在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，我們見(jiàn)證了很多企業(yè)由弱變強(qiáng)、不斷壯大，也看到很多一度輝煌的明星企業(yè)一夜間破產(chǎn)倒閉。在品牌建設(shè)征途上，很多企業(yè)投入大量資金炮制品牌知名度，卻往往忽略了品牌其他資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，令知名度缺乏有效支撐而敗下陣來(lái)。曾經(jīng)風(fēng)光的三鹿、秦池、愛(ài)多、三株，在質(zhì)量、管理、營(yíng)銷的問(wèn)題中迅速隕落，就連一度火遍大江南北的健力寶也因質(zhì)量問(wèn)題，不得不另起灶爐，轉(zhuǎn)而推出“第五季”。再看看國(guó)際上經(jīng)營(yíng)百年的強(qiáng)勢(shì)品牌，可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、IBM、寶潔等，之所以多年暢銷不衰，被廣大消費(fèi)者接受，廣州品牌策劃公司龍獅認(rèn)為是因?yàn)檫@些強(qiáng)勢(shì)品牌不僅具有高的知名度，而且擅長(zhǎng)品牌要素綜合管理，最終締造穩(wěn)固而持久的顧客忠誠(chéng)度。

美國(guó)學(xué)者Reicheld和Sasser的研究發(fā)現(xiàn)：顧客忠誠(chéng)度提高5％，企業(yè)的平均利潤(rùn)提高25％-85％。消費(fèi)者忠誠(chéng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在于，它使企業(yè)從消費(fèi)者生命周期時(shí)間內(nèi)獲取更多的收人，而成本增加卻很少，從而獲得更多的利潤(rùn)。伴隨著買方市場(chǎng)的日趨成熟，顧客比較和選擇的權(quán)力越來(lái)越大。而大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表明，顧客主導(dǎo)的市場(chǎng)條件下，顧客忠誠(chéng)是現(xiàn)代企業(yè)最寶貴、最可靠、最穩(wěn)定的資產(chǎn)，甚至直接關(guān)系到品牌的生死存亡。而在國(guó)外，品牌忠誠(chéng)度甚至被人建議納入到企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估當(dāng)中，與商譽(yù)等一并成為無(wú)形資產(chǎn)。

因此，鎖定了品牌忠誠(chéng)度，就相當(dāng)于鎖定了品牌的競(jìng)爭(zhēng)地位，是品牌走向強(qiáng)勢(shì)的重要支撐力量。既然品牌忠誠(chéng)度如此重要，品牌該如何訴求，方能贏得消費(fèi)者垂青呢？對(duì)此，廣州品牌策劃公司龍獅有如下幾點(diǎn)建議：

獲取消費(fèi)者的愛(ài)，先要愛(ài)上消費(fèi)者

在買方時(shí)代，決定顧客購(gòu)買的決定權(quán)在消費(fèi)者中手，而非企業(yè)手中，當(dāng)年老福特說(shuō)過(guò)的無(wú)論顧客需要什么顏色的汽車，我只生產(chǎn)黑色的時(shí)代早已成為不會(huì)復(fù)返的歷史。當(dāng)品牌營(yíng)銷進(jìn)入情感營(yíng)銷的時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界不是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，而需向社會(huì)公眾傳播愛(ài)，以優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)、完善的銷售服務(wù)，以及積極的社會(huì)責(zé)任去用心地去愛(ài)顧客，如此才能贏得顧客的忠誠(chéng)。2008年汶川大地震后王老吉向?yàn)?zāi)區(qū)捐款一億的事件，引起國(guó)民力挺，繼而王老吉在全國(guó)的銷量一路走紅。

了解消費(fèi)者偏好，做他的“知心蟲(chóng)”

目前，跨國(guó)公司對(duì)品牌忠誠(chéng)的研究日益深入，品牌經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始把客戶心理偏好作為他們研究品牌忠誠(chéng)的第一步。那么，如何了解消費(fèi)者的偏好情感呢？消費(fèi)者行為主要是理性功能因素（可見(jiàn)的支持點(diǎn)）和情感因素綜合作用的結(jié)果，情感成分占多大比例要看具體的產(chǎn)品類別，不同卷入度的產(chǎn)品有不同的情感成分，比如牙膏、巧克力的情感成分就比消防劑、藥品要高。因此，營(yíng)銷人需要定期去市場(chǎng)第一線與保持緊密接觸，并進(jìn)行詳盡的消費(fèi)者喜好調(diào)查，你才有可能深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求，挖掘出潛在的消費(fèi)需求。

提供物超所值的附加值，升級(jí)他的好感度

經(jīng)營(yíng)中，唯一性的、差異化的附加價(jià)值越多，消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本就越高。企業(yè)若能經(jīng)常性提供一些意想不到的利益給消費(fèi)者，會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同甚至?xí)�升�?jí)到摯愛(ài)的程度。著名家電企業(yè)海爾，是因?yàn)樘峁┝顺�乎期待的利益而獲得消費(fèi)者由衷的認(rèn)同。海爾在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，海爾維修人員會(huì)額外為消費(fèi)者送去溫馨的問(wèn)候、自帶礦泉水不喝用戶一口水、套塑料鞋套避免用戶家里地板污損……意想不到的情感營(yíng)銷，消費(fèi)者滿意度超乎想象，品牌的忠誠(chéng)度便也水到渠成了。

觸動(dòng)心靈的傳播，提升心理與情感認(rèn)同價(jià)值

品牌訴求要想在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象，需要在傳播中觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心世界，使消費(fèi)者感覺(jué)到品牌是一個(gè)朋友，一段彌足珍貴的情感、一種精神的依托……即廣告?zhèn)鞑ニ�具有的提升品牌心理與情感認(rèn)同價(jià)值，使消費(fèi)者產(chǎn)生了對(duì)品牌的摯愛(ài)與忠誠(chéng)�？导研‘�(huà)仙廣告(冰上芭蕾篇)，沒(méi)有古板、冷冰冰地傳播科技原理，而是通過(guò)藝術(shù)化的張揚(yáng)與精美的畫(huà)面，讓人不知不覺(jué)中認(rèn)同康佳“時(shí)尚、精巧、現(xiàn)代”的價(jià)值；腦白金“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”，雖然簡(jiǎn)單粗糙，但也觸及消費(fèi)者人情往來(lái)的心理需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中仍占優(yōu)勢(shì)。

不斷創(chuàng)新，一切因你而改變

消費(fèi)者的需求不斷在變，商家不斷跟隨消費(fèi)者求新求變的腳步，讓他感覺(jué)到企業(yè)一直在努力為自己而改變，從而加強(qiáng)消費(fèi)者內(nèi)心歸屬感。日本消費(fèi)電子產(chǎn)品締造全球銷售奇跡的主要原因在于不斷創(chuàng)新，隨聲聽(tīng)、超大型電視機(jī)都是創(chuàng)新帶來(lái)的豐碩成果；海爾的空調(diào)、洗衣機(jī)每年都會(huì)有新功能、新技術(shù)展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前；飄柔洗發(fā)水也在推出新改良配方，盡管知情人都知道洗發(fā)水的品質(zhì)、配方、功能可改進(jìn)之處十分有限，但時(shí)不時(shí)地推出新改良配方，能讓產(chǎn)品有新的興奮點(diǎn)，讓消費(fèi)者看到品牌與時(shí)俱進(jìn)的腳步。