有效的大客戶管理技巧所帶來(lái)的回報(bào)十分顯著，而且這種回報(bào)不僅僅是金錢(qián)方面的。它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它是樹(shù)立更高客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得高收益的手段。它能夠?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)降到最低程度，能夠幫助企業(yè)正確地投入時(shí)間、金錢(qián)及資源。當(dāng)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越難獲得的時(shí)候，以客戶為中心的企業(yè)整合也就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、專(zhuān)賣(mài)式商業(yè)模式
《利潤(rùn)模式》的作者美國(guó)亞德里安強(qiáng)調(diào)，一個(gè)經(jīng)理人要想成功運(yùn)營(yíng)公司，最關(guān)鍵的是“掌握模式”，這樣才能讓你看清通向機(jī)會(huì)的道路，并發(fā)現(xiàn)哪些行動(dòng)將使競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)向著有利于你的方向轉(zhuǎn)化。而據(jù)龍獅品牌策劃多年的行業(yè)研究認(rèn)為，國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路就是變革商業(yè)模式之路，制造業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要擴(kuò)大行業(yè)的盈利點(diǎn)，就具體某家制造業(yè)企業(yè)而言，則是在整個(gè)行業(yè)的贏利點(diǎn)中找準(zhǔn)自己的盈利點(diǎn)，而這一切正是商業(yè)模式所解決的問(wèn)題。

當(dāng)然，商業(yè)模式問(wèn)題要具體延展開(kāi)來(lái)，可能三天三夜也說(shuō)不完，今天，龍獅營(yíng)銷(xiāo)策劃主要談?wù)勚圃鞓I(yè)的幾種主要的商業(yè)模式，今后的日子里，我們將就制造業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新問(wèn)題與各位朋友深入交流。
影樓策劃經(jīng)銷(xiāo)商作為當(dāng)代市場(chǎng)的主要流通渠道的承載者，由經(jīng)銷(xiāo)商直接把產(chǎn)品輸送到終端，經(jīng)銷(xiāo)商起著主導(dǎo)的作用，這是任何企業(yè)都不能夠忽視的問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額有較大幅度增長(zhǎng)，才是優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)情況必須做具體分析。業(yè)務(wù)員應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)增長(zhǎng)狀況、本公司產(chǎn)品的平均增長(zhǎng)等情況來(lái)分析、比較。如果一位經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額在增長(zhǎng)，但市場(chǎng)占有率、自已公司產(chǎn)品的平均增長(zhǎng)率不長(zhǎng)反降的話，那么可以斷言，我們對(duì)這家經(jīng)銷(xiāo)商的管理技巧并不妥善。
這種商業(yè)模式為中國(guó)廣大的中小企業(yè)所廣泛使用。由于中國(guó)廣大的中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨著兩個(gè)最為核心的苦難，其一是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力比較差，他們很難在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建一個(gè)龐大的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，而選擇經(jīng)銷(xiāo)商做總代理可以省去很多當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)執(zhí)行面的困難；其二是資金實(shí)力上困難，中國(guó)中小企業(yè)普遍資金實(shí)力比較薄弱，選擇總代理制商業(yè)模式，他們可以在一定程度上占有總代理上一部分資金，更有甚者，他們可以通過(guò)這種方式完成最初原始資金的積累，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)，制造商、品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商、終端商，都有自己比較獨(dú)特的商業(yè)模式。這里主要針對(duì)快速消費(fèi)品與耐用消費(fèi)品制造企業(yè)，因此，龍獅營(yíng)銷(xiāo)策劃接下來(lái)所說(shuō)的商業(yè)模式主要是為制造商（含品牌商）商業(yè)模式。目前，制造商的商業(yè)模式主要有如下六種形式。

隨著大量中小企業(yè)選擇采取總代理商業(yè)模式，市場(chǎng)上好的經(jīng)銷(xiāo)商成為一種稀缺的戰(zhàn)略性資源，很多經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于魚(yú)目混珠的招商上產(chǎn)生了嚴(yán)重的戒備心理，在這樣的市場(chǎng)狀況下，很多比較有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商為了降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)選擇了與企業(yè)進(jìn)行捆綁式合作，即制造商與經(jīng)銷(xiāo)商分別出資，成立聯(lián)銷(xiāo)體機(jī)構(gòu)，這種聯(lián)銷(xiāo)體既可以控制經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，也可以保證制造商始終有一個(gè)很好的銷(xiāo)售平臺(tái)。
　　一言以蔽之，大客戶管理技巧就是要建立長(zhǎng)久維持的良好的客戶關(guān)系，因?yàn)檫@種關(guān)系是企業(yè)最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)。這份財(cái)產(chǎn)會(huì)在將來(lái)為企業(yè)、也為大客戶帶來(lái)源源不斷的紅利。

　　分析年度、月別的銷(xiāo)售額和回款，同時(shí)，檢查所銷(xiāo)售的內(nèi)容。如果年度銷(xiāo)售額在增長(zhǎng)，但各月份銷(xiāo)售額有較大的波動(dòng)，這種銷(xiāo)售狀況并不健全。經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理技巧才稱(chēng)得上是完善的。

