7月10日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光國(guó)內(nèi)高端家具品牌達(dá)芬奇公司涉嫌造假，聲稱所有家具100%意大利制造，實(shí)際上卻有很大一部分是由國(guó)內(nèi)廠家生產(chǎn)，原料也并非名貴木材。

　　這一報(bào)道出來(lái)，馬上在網(wǎng)上一石激起千層浪，在網(wǎng)上就達(dá)芬奇家具造假事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，眾人各執(zhí)己見(jiàn)，有之前買了達(dá)芬奇家具高端家具，覺(jué)得受騙想要退貨的，也有看熱鬧，圍觀的人們。

　　如果不是《每周質(zhì)量報(bào)告》引爆了達(dá)芬奇的“造假門”，人們至今還沉迷在這個(gè)天價(jià)“洋品牌”編造的奢侈謊言里。達(dá)芬奇家具其實(shí)本為東莞長(zhǎng)豐家具有限公司制造，以報(bào)關(guān)手法，把生產(chǎn)的家具從深圳出港，運(yùn)往意大利，再?gòu)囊獯罄�運(yùn)回上海，再?gòu)纳虾��?bào)關(guān)進(jìn)口回國(guó)內(nèi)。因此，達(dá)芬奇家具一躍從國(guó)產(chǎn)晉身為百分百意大利原裝進(jìn)口的國(guó)際品牌，身價(jià)也在攀升，平均每套沙發(fā)只有幾萬(wàn)成本的家具，卻以幾十萬(wàn)元人民幣的高價(jià)售賣給中國(guó)消費(fèi)者，以從中賺取暴利。

　　近些年，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，有些企業(yè)魚(yú)目混珠，為自己在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品披上外國(guó)進(jìn)口的嫁衣，瞞天過(guò)海，似乎進(jìn)口的產(chǎn)品就很顯得尊貴。價(jià)格也攀上幾倍，甚至幾十倍。

　　據(jù)家具行內(nèi)有關(guān)人士介紹，平時(shí)一般的實(shí)木家具也就3萬(wàn)一套，達(dá)芬奇家具的售價(jià)是非常高的。因?yàn)閲?guó)家對(duì)家具行業(yè)的定價(jià)放開(kāi)，由企業(yè)自己定。企業(yè)無(wú)監(jiān)管，卻有定價(jià)權(quán)，也導(dǎo)致了天價(jià)家具質(zhì)量不合格的現(xiàn)象。市場(chǎng)的運(yùn)作是需要合理規(guī)劃的，如果市場(chǎng)上沒(méi)有一定的規(guī)章制度，就容易出現(xiàn)一些假冒的產(chǎn)品，但是披著進(jìn)口外衣的高端家具，也出現(xiàn)造假事件，多少有點(diǎn)讓人覺(jué)得意外，一個(gè)在社會(huì)上有著廣泛影響力的家具品牌也涉嫌造假，讓人們以后怎么還能相信名牌產(chǎn)品。

　　龍獅營(yíng)銷認(rèn)為，從這次達(dá)芬奇家居信譽(yù)公關(guān)危機(jī)中，我們能從這些年來(lái)一些高端品牌出現(xiàn)的問(wèn)題找出源頭，2009年美國(guó)加利福尼亞州一輛豐田雷克薩斯汽車因突然加速發(fā)生事故導(dǎo)致4人死亡，美國(guó)媒體質(zhì)疑存在質(zhì)量問(wèn)題，并窮追不舍地進(jìn)行報(bào)道，由此引發(fā)豐田“召回門”事件。2010年1月21日豐田宣布：由于油門踏板存在質(zhì)量問(wèn)題，將在美國(guó)召回230萬(wàn)輛豐田旗下品牌汽車，另外美國(guó)開(kāi)始修復(fù)普銳斯車型的剎車問(wèn)題。而在全球召回的汽車已經(jīng)達(dá)到854萬(wàn)輛。

　　豐田汽車在這次公關(guān)危機(jī)中凸顯出“客戶至上”的理念，掌門人豐田章男親自到美國(guó)道歉，第二站便到中國(guó)道歉，表現(xiàn)了豐田汽車及豐田章男的明智，從美國(guó)的被動(dòng)，變?yōu)橹袊?guó)的主動(dòng)，獲得中國(guó)人民的諒解，最終在中國(guó)僅召回75552輛RAV4，只占全球召回量一個(gè)很小的比例。

　　達(dá)芬奇家具這次遇到的信譽(yù)危機(jī)，不同于豐田的質(zhì)量問(wèn)題，但是如何處理好突發(fā)事故的公關(guān)危機(jī)，這是每一個(gè)企業(yè)該做好準(zhǔn)備的。龍獅營(yíng)銷認(rèn)為，在面臨公關(guān)危機(jī)中，有幾個(gè)原則是必須遵守的：1、企業(yè)要敢于承認(rèn)責(zé)任;2、真誠(chéng)溝通，獲得消費(fèi)者的理解;3、處理公關(guān)危機(jī)要速度，以免后果越來(lái)越大;4、要有專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)處理危機(jī)，果斷決策，迅速實(shí)施;5、跟媒體要處理好關(guān)系，獲得權(quán)威的認(rèn)可。

　　企業(yè)的發(fā)展難免遇到一些危機(jī)，但是如何處理好公關(guān)危機(jī)，卻是鍛煉一個(gè)企業(yè)是否適合生存的關(guān)鍵。從這次達(dá)芬奇家具事件中，我們能看出達(dá)芬奇家具內(nèi)部管理不足和應(yīng)急系統(tǒng)不夠成熟，龍獅營(yíng)銷想它也許能給后來(lái)的許多企業(yè)更多的啟示。