說到“灰度管理”這個詞，感覺還是挺有意思的。在我們的工作和生活中，灰度無處不在。如果作為一個高手，往往在灰度管理方面還是比較強。同時，它放到我們HR身上還是有不少可以借鑒的。

　　運營的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我們做版主工作，群只是我們的輔助工具，我們的目的是幫助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布結果等等。如果你說你建群只是為了讓用戶聊聊天，交流交流，那我勸你干脆一個群都別建。



　　用戶亦如此，你對他們好，他們自然覺得你親，你對他們冷漠、對他們不好，他們心底里，就會非常討厭你。也許你在公司里是個大領導，可以指點江山、運籌帷幄，但如果用戶對你無感知，那么在他們眼里，你就什么都不是。
　　筆者與大家分享了一個小故事：公司給全體員工發(fā)了一雙耐克運動鞋，很多人對于公司這一行徑點贊。最近也聽到了老總多次說到這事，并說很多事情不應該太明確、不應該板上釘釘，需要有灰度管理。


　　3、社群運營管理的突破口，也是運營好核心用戶

　　如果你運營的只是一個普通群，你想把它做的更精，讓它的用戶活躍度更高，那你就要把用戶金字塔的中間層再單獨拿出來運營。用戶運營的邏輯是通過運營20%的金字塔頂端用戶，來影響80%的底端用戶。社群也是一個邏輯。所以我有很多粉絲管理員。
　　回到用戶金字塔，如果你要建立的是一個用戶體系，那你就按照用戶金字塔組建社群矩陣。
影樓策劃社群是指各種群、群組一類的工具，不要把社區(qū)也歸入社群，社區(qū)是平臺，我會說我是社區(qū)運營從業(yè)者，但絕對不會說我是社群運營管理從業(yè)者。社區(qū)最大的價值有兩塊：UGC數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，社群沉淀不了UGC，其運營難度和社區(qū)毫無可比性。

　　因此，筆者認為，灰度管理很好，我們要以開放、寬容為核心，堅持正能量方向，而不是縱容負能量，關鍵在企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展創(chuàng)新、權力分配、管理尺度和原則諸多方面要把握一個度，幫助管理者在企業(yè)發(fā)展方向、創(chuàng)新能力、人才流失、原則和尺度等方面遇到的困境給予解決是重要的。企業(yè)管理

　　社群是一個非常不錯的工具，可以幫助我們獲取更多靠譜有效的用戶，請慎重使用。作為一個社群運營管理者，應該摸索出適合你平臺、符合你需求的一套玩法，應該是一個完整的鏈路，每個環(huán)節(jié)而不應該是彼此割裂的。

　　一個社群，活躍占比有可能超過40%，但對于平臺而言，它上面有無數(shù)的社群，其活躍度一定遵循二八原則。發(fā)言的永遠是少數(shù)，給你貢獻內(nèi)容的永遠是少數(shù)，對你來說有價值的，永遠是少數(shù)，不可能例外。
　　至于用途，可以跟我們的諸多實際工作相結合。我之前跟他們說新媒體運營也可以跟社群運營管理結合著玩，大家可以嘗試一下。企業(yè)管理


　　灰度，無非是非標準化的一種福利，對員工來說是意外的福利，對企業(yè)來說是額外的付出。立場不同，角度不同，體會不同，心態(tài)不同。
　　所謂物以類聚，人以群分，你是什么樣的人，你就會吸引什么樣的用戶。如果是你拉來的人，那也是你自己選的，不喜歡你的，早晚他也會跑。我們的職責是運營好那些認可我們的人。

　　我們說用戶運營難做，其實難做的是人情、人心、人性，很多事情你都得想他們所想，及他們所及。


　　灰度管理就是要留有余地


　　我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些無頭的群，所謂無頭，就是沒有群主或者群主平時幾乎不露面。如果你是一個很有影響力的人，大家真的是你的粉絲也就罷了。既然建了，就要負起責任來，要么就別建。群主即是靈魂，群無頭則不活，必死無疑。