　　很多人對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，都提出了批評(píng)，認(rèn)為它太注重短期，太注重策略，太注重“交易”本身，因此，應(yīng)該用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。從本質(zhì)上說(shuō)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)關(guān)注供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系，將整個(gè)企業(yè)面向客戶進(jìn)行調(diào)整。這與大客戶管理技巧的目標(biāo)非常相似。大客戶管理技巧強(qiáng)調(diào)以共同利益為目標(biāo)和客戶結(jié)成伙伴關(guān)系。這種伙伴關(guān)系的構(gòu)建須遵循三個(gè)黃金規(guī)則：著眼于長(zhǎng)期；尋求雙贏方案；信任比金錢(qián)更重要。歸根結(jié)底，大客戶管理技巧不是你為客戶去做事情，而是你和客戶一起做事情。

三、總代理制商業(yè)模式

影樓策劃

中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，但我國(guó)中小企業(yè)自建立之初就普遍缺乏品牌塑造意識(shí)，以致嚴(yán)重削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化、渠道同質(zhì)化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)差異化越來(lái)越小，如何保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？廣州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司龍獅認(rèn)為，企業(yè)變革，模式先行！

由于中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略縱深很大，市場(chǎng)特點(diǎn)迥異，渠道系統(tǒng)復(fù)雜，市場(chǎng)規(guī)范化程度比較低，在全國(guó)市場(chǎng)范圍內(nèi)選擇直供商業(yè)模式是難以想象的，因此，即使強(qiáng)大如可口可樂(lè)、康師傅等跨國(guó)企業(yè)也開(kāi)始放棄直供這樣的商業(yè)模式。

聯(lián)銷(xiāo)體這種方式受到了很多有理想，有長(zhǎng)期發(fā)展企圖的制造商歡迎。如食品行業(yè)的龍頭企業(yè)娃哈哈就采取了這種聯(lián)銷(xiāo)體的商業(yè)模式；空調(diào)行業(yè)巨頭格力空調(diào)也選擇了與區(qū)域性代理商合資成立公司共同運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。

　　缺貨情況經(jīng)常發(fā)生，表現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品不重視，同時(shí)也表明，業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷(xiāo)商的接觸不多，這是業(yè)務(wù)員嚴(yán)重的工作失職。經(jīng)銷(xiāo)商缺貨，會(huì)使企業(yè)喪失很多的機(jī)會(huì)，因此，做好庫(kù)存管理技巧是業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理技巧的最基本職責(zé)。

隨著中國(guó)市場(chǎng)渠道終端資源越來(lái)越稀缺，越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)品企業(yè)選擇專(zhuān)賣(mài)形式的商業(yè)模式。如TCL幸福村專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)，五糧液提出的全國(guó)兩千家專(zhuān)賣(mài)店計(jì)劃，蒙牛乳業(yè)提出的蒙牛專(zhuān)賣(mài)店加盟計(jì)劃，云南乳業(yè)出現(xiàn)的牛奶專(zhuān)賣(mài)店與牛奶總匯等。選擇專(zhuān)賣(mài)店商業(yè)模式需要具備三種資源中的任何一種模式或者三種特征均具備。

主要應(yīng)用在一些市場(chǎng)半徑比較小，產(chǎn)品價(jià)格比較低或者是流程比較清晰，資本實(shí)力雄厚的國(guó)際性大公司。直供商業(yè)模式需要制造商具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，現(xiàn)金流狀況良好，市場(chǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)穩(wěn)固，具備市場(chǎng)產(chǎn)品流動(dòng)速度很快的特點(diǎn)。

　　業(yè)務(wù)員不能夠盲目地追求銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。業(yè)務(wù)員應(yīng)該讓經(jīng)銷(xiāo)商了解企業(yè)的方針，并且確實(shí)地遵守企業(yè)的政策，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。一些不正當(dāng)?shù)淖龇�，如擾亂市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、竄貨等，雖然增加了銷(xiāo)售額，但損害了企業(yè)的整體利益，是有害無(wú)益的。因此，讓經(jīng)銷(xiāo)商了解、遵守并配合企業(yè)的政策，是業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理的重要方面。

二、聯(lián)銷(xiāo)體商業(yè)模式

　　經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自己公司所舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，是否都積極參與并給予充分合作？每次的促銷(xiāo)活動(dòng)都參加，而且銷(xiāo)售數(shù)量也因此而增長(zhǎng)，表示對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理技巧得當(dāng)。經(jīng)銷(xiāo)商不愿參加或不配合公司舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)務(wù)員就要分析原因，制定對(duì)策了。沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的參與和配合，促銷(xiāo)活動(dòng)就會(huì)只花錢(qián)沒(méi)效果。
　　對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理工作，主要是通過(guò)推銷(xiāo)訪問(wèn)進(jìn)行的。業(yè)務(wù)員要對(duì)自己的訪問(wèn)工作進(jìn)行一番檢討。許多業(yè)務(wù)員常犯的錯(cuò)誤是，對(duì)銷(xiāo)售額比較大或與自已關(guān)系良好的經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)常進(jìn)行拜訪；對(duì)銷(xiāo)售額不高卻有發(fā)展?jié)摿�，或者銷(xiāo)售額相當(dāng)高但與自己關(guān)系不好的經(jīng)銷(xiāo)商，訪問(wèn)次數(shù)便少，這種做法是絕對(duì)應(yīng)當(dāng)避免的。企業(yè)管理