在當(dāng)今的自媒體時(shí)代，人人都是網(wǎng)絡(luò)傳播者，存在著各種不確定的因素，這無疑對(duì)企業(yè)來說存在危機(jī)感，影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。正是因?yàn)槿绱�，企業(yè)品牌維護(hù)是企業(yè)的重要舉措，可以通過互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)企業(yè)自身品牌的監(jiān)測(cè)，來幫助企業(yè)了解到目前的危機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、自身品牌營銷的區(qū)域、市場(chǎng)效果等等。
　　
什么是品牌維護(hù)？


　　
　　品牌維護(hù)指的是在企業(yè)品牌面對(duì)外界變化時(shí)所作出的相應(yīng)品牌形象維護(hù)、保持企業(yè)地位穩(wěn)固、保護(hù)品牌影響力的一系列維護(hù)措施。在如今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，信息的傳播速度是驚人的，網(wǎng)絡(luò)對(duì)品牌的影響力不斷擴(kuò)大，這種影響可能是正面的也有可能是負(fù)面的，因此在企業(yè)的成長(zhǎng)過程中及時(shí)的品牌維護(hù)顯得尤為重要。那么如此重要的品牌維護(hù)究竟能給企業(yè)帶來什么實(shí)質(zhì)性的回報(bào)呢？


品牌維護(hù)案例分析

　　
　　說到?jīng)霾�，相信不少人腦海里第一個(gè)想到的品牌就是王老吉，在某一年夏天，一句“怕上火喝王老吉”橫空出世，這句簡(jiǎn)短的廣告語在很短的時(shí)間內(nèi)火遍大江南北，而這句簡(jiǎn)短的廣告語卻也給王老吉涼茶帶來了不可估量的收益，一時(shí)間王老吉涼茶風(fēng)頭無二，成為了當(dāng)時(shí)最受歡迎的涼茶飲料；王老吉涼茶起源于清朝道光年間，由王澤邦創(chuàng)立，算得上是一個(gè)歷史十分悠久的老字號(hào)，而王老吉真正走進(jìn)消費(fèi)者視野卻是因?yàn)橐粓?chǎng)成功的品牌營銷，來自廣東東莞的企業(yè)家陳鴻道用極低的成本在香港廣藥集團(tuán)獲取了王老吉涼茶的秘方以及在中國大陸的品牌使用權(quán)，而后成立了加多寶集團(tuán)，他找準(zhǔn)品牌定位，從消費(fèi)者角度出發(fā)以“喝了不上火“為品牌出發(fā)點(diǎn)，再結(jié)合當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)事件進(jìn)行了一系列市場(chǎng)運(yùn)作，瞬間將王老吉從一個(gè)無人問津的品牌變成婦孺皆知的名牌，更讓人詫異的是當(dāng)時(shí)加多寶集團(tuán)的王老吉的銷售額達(dá)到了120億，廣藥集團(tuán)銷售額卻不到20億，同樣的秘方與品牌，不同的運(yùn)作手段竟然帶來了如此截然不同的收益效果。
　　
　　通過兩者的對(duì)比，不得不說品牌的運(yùn)作與維護(hù)對(duì)與一個(gè)企業(yè)來講是極為重要的，甚至有些時(shí)候不止是真金白銀的差別，還關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，這樣的事例不勝枚舉，國內(nèi)曾經(jīng)的飲料先驅(qū)健力寶就是活生生的例子，現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)難覓其蹤跡。


品牌維護(hù)著重把握以下三方面：
　　
一、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)
　　
　　1.了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人


　　
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人是怎么樣的，怎么才能吸引到他們關(guān)注并選擇你，這一點(diǎn)至關(guān)重要，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人多數(shù)是玩樂主義享受主義、生在電腦前，長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)中…，針對(duì)這一特征要對(duì)他們對(duì)癥下藥，而卻還要下猛藥。
　　
　　2. 找到你的用戶！——定位


　　
　　了解到互聯(lián)網(wǎng)的人的特性后，要在這一群人中找到你的客戶定位，從你的產(chǎn)品角度出發(fā)，你的產(chǎn)品是針對(duì)哪些群體的，找到并找準(zhǔn)，從你產(chǎn)品的年齡、偏好需求上一一對(duì)照后，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶，并建立持久戰(zhàn)場(chǎng)。
　　
　　3. 讓你的品牌與你的用戶發(fā)生關(guān)系


