wèi)做出回應(yīng)的一個(gè)月后，順豐嘿客線上平臺(tái)隨即上線，一盤大棋其實(shí)已在王衛(wèi)心中。那盤大棋究竟是什么？按理說，最關(guān)心這個(gè)問題的人，應(yīng)該是馬云。一位接受了系投資的物流公司老總對(duì)本刊記者暗示：“很多人說嘿客燒錢，那是因?yàn)樗麄冎豢吹搅撕倏��！彼�的意思是，如果你把順豐嘿客看成一個(gè)孤立的系統(tǒng)，那么它一定是虧錢的，這個(gè)業(yè)態(tài)一定是不成立的。但是，問題就在于，那些只研究電商的人并不了解順豐的其他業(yè)務(wù)，比如冷鏈、航空、金融等等—當(dāng)然，這也不是他們的錯(cuò)，順豐自己也很少講。

　　但蛛絲馬跡已經(jīng)顯示，那些看上去門可羅雀、正在變成大爺大媽遛彎場(chǎng)所的順豐嘿客，并不是兩千多個(gè)不知所云的孤島。當(dāng)下在順豐所有的業(yè)務(wù)板塊中，曝光度最高的當(dāng)屬順豐優(yōu)選。雙十一期間，順豐優(yōu)選業(yè)績(jī)不俗，雙十一前的11月6號(hào)到11月11號(hào)的訂單達(dá)到67萬，銷售總額一共達(dá)到2.8億，刷新了中國電商生鮮市場(chǎng)的記錄。有這樣的成績(jī)除了要給順豐冷鏈記上一功外，還有順豐嘿客的身影。據(jù)了解，全國超過2500家的順豐嘿客店在2014年的雙十一中，也和順豐優(yōu)選一樣推出“滿299減100”的優(yōu)惠活動(dòng)，并提供順豐優(yōu)選下單等活動(dòng)，換句話說，順豐優(yōu)選和順豐嘿客的O2O試驗(yàn)，在巴巴上市后的第一個(gè)雙十一，已經(jīng)悄悄完成了。

　　順豐優(yōu)選副總裁陳旭在2014中國電子商務(wù)跨界產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上也曾明確表示，會(huì)利用順豐的實(shí)體門店開展食品O2O。主要有三種方式：店內(nèi)商品展示推廣，電子設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)下單，順豐優(yōu)選包裹自提。這位高管在PPT的一角特意用黑體字提示說：順豐現(xiàn)擁有嘿客門店近3000家。而記者從順豐公共事務(wù)部獲悉，這里所說的順豐嘿客門店3000家布局，不僅包括國內(nèi)，也包括海外市場(chǎng)。想想最近火爆的海淘市場(chǎng)，想象空間足夠大了吧。

　　問題恰恰來了，既然順豐嘿客和順豐優(yōu)選已經(jīng)開始了O2O 的互動(dòng)，為何還要在此時(shí)推出順豐嘿客線上平臺(tái)，這豈不是多此一舉？

　　有分析人士認(rèn)為，正是順豐嘿客線上平臺(tái)的出現(xiàn)，順豐才完成了快遞+冷鏈+電商直供+跨境物流+順銀金融+嘿客門店+嘿客電商的線上線下的O2O閉環(huán)布局。該分析人士認(rèn)為：“順豐嘿客雖然目前客流不多，營運(yùn)能力一般，但是王衛(wèi)是在O2O這個(gè)大閉環(huán)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)先卡住了位�！彼�認(rèn)為，從目前O2O發(fā)展趨勢(shì)來看，無論是電商平臺(tái)還是傳統(tǒng)零售商，最后一公里的投入會(huì)越來越大，王衛(wèi)投資嘿客早期投資雖然大，但是，“卻用資金換回了自己的時(shí)間成本�！�

