這樣的管理者才能帶出優(yōu)秀隊(duì)伍，培養(yǎng)人才，才能領(lǐng)導(dǎo)所轄部門創(chuàng)造出卓越的績(jī)效，自己的臉面上才會(huì)泛出“領(lǐng)導(dǎo)魅力之光”。企業(yè)管理

企業(yè)管理

影樓策劃盡管現(xiàn)代的觀念在迅速改變，但是仍有相當(dāng)數(shù)量的把自己的角色定位搞得很傳統(tǒng)：發(fā)號(hào)施令者，監(jiān)督者，管人者。雖然這很不合時(shí)宜，但他們?nèi)匀蛔硇挠谶@種角色。這樣做的結(jié)果是讓自己成為不受歡迎的上司，所轄部門士氣和績(jī)效都不怎么樣。

如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，老員工離職時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過(guò)問(wèn)題的對(duì)應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問(wèn)題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。

一、操作人員應(yīng)熟悉操作指南，開機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì)。
良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求

標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的



影樓策劃

每年的3月15日都是各大企業(yè)不得不提心吊膽的一天，因?yàn)檎f(shuō)不定在這一天自己就成了央視315晚會(huì)黑名單中的一員。無(wú)論是產(chǎn)品制造行業(yè)還是服務(wù)型行業(yè)，只要出現(xiàn)不誠(chéng)信的行為都會(huì)成為曝光的目標(biāo)。315晚會(huì)的初衷的好的，在廣東品牌策劃公司龍獅看來(lái)，是能夠給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一些啟示的：

　　作為知識(shí)型員工，他們更多的傾向于做“自我實(shí)現(xiàn)人”，他們工作的主動(dòng)性和成就意識(shí)是無(wú)庸置疑的。管理者的工作重心不是費(fèi)盡心機(jī)地去監(jiān)督他們——當(dāng)然也不排除適當(dāng)?shù)奶嵝押透�蹤，但更多的時(shí)候應(yīng)該扮演“指導(dǎo)者”和“支持者”角色。這種角色體現(xiàn)出對(duì)人的尊重和關(guān)懷，是下屬樂(lè)意接受和最需要的。因?yàn)橐豁?xiàng)任務(wù)的完成，并不是一件簡(jiǎn)單的事。它不僅需要較強(qiáng)的能力，還需要相關(guān)資源的保障，有些往往超出員工能力范圍。如果管理者僅僅把工作布置下去就不理睬了，完不成就責(zé)怪員工能力太差，這是失敗的管理者。

315作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，它的主題也是圍繞誠(chéng)信展開的，對(duì)于涉及不誠(chéng)信的行為歷來(lái)都是重手出拳。企業(yè)宣傳自己產(chǎn)品的時(shí)候，無(wú)論是針對(duì)產(chǎn)品的功效，抑或是情人代言，都不能存在虛假宣傳，今年曝光的高老太降糖貼請(qǐng)演員作虛假?gòu)V告就是一個(gè)很好的反面例子。
　　作為指導(dǎo)者，需言傳身教，“照我做的去做”而不是“照我說(shuō)的去做”，指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作方法，提升部屬工作能力；要善于授權(quán)，激發(fā)工作能動(dòng)性，鍛煉下屬的工作能力。作為支持者，不是任務(wù)派下去就萬(wàn)事大吉了，而是努力為下屬提供達(dá)成工作目標(biāo)所需的各種資源，包括人力資源、物力資源及高層面的協(xié)調(diào)工作，為他們完成任務(wù)提供有力保障。

　　那么，管理者 本質(zhì)的角色是什么？根據(jù)工作中的感受，我的認(rèn)知是管理者協(xié)助下屬做成事是他們最應(yīng)該做的，因?yàn)橹挥羞@樣，才可能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，提高組織績(jī)效。而“協(xié)助”最重要的是一種“保障”：權(quán)力、方法和資源，因此我認(rèn)為管理者最應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�是——“做指�?dǎo)者，做支持者”。其解釋是：管理者要善于授權(quán)，言傳身教，指導(dǎo)下屬正確地做事，并提供必要的資源支持，保障下屬做成事。

