中國式管理體系學(xué)很多東西沒有那么復(fù)雜，人這輩子做的事情就相當(dāng)于面前放一個杯子，要想拿這個杯子首先要有想法，然后眼睛要看。如果有想法看不到杯子也不行，所以有想法內(nèi)心要有目標(biāo)，有愿望。第二個你要發(fā)現(xiàn)杯子，就是要發(fā)現(xiàn)周圍的信息，要學(xué)會觀察。第三個要去拿，就是代表要有行動的能力，人的行動是根據(jù)外部環(huán)境來的。

　　所以大家永遠(yuǎn)不要抱怨。抱怨是心靈的毒品，很多人抱怨是源于心中有不平。怨是對過去的做法有不好的看法。陽光心態(tài)就是碰到好事往好處想，碰到壞事還往好處想。所以我們生活中經(jīng)常說一句話叫不要跟自己過不去。一個人經(jīng)常抱怨就是在人群中釋放毒氣，時間長了他的朋友會越來越少。
　　這就是中國文化里講的相輔相成，太極文化、陰陽文化的結(jié)合。有人把這個關(guān)系總結(jié)出一種中國式管理體系方法，就叫“PDCA中國式管理體系法”。P就是計劃，D就是實施，C就是檢查，A就是改進(jìn)。這個PDCA中國式管理體系法，這是誰發(fā)明的？在哪個國家推廣？日本。日本是把中國文化運用到中國式管理體系thldl.org.cn中去的典型國家。企業(yè)要強(qiáng)調(diào)陰陽相合，一開始看得見計劃，看得見檢查。所以它形成了陰陽相合，環(huán)環(huán)相扣。由此可見，國外的中國式管理體系和中國文化之間是有緊密聯(lián)系的。

　　人生就是伸手，你想拿這個東西，它離你近手就伸短一點，如果遠(yuǎn)就伸長一點。如果夠不到就用竹竿。如果還是夠不到的話這個東西就不是你的。實際上這就是智慧，智慧是在得失之間，該得的，就是你的，不該得的，強(qiáng)拿到了也會失去。

企業(yè)管理


　�。�3）人生就是追求圓滿

營銷人員為什么拿不住訂單？這是老板在苦惱的問題，也是營銷人員在煩惱的問題。怎樣才能拿住訂單，這就主要取決于關(guān)鍵點“客戶跟進(jìn)管理”了。

　　人們懂得“得”和“失”是一種大智慧。心理學(xué)就兩句非常重要的話：第一句是有能力去爭取自己能得到的東西，第二句話有胸懷去放棄自己不能得到的東西。有人是得到了高興，失去了不高興，我們用得失來懲罰自己。這兩句話在我們生活當(dāng)中叫做“境界”，佛家經(jīng)常講一個詞叫“緣分”。這個東西是你的你就好好珍惜，不是你的就放棄。實際上所有的東西我們都是過客，這個世界上沒有一種東西是屬于你的，那么就要珍惜短暫擁有的。

　　客戶關(guān)系管理是大家熟知的，它的概念：客戶關(guān)系管理（CRM），企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務(wù)，輔以相應(yīng)的信息系統(tǒng)或信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫營銷來協(xié)調(diào)所有公司與顧客間在銷售、營銷以及服務(wù)上的交互。

　�。�2）智慧在得失之間

　　客戶跟進(jìn)做得越詳細(xì)，越有利于業(yè)務(wù)的開展，它具有以下作用：

   

　　（1）要有陽光心態(tài)
影樓策劃太極中國式管理體系思想的三個觀點：一，追求圓滿，收獲果實；二，講究格局，學(xué)會變通；三，保持中庸，追求平衡。

你為什么拿不到訂單？因為你不會客戶跟進(jìn)管理！

　　如果你是一個領(lǐng)導(dǎo)，你做的第一件事情就是：這一周對你自己的要求，對公司的要求，對部門的要求是什么。這就叫標(biāo)準(zhǔn)，所以中國式管理體系是從要求開始的。實際上溝通源于要求。什么叫市場？什么叫營銷？就是明確顧客的要求，再去滿足他的要求。其實要求不是想象出來的，要求是互動出來的。喬布斯最大的貢獻(xiàn)就是站在顧客的角度對企業(yè)提要求。小米手機(jī)后來學(xué)到了這招，也在互聯(lián)網(wǎng)上征集了廣大網(wǎng)友的意見，這些人不僅提供了意見，大部分也變成他們的顧客。

　　營銷人員與客戶的相處離不開“報價”、離不開“跟進(jìn)”、離不開“貨款”，所以就有三個關(guān)鍵點即為“報價學(xué)問”、“客戶跟進(jìn)管理”、“貨款管理”。

　�。�4）中國式管理體系是從要求開始的

　　我常常問我的學(xué)員，人這一輩子是做什么事情呢？人這一輩子就是畫一個圓，所以人生追求的就是圓滿。圓滿變成四個字就是善始善終。上面說過，圓有大有小，我們怎么才可以把圓畫大？想要畫得大，首先要選擇起點。第二個畫的時候要堅持，不能早拐彎，否則圓就畫小了。但是你畫到一定程度的時候，堅持到一定程度就要學(xué)會變（拐彎）。如果你不拐彎的話你會發(fā)現(xiàn)圓畫不完。所以人生的智慧就是在堅持和拐彎之間。

　　點評：獲取到客戶的信息，其實還僅僅只是經(jīng)營客戶的序幕，只有真正在和客戶的接觸中，才能了解客戶，獲取反饋，提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而影響客戶對企業(yè)的看法和認(rèn)同度，最終把客戶變?yōu)槠髽I(yè)的長期資產(chǎn)。

　　太極圖也叫陰陽圖，講究陰陽相輔相成。圍繞這個我們看看怎么做中國式管理體系。比如說一個人長得好看，內(nèi)在沒有修養(yǎng)，這叫陽有余，陰不足。一個人修養(yǎng)很好，品格很高，卻不修邊幅，不重小節(jié)，叫陰有余，陽不足。你要想做好，必須使二者相輔相成。這就需要計劃和訓(xùn)練。沒有計劃亂做，做了也白做。你按計劃做完了，還要學(xué)會去評估，這叫陰陽相合。評估完了，不去修改你的計劃，也做不到相輔相成。如果沒有計劃，你光評估，那是假評估。你評估完了，你不調(diào)整你的計劃，你的評估就白做。計劃——實施——估計——調(diào)整，那是一個完整的太極過程。

　　營銷人員為什么拿不住訂單，這就主要取決于關(guān)鍵點“客戶跟進(jìn)管理”了。

　　過去的皇帝比較年輕，需要給他找個輔臣，由老練的人給他輔佐。中國式管理體系也是一樣，你首先要知道自己哪里有雄心壯志，哪里有本領(lǐng)，哪里有不足，然后學(xué)會用人，讓別人輔助你。一味自己蠻干的人，要么自己累死，要么成績平平。

　　戰(zhàn)略思維是研究什么？戰(zhàn)略思維是研究在它以前要有什么。比如我想想明天要干什么，今天要做什么準(zhǔn)備，我要提前和哪些人合作，和哪些人建立關(guān)系。人生是環(huán)環(huán)相扣的，你的每一步都會影響下一步。所以說，中國的太極思想和西方的中國式管理體系思想是一體的。

　　那么客戶跟進(jìn)管理是什么呢？它屬于客戶關(guān)系管理的范疇但又更有針對性，實施者為營銷人員，營銷人員通過這種方式隨時掌握自己所服務(wù)客戶的詳細(xì)情況，并根據(jù)此情況采取相應(yīng)的營銷對策。