　　
　　a.了解你的用戶
　　
　　細(xì)致的剖析與挖掘，了解你的用戶，甚至變得和他們一樣！當(dāng)你通過找到你的用戶之后。就需要將這個(gè)族群的人的特征、追求、習(xí)慣等進(jìn)行更為細(xì)致的剖析與挖掘。只有這樣才能找到他們的喜好！
　　
　　b.產(chǎn)品創(chuàng)新
　　
　　根據(jù)你的用戶需求，調(diào)整你的產(chǎn)品，讓它滿足用戶需求。品牌的功能性價(jià)值主要體現(xiàn)在產(chǎn)品上：如果不能滿足用戶需求，無疑你的品牌不會(huì)成功。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的習(xí)慣：簡(jiǎn)單、方便、快捷、實(shí)惠。你的產(chǎn)品就應(yīng)該滿足這些習(xí)慣。并在你的目標(biāo)用戶的分析上繼續(xù)優(yōu)化你的產(chǎn)品。
　　
　　c.形象設(shè)計(jì)
　　
　　視覺設(shè)計(jì)作為藝術(shù)的一種商業(yè)化形式，繼承了藝術(shù)所具有的感染力。好的視覺能夠快速使得用戶對(duì)品怕產(chǎn)生興趣，甚至愛上品牌。進(jìn)而完成在3.8秒內(nèi)對(duì)用戶的第一次關(guān)系。
　　
　　d.收集用戶回饋
　　
　　發(fā)布融入客戶語境，用創(chuàng)意創(chuàng)作讓用戶喜歡的的內(nèi)容！內(nèi)容營銷是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷里面的核心觀點(diǎn)之一，有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷包括精準(zhǔn)營銷、全網(wǎng)營銷、內(nèi)容營銷、態(tài)度營銷四種網(wǎng)絡(luò)營銷理念。
　　
　　e.與用戶互動(dòng)
　　
　　品牌應(yīng)該時(shí)刻保持與用戶的互動(dòng)，讓品牌保持新鮮度。社會(huì)化營銷媒體（微博、微信等）與互動(dòng)工具（H5等）的出現(xiàn)讓品牌與用戶的互動(dòng)變得更容易更頻繁。這個(gè)時(shí)代，如果你不能保持與用戶的互動(dòng)，極有可能被用戶迅速遺忘。并且好的互動(dòng)是可以直接帶動(dòng)銷售的！
　　
　　二、網(wǎng)絡(luò)品牌負(fù)面信息處理


　　
　　1、負(fù)面刪除：負(fù)面壓制主要是在發(fā)布的網(wǎng)站上進(jìn)行投訴刪除，但是一般成功率不是很高，這方面需要有專業(yè)的處理負(fù)面信息的公司去操作，比如上海文軍信息技術(shù)有限公司在行業(yè)內(nèi)做的是很不錯(cuò)的，負(fù)面刪除更多需要資源和人脈的積累。
　　
　　2、負(fù)面壓制：負(fù)面壓制（壓制負(fù)面信息）是指利用搜索引擎排名技術(shù)，將正面的文章優(yōu)化上去，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行排擠稀釋，根據(jù)網(wǎng)民對(duì)搜索引擎的使用習(xí)慣，進(jìn)行有效的處理，從而減少通過搜索引擎所帶來的曝光率。有統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出：當(dāng)搜索引擎的用戶，使用關(guān)鍵詞搜索時(shí)，搜索結(jié)果的訪問比例，90%集中在第一頁，97%集中在前三頁，集中99.4% 在前十頁。那么可以選擇發(fā)布一些正面報(bào)道的軟文來覆蓋在搜索引擎上面展示的負(fù)面信息，這些正面軟文可以收集同行發(fā)布的稍微改一下，重要的是標(biāo)題一定要有相關(guān)的關(guān)鍵詞，內(nèi)容只要通俗正面報(bào)道的就可以，多準(zhǔn)備一些。

然后發(fā)布到各大新聞媒體網(wǎng)站(這里又涉及到軟文發(fā)布問題，有需求可和我交流)，發(fā)布的平臺(tái)一定要是權(quán)重高包收錄最好是包新聞源的，不然即使發(fā)了也不會(huì)起到很好的效果。這種方法是最常見也是最健康的方式，通過大量有效新聞稿的發(fā)布增加正面信息的曝光，對(duì)企業(yè)的品牌形象起到巨大的作用！
　　
　　三、網(wǎng)絡(luò)品牌口碑維護(hù)
　　
　　口碑推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷策略中最重要的策略之一，是必不可少的環(huán)節(jié)�？诒�維護(hù)一般采用網(wǎng)絡(luò)新聞、論壇帖子、微博平臺(tái)等進(jìn)行品牌口碑的維護(hù)，創(chuàng)造良性的網(wǎng)絡(luò)口碑環(huán)境，引導(dǎo)廣大網(wǎng)友受眾對(duì)品牌的接受認(rèn)可度。
　　
　　廣州品牌策劃公司認(rèn)為，首先企業(yè)可以對(duì)品牌實(shí)施“全網(wǎng)保護(hù)”措施，通過“商標(biāo)+域名網(wǎng)址資源”的手段構(gòu)建完整品牌體現(xiàn)。
　　
　　其次，企業(yè)必須具有保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)，嚴(yán)肅捍衛(wèi)自身權(quán)利。比如，當(dāng)企業(yè)品牌陷入品牌紛爭(zhēng)的時(shí)候，企業(yè)一定要合理使用仲裁、民事訴訟手段，用法律武器武裝自身。
　　
　　品牌維護(hù)應(yīng)該由品牌誕生的那一刻開始做起，辛苦建立起的品牌應(yīng)該更加認(rèn)真細(xì)致的去維護(hù)，要知道，健全的品牌維護(hù)與運(yùn)營才能讓企業(yè)走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。