在廣東品牌策劃公司龍獅看來，以賣圖書起家的當當網(wǎng)，其負責人曾坦言要達到年銷售額百億的目標，試問，在當當網(wǎng)如今這么糟糕的服務理念指導下，最低效率的客戶投訴事件處理下，在貨運公司人員粗暴態(tài)度的服務下，還會有多少“忠實粉絲”會堅持選擇繼續(xù)等待自己的商品！如果不進行整改，年銷售額百億將成為當當網(wǎng)的一個遙不可及的夢！

下面由廣東品牌策劃公司龍獅從三個方面分析當當網(wǎng)的各種服務：

一、糟糕的服務理念。“貨品延期”、“處理投訴效率低下”、“貨品質量與訂單不符”、“退款程序復雜”、“合作商態(tài)度惡劣”……近來接二連三的投訴事件將當當網(wǎng)推到了風口浪尖上！當今電商競爭日漸白熱化，當當網(wǎng)理應抓住時機實現(xiàn)更好的發(fā)展，為何卻在向消費者展示敗退的跡象呢？實在是讓人大跌眼鏡�。”姸嗟碾娚唐髽I(yè)都以“重視服務質量、服務效率、客戶滿意度”為重頭戲，在這個“拼服務”的年代當當網(wǎng)還云里霧里的不明白客戶的重要性，實在是可悲��！

二、最低效率的客戶投訴事件處理。這是一個講究時效的市場環(huán)境，當當網(wǎng)居然將投訴事件的處理效率降至24小時，甚至48小時以后，在處理結果上，卻是一種模棱兩可的態(tài)度，這不得不說是管理滯后的突出表現(xiàn)��！盤子大了，管理秩序也亂了！

三、貨運公司人員粗暴態(tài)度的服務。這或許跟盲目選擇快遞合作商有關系，廣東品牌策劃公司龍獅認為，發(fā)展不能貪快，選擇快遞合作商更是應該謹慎行事！當消費者滿懷希望地等待自己訂購的商品的過程中，貨運公司如果送貨速度本來就不快，再加上粗暴的態(tài)度，只能讓消費者的滿懷希望變成滿懷怨氣！試問在這種情況下，消費者下次還會選擇在當當網(wǎng)網(wǎng)購嗎？

廣東品牌策劃公司龍獅認為，種種跡象表明要實現(xiàn)年銷額百億的目標，當當網(wǎng)還有很長的路要走，一個有能力的電商是靠過硬服務體系和管理流程支撐起來的，輕視企業(yè)的每一位忠實客戶，企業(yè)的信任感也在不知不覺中流失，這對于企業(yè)來說無疑是自取滅亡！