以前的中國絕大多數(shù)時期屬于一種相對穩(wěn)定的鄉(xiāng)村社會,世代居住的村莊,血緣關(guān)系密切,鄉(xiāng)情觀念濃厚,是一個典型的“熟人社會”,比較容易產(chǎn)生信任和情感交流。而當(dāng)代中國市場經(jīng)濟(jì)大潮不可阻擋,人員流動頻繁,絕大多數(shù)的社會交往行為發(fā)生于彼此互不相識、素昧平生的陌生人之間,即使是熟人之間,交往活動的功利性越來越濃。從“熟人社會”轉(zhuǎn)向“陌生人社會”的過程中,加之生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,就會不可避免地出現(xiàn)信任危機(jī),如果貿(mào)然付出情感,就會輕易受到欺騙和傷害。出于適應(yīng)環(huán)境的自我保護(hù),人們會減少以前那種淳樸而真摯的情感交流,逐漸變得冷漠和封閉。也許現(xiàn)代社會人們的物質(zhì)生活豐富了,但在精神方面卻日益感到孤獨和焦慮。
人不是冰冷的機(jī)器,每個人都渴望得到愛和尊重,所以生活中需要情感交流,缺少感情滋潤的心靈會逐漸干涸。情感是通過不斷支付和接受而建立起來的,因此恰當(dāng)?shù)刂Ц逗徒邮芨星,才可以實現(xiàn)自己的感情需要。
好在是市場經(jīng)濟(jì),有需求就會有供給。情感營銷針對消費者的情感需要,通過對產(chǎn)品或服務(wù)各要素及營銷過程注入情感,賦予其感性色彩,喚起和激發(fā)消費者的情感需求,誘導(dǎo)消費者心靈上的共鳴,寓情感于營銷之中,讓有情的營銷戰(zhàn)勝無情的競爭。情感營銷可以通過精心設(shè)計、用心制造、貼心服務(wù)或者巧妙傳播,為營銷過程注入人情味,使消費者在感情上引起共鳴。
摘要:市場經(jīng)濟(jì)推動“熟人社會”向“陌生人社會”過渡,信任危機(jī)讓人們的情感走向冷漠和封閉。人類的情感催生了情感營銷,萬寶路和可口可樂等優(yōu)秀企業(yè)做出了有益的嘗試。海底撈在國內(nèi)以真情服務(wù)聞名,作者指出,海底撈情感營銷的背后是企業(yè)的人性化管理,影樓管理經(jīng)營者對員工們情感支付換來了員工對顧客的感情支付,成就了網(wǎng)絡(luò)笑談中的“地球人已經(jīng)無法阻止海底撈”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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