在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下，大多數(shù)商品的生產(chǎn)能力都已大大超過需求，因此在商品交換的過程中，顧客掌握著絕對的控制權(quán)，生產(chǎn)商或銷售商只有在獲得顧客偏好的情況下，才能真正地完成交換，于是顧客導向便成為大型購物中心成功的第一要素。

龍獅觀點一：將心比心，一切圍繞顧客所想所需

要培養(yǎng)強烈的滿足顧客需求的意識，首先要進行細致的顧客研究。顧客是誰、顧客需要什么，要了解這些情況，就要對顧客進行調(diào)查，掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點、在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務(wù)上的期望，時時掌握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行為趨向，還必須不斷進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。

龍獅觀點二：講究商品的分類與組合，寧濫勿缺

為了有效地滿足大多數(shù)消費者“購物與觀賞齊下”的需求，商品組合必須極具特色。像北辰購物中心就把商品分為生活必需品和差異品兩個大類，生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等，差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。為滿足消費者對必需品的購物要求，就要在有限的面積內(nèi)既盡可能地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種，因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。而為了滿足消費者對差異品的觀賞要求，對消費者看重的品牌商品，要在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充分比較選擇的余地。

龍獅觀點三：為聚攏人氣，以低價滿足剛性需求

有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實惠的價格。在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價格排在第一位。因此，對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種要采用低價策略。例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流，而吸引客流的主要手法是定價，所以食品部要把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價格。但為了控制成本，在組貨時必須設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，一方面需要依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格。

在廣東品牌策劃公司龍獅看來，以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞剑瑸轭櫩吞峁┧麄冃枰�的商品和服�?wù)，有效滿足顧客需求后，才能獲得最大的資本效益。