315晚會(huì)每年只舉辦一次，曝光的也僅僅是極少部分企業(yè)，還有相當(dāng)多的企業(yè)的不正當(dāng)行為沒(méi)有被曝光，如果這些企業(yè)還是一意孤行的話，最終還是會(huì)走向衰亡的！再則，由于315晚會(huì)的特殊性，眾多的企業(yè)對(duì)它是又懼又怕！其實(shí)，企業(yè)若是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有不正當(dāng)?shù)男袨椋�又有何可懼怕呢�?br />5．現(xiàn)實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要�？刹僮餍圆钍菄�(guó)內(nèi)許多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)，我們比較以下兩個(gè)表，感受一下什么是可操作性。
4．?dāng)?shù)量化—具體。每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如，使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式，“使用離心機(jī)A以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動(dòng)5-6分鐘的脫水材料”來(lái)代替“脫水材料”的表達(dá)。
1．目標(biāo)指向。標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的，即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目標(biāo)無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)、內(nèi)容請(qǐng)勿出現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的，技術(shù)儲(chǔ)備，提高效率，防止再發(fā)，教育訓(xùn)練。標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)通過(guò)文件的方式來(lái)加以保存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)在效率和品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。

二、檢查設(shè)定值，將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘，檢查是否正常工作。

啟示三、危機(jī)公關(guān)及時(shí)處理
　　業(yè)績(jī)是靠每位下屬揮汗如雨干出來(lái)的，管理者充其量只能算“領(lǐng)導(dǎo)有方”。其實(shí)，下屬的業(yè)績(jī)即管理者的業(yè)績(jī)。因此，盡一切可能真誠(chéng)“支持”他們完成任務(wù)，才是管理者最應(yīng)該做的事。但令人費(fèi)解的是，總有管理者把自己定位成“監(jiān)工”，對(duì)績(jī)效的作用適得其反。因?yàn)檫@種角色的潛在含義是對(duì)人的不尊重，員工使很反感的，管理效果大打折扣。

在今年晚會(huì)被曝光的企業(yè)都及時(shí)對(duì)外發(fā)布了相關(guān)的回應(yīng)信息，無(wú)論是蘋果不著邊際的強(qiáng)調(diào)還是網(wǎng)易有態(tài)度的回應(yīng)，都可以看出當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)該及時(shí)處理，以免給自己的品牌形象造成更大的破壞。


啟示二、長(zhǎng)期的輿情監(jiān)控不得馬虎

315晚會(huì)的總導(dǎo)演尹文在采訪中表示，所有曝光的企業(yè)都是消費(fèi)者舉報(bào)得來(lái)，這些企業(yè)的不當(dāng)行為已經(jīng)存在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。由此可見，企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，不光要抓銷量還要抓售后等服務(wù)，建立長(zhǎng)效的輿情監(jiān)控就顯得非常有必要了，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面信息時(shí)應(yīng)該及時(shí)去溝通化解，如果任由發(fā)酵那只能自食惡果。

很多企業(yè)都有這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn)，但仔細(xì)分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)準(zhǔn)存在操作性差、不明確等問(wèn)題，例如，“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中？不可操作�！耙�求小心的插入”，什么是小心？不可理解。其實(shí)，一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的，要滿足以下六點(diǎn)：

下面是某企業(yè)的《空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程》：

啟示一、誠(chéng)信為本，切勿虛假宣傳
2．顯示原因和結(jié)果。比如“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。又如，“焊接厚度應(yīng)是3微米�！边@是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述為：“焊接工作施加3.0A電流20分鐘來(lái)獲得3.0微米的厚度”。

每年的315晚會(huì)僅僅曝光的只是極少部分的企業(yè)，還有相當(dāng)多的企業(yè)的不當(dāng)行為沒(méi)有被曝光，如果這些企業(yè)還是一意孤行，那么終將會(huì)走向衰亡！315晚會(huì)僅僅是每年舉辦一次，但是由于它的特殊性給眾多企業(yè)蒙上一層陰影，唯一的治根辦法在于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)杜絕不良行為。