對于一個經(jīng)驗豐富、老練的門市來說，她們往往能夠從一群人中一眼就判斷出誰是真正的顧客、什么樣的顧客，應(yīng)該如何接待。而對于一般的門市，可能會經(jīng)常遇到這樣一種情況，在使出混身解數(shù)，說得口干舌燥之后，才發(fā)現(xiàn)費盡心力所說服的顧客根本就不是“真正的顧客”。所以，我們的門市必須慧眼獨具，把握好不同顧客的消費動機和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高成功率，這是婚紗影樓的每一位門市所必須掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同類型顧客的特征、又如何在分辨之后巧用接待技巧呢？

　　堅持不懈地提升自己所領(lǐng)導(dǎo)的團隊,并將與員工的每次邂逅都當(dāng)做評估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機會


　　不但讓員工們擁有夢想，并且去擁抱夢想，實踐夢想。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀的精神。以坦誠的精神，透明度和聲望，建立別人對你的信任感。有勇氣、敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工切實的行動。勇于承擔(dān)風(fēng)險、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。懂得歡慶。

青年顧客是我們市場消費群體中的主流，他們具有強烈的生活美感，對人的價格表現(xiàn)得比較淡漠，而是一味的追求品牌、時尚、新穎、流行，往往是你新品推出的第一批消費者。消費具有明顯的沖動性，易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響，也是二次消費最多的群體。所以我們要迎合此類顧客的求新、新奇、求美的心理進行介紹，盡量向他們推薦公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性、并強調(diào)公司的賣點和公司新產(chǎn)品的新特點、新功能、新用途。

答：根據(jù)長期以來在影樓工作經(jīng)驗總結(jié)，顧客群體根據(jù)性格取向來化分，有以下

答：根據(jù)年齡層次，我們一般將消費為老年顧客、中年顧客和青年顧客三種類型。我們婚紗攝影這個市場一般以青年顧客居多，但也千萬不能忽視了其他年齡層次的消費者。

　　如何在同事面前建立自己的影響力，持續(xù)提升自己部門的績效。你所帶領(lǐng)的部門一直是公司績效表現(xiàn)最好的單位，不光讓你在老板面前成為紅人，別人也會從心里由衷的佩服你。在跨部門的會議中，積極貢獻自己的才智。對同事在工作中請求協(xié)辦的事項，給予積極的配合。在工作之余多尋求與他人進行溝通和交流的機會，在這過程中，為人處事不宜過分張揚，要謙遜、虛心，并且豁達開朗、不斤斤計較。企業(yè)管理

問：顧客的性格傾向多種多樣，我們?nèi)绾螀^(qū)別對待？

　　做上司的好“幕僚”。在遇到問題時，能要協(xié)助上司進入狀況、了解狀況、掌握狀況，以為上司的正確決策提供支持。


　　評價一個人是不是人才，是從“德、才、能、拼”四個層面去評價的，而“德”從來都是擺在首位的。懂自尊、識大體、會反省、不居功自傲等都是高潔品行的表現(xiàn)形式。


　　高風(fēng)險時代保護財富的能力已經(jīng)與創(chuàng)造財富的能力來得同等重要甚至更重要。從本質(zhì)上來看的話，風(fēng)險管理thldl.org.cn的最終目的就是保護們辛辛苦苦創(chuàng)造的財富，盡可能讓財富升值。企業(yè)的風(fēng)險管理能力并沒有隨著財富的積累而提高。相當(dāng)多的企業(yè)由于風(fēng)險管理能力的欠缺使得辛辛苦苦創(chuàng)造的品牌停滯不前走向衰落，有的甚至是滅頂之災(zāi)。在過去的三十年多里，有無數(shù)個品牌比如巨能鈣、三株、實達、飛龍等因為風(fēng)險管理能力的欠缺而導(dǎo)致品牌轟然倒下，現(xiàn)在看起來是非�？上У�。

老年顧客一般是拍全家福之類的照片，他們習(xí)慣了光顧老店，對原有的東西比較留戀，對新產(chǎn)品常常持以懷疑的態(tài)度，一般是受家人或親友的推介才能接受新生事物，但心理穩(wěn)定，認定的事情不會輕易放棄更改。他們一般是希望質(zhì)量好，價格相對低。但決策行為緩慢，多比較，喜歡問長問短，對門市接待的態(tài)度反應(yīng)非常敏感。對于這類閱歷豐富的老年顧客，我們要主動出擊，誠心以待，當(dāng)好參謀，心理減輕對方負擔(dān)，同時要注意在交流過程中把握好，音量不可過低，語速不能過快，態(tài)度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡單、明確、中肯。讓他們對你形成一種依賴感和信任，這樣的客戶群一旦形成消費決策就不會輕易改變。 中年顧客相對來講是屬于理智型的，他們一般不會輕易相信別人的建議和主張，那樣他會感覺沒有面子，而是要在贊同他的基礎(chǔ)上再加以拓展。這個年齡段的顧客分兩種：一種是高薪階層的，對他們就要強調(diào)消費檔次、品位和審美。一種是收入一般，我們需要強調(diào)的是品質(zhì)、價格和服務(wù)。

影樓策劃眾多企業(yè)都是在遇到危機的時候才想到進行風(fēng)險管理，無論應(yīng)對的怎么樣，都會或多或少對企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。隨著市場的開放以及全球化的深入，企業(yè)運營的不確定因素增加，競爭日益激烈，市場環(huán)境日益復(fù)雜，越來越多的跨國企業(yè)進入中國或者進一步深耕中國市場，企業(yè)所面臨的風(fēng)險也空前增多，可以說無時無處不在。一件看起來很微小的事情都有可能給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。儼然企業(yè)已經(jīng)進入高風(fēng)險時代。

　　領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)險管理意識以及能力的欠缺。一把手的素質(zhì)對企業(yè)風(fēng)險的成功起著決定性的作用，只有一把手具有風(fēng)險管理意識以及能力才能帶動下面的員工�？晒庥蓄I(lǐng)導(dǎo)人有風(fēng)險管理的意識與能力還是不夠的，全體員工都具有風(fēng)險管理的意識與能力才能保證企業(yè)取得風(fēng)險管理的成功。這就需要企業(yè)建立風(fēng)險管理的體系，完善風(fēng)險管理的制度，培養(yǎng)良好的風(fēng)險管理文化，將風(fēng)險文化融入到企業(yè)文化建設(shè)的全過程中，同時加強對風(fēng)險理念、知識、流程、管控核心內(nèi)容的培訓(xùn)，培養(yǎng)風(fēng)險管理人才，培育風(fēng)險管理文化。

問：顧客可根據(jù)年齡層次、性格、購買意向等類型來劃分，對待不同年齡層次的顧客，你是怎么分析的呢？

　　持續(xù)提升自己的執(zhí)行力。對上司交辦的目標(biāo)和任務(wù)，從來都是只為成功找方法，而不是為失敗找理由，讓上司感覺到“你辦事，放心”，久之你就會成為上司不可或缺的左膀右臂。