　　c、保持社群的流動性和基本的新陳代謝，所謂流水不腐戶樞不蠹。
　　用戶運營的原則，是80%的時間要花在20%的核心用戶身上，社群也是這樣。


　　劣幣主要有幾種：廣告黨、尋釁滋事者、不守規(guī)則者等等，其中垃圾廣告尤其討厭�；ヂ�(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達，他們也越來越聰明，變著法的玩。我經(jīng)常跟他們斗爭，也非常頭大，反正看著就煩，有時候我真搞不懂，現(xiàn)在很多廣告黨居然還在用web1.0的方式在做，更有甚者，不以為恥，反以為榮，這個我就不點名了。
　　5、你的帶頭示范作用很重要
　　我們首先明確一個核心主旨：社群最大的意義是什么？我覺得以下幾點需要首先明確：
　　1、用戶金字塔理論是一個黃金準則

　　a、社群的內(nèi)容導向，需要引導。很多群聊著聊著就聊歪了，七大姑八大姨，或者聊一些底限話題了，這些都是不好的。


　　e、其他，等等。
　　基于這個理論，我再次重申一個觀點：一個穩(wěn)定的用戶金字塔，至少應該有三級，微信群只有二級，這在用戶運營邏輯上是逆天的，運營效率會大打折扣。這就好比一個500人的公司，499個人對一個CEO平行匯報，群主不累死，也會煩死，久而久之，新鮮感沒了，自然也就疲了。微信現(xiàn)在越來越多的死群，就是這么來的。
　　社群運營管理較之社區(qū)運營，簡單的多，但時間是少不了的，尤其是初期，你必須讓用戶覺得你和他們是一條繩上的螞蚱，你和他們心連心、榮辱與共，你是他們的人。
　　單就成本來說，可能灰度部分不一定高于制度部分福利，但是效果不同，很值得玩味，對于中小企業(yè)福利不完善的時候是非常助于提升員工敬業(yè)度的。

　　社群運營管理的心得及方法
　　二、遇到某些事情的時候，只要不壞大目標，睜一只眼閉一只眼也就過去了，興許之后能帶來意想不到的結果；

　　小故事：灰度管理無處不在
　　4、群不在多，在精


　　灰度管理 ，重點還是看一個“度”字，世間凡事都離不開“情、法、理”三個字，但關鍵在于如何將這三個字掌控在一個合適的“度”之內(nèi)，可以做到這一點的人可謂是做灰度管理的高人。
　　驅(qū)除良幣，需要快、準、狠，絕不可能姑息養(yǎng)奸。很多群都是被劣幣毀掉的，一旦他們進入，就會帶著更多的劣幣進來搗亂，慢慢良幣也就玩不下去了，越來越少了，不活躍了。

　　運營人員需要懂得判斷和篩選出哪些是核心用戶，哪些有可能成為核心用戶，然后我們重點把他們運營好，如此便能盤活整個社群。這是社群運營管理工作的難點，在篩選上，需要苛刻，而不是手軟，某種程度上，這也是一種成本意識，少即是多。
　　筆者認為，把一切寫入制度，那就是企業(yè)的義務、員工的權利。對HR來說辦成了日常工作、對員工來說成了應得項目。

　　任何一個社交平臺，打通用戶關系無疑最關鍵的一環(huán)，bbs跟后來的微博、sns比，用戶關系非常薄弱，這也是跟不上趨勢的一個客觀因素。一對一地建立好友關系其實成本非常高，但當把用戶聚攏在一個社群里，加好友的成本就會變的很低。
　　灰度管理讓福利激勵更有效果

　　3、社群的建立者，需要擔負起責任
　　比如：員工生日活動。我之前的公司在員工生日上就做到非常不錯，每個人都有點期盼生日到來，因為它有驚喜（不過，這個對HR就比較頭疼了）。但是，現(xiàn)在的公司就有點像雞肋了，因為它寫入了福利制度，遇到生日就有兩百元錢。板上釘釘了。不但激勵作用不高，不給的話，員工反而覺得公司欠他的。

影樓策劃在企業(yè)人才管理領域，小公司還有很多進步的空間，但是對于很多成熟的大企業(yè)來所，似乎已經(jīng)認為自己的管理體系盡善盡美，只需要按部就班的執(zhí)行就可以了。但是其實細細考量，還是有十個可能具有巨大商業(yè)影響的領域，幾乎沒有公司在這些領域制定了適用于全公司范圍的長期戰(zhàn)略、計劃，并組建了團隊。



　　做精是非常難的，為了彌補精力上的不足，我們往往會試圖用數(shù)量去彌補，用戰(zhàn)術上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，往往卻得不償失，一則成本高，二則越來越分身乏術。



　　b、運營者需要定期組織互動、話題討論。

　　d、基本的激勵和獎懲規(guī)則。