　　但是問題仍舊存在，在這個(gè)看似宏大的閉環(huán)中，順豐嘿客的線上平臺(tái)究竟是不可缺少的一環(huán)，還是畫蛇添足？

　　《快遞》雜志副主編陳斌認(rèn)為，順豐優(yōu)選與順豐嘿客，或許在順豐的電商布局中，會(huì)承擔(dān)不同的功能定位。這是一種可能更接近事實(shí)的視角。目前，順豐優(yōu)選在生鮮食品方面的口碑與市場(chǎng)地位已經(jīng)確立，而且順豐優(yōu)選充分發(fā)揮了順豐冷鏈的特長，本質(zhì)上是垂直生鮮電商的定位，其產(chǎn)品可以從產(chǎn)地直采。

　　但是順豐嘿客從線下門店伊始，其功能就更加復(fù)雜多樣化。比如，在順豐嘿客的門店，會(huì)有服裝、3C產(chǎn)品的實(shí)物和電子展示，還有第三方平臺(tái)的雛形。如此多的功能都塞進(jìn)剛剛學(xué)會(huì)走路的順豐憂選中，顯然不現(xiàn)實(shí)。另一方面，從公司架構(gòu)上說，順豐優(yōu)選與順豐嘿客也是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，有各自的一整套團(tuán)隊(duì)。

　　事實(shí)上，從發(fā)展?fàn)顩r看，順豐優(yōu)選經(jīng)過兩年捶打，已是相對(duì)成熟的體系，而順豐嘿客還在摸索中。在山東濟(jì)南，有媒體人士即注意到，現(xiàn)在的順豐嘿客還在開店，但是門店越開越小，顯然已經(jīng)在注意控制成本。此外，順豐嘿客在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)受到了還不太習(xí)慣網(wǎng)購的中老年人的歡迎，很多老人會(huì)去嘿客給家里買奶粉，對(duì)于這些老人而言，有家店擺在那里，會(huì)讓他們放心得多。

　　但順豐嘿客并非為中老年人專設(shè)，在南方城市杭州，當(dāng)?shù)仉娚倘耸堪l(fā)現(xiàn)，順豐嘿客專門開在新興小區(qū)，小區(qū)多為年輕人上班族或小夫妻，周圍五平方公里內(nèi)缺少大型商超配套。在那里，人們更多的會(huì)把嘿客當(dāng)成自提點(diǎn)。這也應(yīng)了王衛(wèi)所說，嘿客不是一個(gè)全國統(tǒng)一管理的模式，其模式還在摸索中。

　　正因此，順豐嘿客線上平臺(tái)的意義，或許恰恰在于它可以和線下的門店形成一個(gè)小閉環(huán)，而并非一開始就和所有環(huán)節(jié)打通形成一個(gè)大閉環(huán)。當(dāng)下的順豐速運(yùn)，雖然名字還是一家快遞公司的名字，但其產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)板塊的裂變速度非常之快，比如順豐優(yōu)選也已經(jīng)分列出順豐優(yōu)選主站和優(yōu)選國際兩個(gè)平臺(tái)。當(dāng)一個(gè)又一個(gè)的小閉環(huán)在順豐體內(nèi)分別孕育成熟時(shí)，真正的大裂變或許才會(huì)爆發(fā)出來。

　　順豐嘿客的模式并非順豐獨(dú)創(chuàng)，在英國排名首位的零售商ARGOS的業(yè)態(tài)就與今天的嘿客相似，ARGOS一直提倡多方式購物和自助式購物(電子觸摸屏)，與嘿客最大的不同是ARGOS的門店更大，可以提供最傳統(tǒng)的排隊(duì)收銀臺(tái)結(jié)賬。這一模式后來被國內(nèi)的電子商務(wù)公司九櫻天下所借鑒，獨(dú)創(chuàng)了自己的社區(qū)電商模式。后來，順豐在嘿客的早期曾經(jīng)與九櫻天下展開過合作，但后來終止了合作。在談及九櫻模式與順豐嘿客模式的區(qū)別時(shí)，九櫻天下CEO王迪鵬對(duì)《中國企業(yè)家》表示，“九櫻天下更傾向于做一個(gè)開放的平臺(tái)，而順豐嘿客是一個(gè)封閉的系統(tǒng)�！