當(dāng)下，能夠讓影樓命運(yùn)發(fā)生改變的“蝴蝶”已愈來(lái)愈多，隨著影樓間競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)，那些大品牌從前坐而無(wú)憂(yōu)的強(qiáng)勢(shì)地位日漸勢(shì)微，激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓很多影樓不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。于是，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、透明消費(fèi)、零客怨目標(biāo)等措施，讓越來(lái)越多的影樓遠(yuǎn)離了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，隨之而來(lái)的是給消費(fèi)群體一個(gè)嶄新的面貌，以此來(lái)捕捉對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的“蝴蝶”。

　　第一階段：大眾化營(yíng)銷(xiāo)。即通過(guò)廣告與消費(fèi)者溝通，主要以電視廣告為主，包括一些互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)廣告等，可在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地接觸消費(fèi)者，提升品牌知名度或是曝光率的方法，目前還有很多品牌采取此種營(yíng)銷(xiāo)模式。

企業(yè)管

青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件往往容易引起人們的警覺(jué)，而易致人于死地的卻是在自我感覺(jué)良好的情況下，對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化沒(méi)有清醒的察覺(jué)

　　購(gòu)物者契合管理 本質(zhì)是一種心理狀態(tài)，是借由在核心服務(wù)關(guān)系中與核心機(jī)構(gòu)/客體(如品牌)互動(dòng)、共創(chuàng)客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生的。它使品牌的新顧客成為忠誠(chéng)顧客，也使重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客對(duì)其保持忠誠(chéng)度。作用是盡可能多地讓潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾驴蛻?hù)，讓新客戶(hù)轉(zhuǎn)變成為VIP客戶(hù)，而VIP客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶(hù)。

　　第二階段：交易型營(yíng)銷(xiāo)。即在第一時(shí)間能夠贏得交易的營(yíng)銷(xiāo)方式。其和傳統(tǒng)大眾化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別在于，往往不是一些非常好的廣告資源，品牌若需兼顧品牌形象，尤其是奢侈品品牌，往往會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或是iPad開(kāi)機(jī)畫(huà)面等。但如果就效果而言，該方式比較劃算。


　　購(gòu)物者契合管理是一種心理狀態(tài)
　　在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念中，不同行業(yè)、不同企業(yè)處于不同的階段：

　　相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)中，全情投入的消費(fèi)者一年內(nèi)光顧電子零售商店或網(wǎng)店的次數(shù)，比普通消費(fèi)者多44%，且愿意購(gòu)買(mǎi)更多的商品。反映在客戶(hù)服務(wù)方面，27%的公司聲稱(chēng)：他們花費(fèi)在回復(fù)社交媒體上的消費(fèi)者提問(wèn)不會(huì)超過(guò)一小時(shí)，32%的公司聲稱(chēng)通過(guò)社交媒體做客戶(hù)服務(wù)獲得了正面反饋。相較于傳統(tǒng)渠道，社交媒體渠道可獲得更好的用戶(hù)反饋。

今天的影樓，其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響。消費(fèi)者越來(lái)越相信感覺(jué)，所以品牌消費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些有形無(wú)形的價(jià)值都會(huì)成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運(yùn)作良好的影樓在他們的企業(yè)理念中都會(huì)出現(xiàn)這樣的句子：“在你的統(tǒng)計(jì)中，對(duì)待100名客戶(hù)，只有一位不滿(mǎn)意，你可驕稱(chēng)只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶(hù)而言，他得到的卻是100%的不滿(mǎn)意。”就是這一個(gè)不滿(mǎn)意可能會(huì)給公司造成很大麻煩。所以你一朝對(duì)一個(gè)客戶(hù)不善，公司可能就需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。工作上有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的后果是極為嚴(yán)重的

　　3.就公司內(nèi)部而言，過(guò)去主要是以銷(xiāo)售為主導(dǎo)，未來(lái)在很大程度上則是以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)，盡管每個(gè)行業(yè)的形勢(shì)不盡不同，但現(xiàn)在一個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)分量會(huì)比過(guò)去大很多。

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)說(shuō)，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)，這個(gè)理論被稱(chēng)作蝴蝶效應(yīng)。它說(shuō)明的問(wèn)題就是初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。

