三、海底撈將員工當(dāng)做顧客來服務(wù)成為其鮮明的企業(yè)文化。海底撈為員工提供有暖氣的住房，并有專人負(fù)責(zé)住宿管理；建立寄宿學(xué)校，讓員工的孩子能夠安心學(xué)習(xí)；對有貢獻(xiàn)的員工獎勵(lì)全家旅游；給員工的父母發(fā)養(yǎng)老金等。俗話說“攘外必先安內(nèi)”，海底撈的滴滴溫情都滲透進(jìn)員工的生活中，解決了一個(gè)的后顧之憂，對員工起到了激勵(lì)的作用。
　　管理者的人格魅力在企業(yè)發(fā)展中是點(diǎn)與面的關(guān)系。管理者的人格魅力能夠影響到企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生著重要的影響，因而一種好的管理者的人格魅力更能體現(xiàn)出這個(gè)層次。



一、以人為本管理思想的哲學(xué)基礎(chǔ)及思想內(nèi)涵
一、“雙手改變命運(yùn)”的員工價(jià)值觀。大多數(shù)員工來自農(nóng)村，學(xué)歷低、沒關(guān)系，相比于其他同行，海底撈的好待遇成為這些渴望在城市生活的低學(xué)歷者們的歸宿。“靠墻，墻會倒；靠人，人會跑；靠父母，父母會老；靠自己才最好。用自己的雙手改變命運(yùn)。我們不能選擇出身，但我們能選擇不斷學(xué)習(xí)，改變命運(yùn)�！背闪撕５讚迫藞�(jiān)持的寫照。



　　特別是民營企業(yè)，親和力凝聚力尤為重要。在一些民營企業(yè)承包老板眼里，企業(yè)是個(gè)人或家庭謀福利的工具，這種企業(yè)私有觀念在很大程度上影響了企業(yè)的凝聚力和親和力，在建設(shè)管理者人格魅力中，導(dǎo)致員工很難跨越血緣界限對企業(yè)有所認(rèn)同，老板不注重自己在員工心中的形象的樹立和人格魅力的培養(yǎng)，管理者大多急功近利，員工不可能對企業(yè)產(chǎn)生較高的忠誠度，這便對管理者人格魅力提出一定的需求。

　　上下五千年，從盤古開天地，三皇五帝如今，歷代都倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者以必須加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者必須注意養(yǎng)成優(yōu)秀的品格，都推崇領(lǐng)導(dǎo)人以德服人，公平公正，光明正大，胸襟坦蕩，勤政廉潔，加強(qiáng)管理者的人格魅力。
影樓策劃已有很多經(jīng)濟(jì)學(xué)和著名企業(yè)家為企業(yè)文化下了很好的定義：創(chuàng)新是企業(yè)文化的靈魂，"以人為本是企業(yè)文化的精髓"，"企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力"，"誠信是企業(yè)文化的基石"，"企業(yè)文化大有可為"中國優(yōu)秀的儒家傳統(tǒng)文化如何與現(xiàn)代企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，是擺在中國企業(yè)管理者面前的重要課題，在這些問題面前，管理者的人格魅力問題也體現(xiàn)在這個(gè)方面。


　　無論大的企業(yè)，還是小的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)的興亡，都深深打著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的烙印，管理者人格魅力更要體現(xiàn)出來，"興于斯、亡于斯"，也就是人們常說的某某企業(yè)，有某某人的影子。一個(gè)好的企業(yè)管理者，一個(gè)真正能夠?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)、為員工服務(wù)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)的管理者，除了擁有現(xiàn)代化的管理才能和應(yīng)該具備的良好的個(gè)人品質(zhì)，具有一個(gè)管理者必須具備的人格魅力，一個(gè)企業(yè)的管理者的人格魅力，打動人、吸引人，贏得被管理者或你的下屬的依賴、信任，這種優(yōu)秀的管理者的人格魅力更能體現(xiàn)出這種需求。

大凡成功的企業(yè)家都有一套管理哲學(xué)，因?yàn)檎軐W(xué)就像一只羅盤，能指引企業(yè)家經(jīng)營的正確方向，幫助企業(yè)家迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌，走向成功。哲學(xué)家可以不是管理者，但是管理者必須是哲學(xué)家�？茖W(xué)的管理可以提高企業(yè)的效率，增加企業(yè)的效率。海底撈獨(dú)特的管理方式，更像是一門藝術(shù)，藝術(shù)性的管理有效地激發(fā)了員工的工作熱忱，更給管理人員帶來了意想不到的驚喜。如何才能準(zhǔn)確把握好這兩者的結(jié)合點(diǎn)，真正體現(xiàn)出“以人為本”的精髓呢？廣州品牌策劃公司龍獅認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

　　管理者必須具備一定的人格魅力。對企業(yè)而言，企業(yè)文化是企業(yè)目標(biāo)、任務(wù)服務(wù)的，管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，完成企業(yè)任務(wù)，使企業(yè)利潤最大化。管理者的人格魅力也便是管理者的品德，在這一過程中能起的作用是關(guān)鍵的。"管"包括管人、管財(cái)、管物；"理"就是理順企業(yè)外部和內(nèi)部的各種關(guān)系，協(xié)調(diào)上上下下各方面的利益。

二、海底撈的授權(quán)。海底撈信任他的員工，這種信任直接體現(xiàn)在對員工的授權(quán)中，不同身份的員工都有自己不同的權(quán)利，譬如因正當(dāng)理由給顧客贈送菜品、免單等。正因?yàn)橛羞@樣的授權(quán)，直接與顧客打交道的服務(wù)員才能更好地掌握顧客的需求并及時(shí)滿足顧客。


影樓策劃

很多到過海底撈的顧客都有這樣直觀的感受：顧客多、服務(wù)好、服務(wù)員總是保持著微笑！要在這家在全國已有60多家連鎖店的海底撈吃上一頓火鍋，排兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)是很正常的事，但在排隊(duì)過程中，有人為你擦皮鞋等服務(wù)，讓你在等待的過程中也能保持心情愉快。是什么讓他們的員工在工作中如此敬業(yè)而快樂？廣州品牌策劃公司龍獅認(rèn)為與海底撈“以人為本”的理念是分不開的，簡單來說從以下幾方面可以看出：

企業(yè)管理

　　他發(fā)出的號令，才有感召力，才能一呼百應(yīng)，令行禁止，而感召力的產(chǎn)生，只能來自一個(gè)人的人格魅力，即個(gè)人品德、情操產(chǎn)生的一種親和力。許多條件下，這種管理者個(gè)人品德、情操產(chǎn)生的親和力與管理之下權(quán)力所產(chǎn)生的效力成正比、親和力越強(qiáng)：反之，則親和力越弱，管理所產(chǎn)生的效力減少。一個(gè)企業(yè)如果沒有親和力，就不會產(chǎn)生凝聚力，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，怎能產(chǎn)生競爭力，沒有競爭力的企業(yè)又怎能有生命力呢？
　　總之，以自己的人格魅力使管理工作在下屬和員工積極努力下做到位，產(chǎn)生應(yīng)有的效力，企業(yè)一定將會收到意想不到的效益。