青蛙現(xiàn)象

　　第三階段：契合型營(yíng)銷(xiāo)。即完全基于消費(fèi)者個(gè)性化的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久且個(gè)性化的聯(lián)系。很多消費(fèi)品類(lèi)公司采用郵件和短信的方式與消費(fèi)者溝通，但在郵件、短信或是彩信營(yíng)銷(xiāo)均不適合的前提下，品牌又該如何真正接觸消費(fèi)者，保持一個(gè)有效溝通？這就需要做顧客契合型營(yíng)銷(xiāo)，它的前提是個(gè)性化。這不再像品牌以前收到群發(fā)的大批量郵件一樣，而是基于大數(shù)據(jù)，基于一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)平臺(tái)，現(xiàn)在很多公司都開(kāi)始向顧客契合型營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。

青蛙，就好象是我們影樓的經(jīng)營(yíng)者，有很多經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己平安無(wú)事，狀況良好，卻不知道環(huán)境在悄悄的變化，這種變化會(huì)給人很致命的打擊。

　　以上數(shù)據(jù)無(wú)不說(shuō)明，如今數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)并不僅是一種新技術(shù)，一個(gè)新的電商平臺(tái)，或是一個(gè)新的移動(dòng)平臺(tái)，數(shù)字化正改變著所有人的生活方式、生活習(xí)慣以及消費(fèi)習(xí)慣和思維習(xí)慣。相比過(guò)去20年里，如今數(shù)字時(shí)代的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了以下變化：

影樓策劃數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)并不僅是一種新的技術(shù)，一個(gè)新的電商平臺(tái)，或是一個(gè)新的移動(dòng)平臺(tái)。當(dāng)前數(shù)字化正在改變所有人的生活方式、生活習(xí)慣以及消費(fèi)習(xí)慣和思維習(xí)慣。

蝴蝶效應(yīng)

　　2.購(gòu)買(mǎi)力。過(guò)去消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道單一，很多信息不透明，購(gòu)買(mǎi)力以商家為主，現(xiàn)在是以買(mǎi)家為主，價(jià)格等信息也變得更加透明化。

把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，由于它對(duì)不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感，就會(huì)迅速跳出鍋外。如果把一個(gè)青蛙放進(jìn)冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會(huì)立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因?yàn)榈人疁馗叩角嗤軣o(wú)法忍受時(shí)，它已經(jīng)來(lái)不及、或者說(shuō)是沒(méi)有能力跳出鍋外了。

　　1.信息。過(guò)去消費(fèi)者獲得信息的渠道是電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等，互聯(lián)網(wǎng)只占很小一部分。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸的程度導(dǎo)致了信息量的大幅度增加。



　　契合型營(yíng)銷(xiāo)是品牌轉(zhuǎn)型的方向
　　在用戶(hù)體驗(yàn)方面，目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已逐漸從對(duì)價(jià)格敏感，轉(zhuǎn)變?yōu)楦�多尋求更好的服�?wù)。根據(jù)調(diào)查，55%的消費(fèi)者愿意付更多的錢(qián)以獲得更好的用戶(hù)體驗(yàn)。但大部分公司尚無(wú)法提供銷(xiāo)售完善的全渠道零售體驗(yàn)，只有12%的公司已開(kāi)始嘗試全渠道零售，即O2O。而埃森哲的一項(xiàng)調(diào)查表明，國(guó)內(nèi)有72%的受訪(fǎng)者有過(guò)“線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)”的經(jīng)歷。

　　數(shù)字化時(shí)代下，消費(fèi)者的時(shí)間極大碎片化，信息爆炸與智能手機(jī)的普及，讓各類(lèi)廣告信息充斥到了消費(fèi)者生活的每一個(gè)角落。如何與消費(fèi)者真正有效互動(dòng)，利用數(shù)字化技術(shù)巧妙與消費(fèi)者建立起情感連接，進(jìn)而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的歸屬感和忠誠(chéng)度，是每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人需要思考的問(wèn)題。如今購(gòu)物者契合管理已成為每個(gè)品牌都重視的領(lǐng)域，從招徠新顧客，到培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，品牌商們幾乎無(wú)所不用其極。盡管“Engagement”這個(gè)詞，在中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有很多不同的翻譯，但我把它濃縮為一個(gè)詞——“契合”。